Thiết lập tag quản lý khách hàng
Tags là các nhãn phân loại khách hàng như khách hàng đã mua sản phẩm, khách hàng đang quan tâm, khách hàng chưa để lại SĐT,...
Trong quá trình cấu hình page, bạn có thể thiết lập sẵn các tags để phân loại khách hàng và gửi các nội dung CSKH phù hợp với từng nhóm khách hàng.
1. Tạo tags khách hàng
Để tạo các tags phân loại khách hàng, bạn click chọn Page cần thiết lập tags khách hàng và tại mục menu dọc bên trái màn hình, bạn click Cài đặt page > Tag (Nhãn)
Tiếp theo, để thêm Tag khách hàng, bạn Nhập tên nhãn và ấn Lưu để hoàn tất
Ví dụ, bạn thêm các tags như: KH chưa mua hàng, KH VIP, Spam.
Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn biết Số lượng Khách hàng đã được gắn Tag, giúp bạn đo lường được hiệu quả kinh doanh. Bạn cũng có thể xoá Tag và chỉnh sửa lại phù hợp với nhu cầu
2. Gắn tag khách hàng
Có 3 cách để gắn tag khách hàng:
Cách 1: Gắn tag bằng tay từng khách hàng
Bạn có thể gắn tag thủ công từng khách hàng tại Live chat hoặc mục Khách hàng
- Tại cửa sổ Livechat: Chọn hội thoại với 1 khách hàng cụ thể > click vào tag ở cột bên phải hội thoại (tag hiện màu xanh là bạn đã gắn tag thành công)
- Tại mục Khách hàng: Chọn 1 khách hàng cụ thể >> Chỉnh sửa >> Click vào tag (tag hiện màu xanh là bạn đã gắn tag thành công)
Cách 2: Gắn tag tự động từng khách hàng
Bạn dùng đối tượng "Gắn tag" khi tạo kịch bản tin nhắn tự động trong Block.
Tại đây, bạn có thể tùy chọn Gắn/Hủy tag
Như kịch bản trên, khách được mặc định gắn tag KH chưa có SĐT khi chạy qua Block, khi khách đã điền SĐT, tag KH chưa có SĐT sẽ được hủy và gắn vào tag KH đã có SĐT
Cách 3: Gắn tag hàng loạt khách hàng
Tại trang danh sách khách hàng: bạn lọc danh sách khách hàng muốn gắn tag hàng loạt, sau đó bấm nút "Gắn Tag".
Ví dụ: Lọc danh sách tất cả những khách hàng đã Nữ, và gắn tag hàng loạt KH Nữ
Như vậy, bạn đã hoàn tất việc Gắn tag Khách hàng tự động hàng loại
Chúc bạn thành công!