Sequence - Chuỗi tin nhắn CSKH tự động

Sequence là tính năng cho phép bạn gửi chuỗi các tin nhắn tới các nhóm khách hàng của mình theo thời đã được thiết lập. Các nhóm khách hàng này được phân biệt bằng tag khách hàng.

Để sử dụng chức năng Sequence, bạn làm theo hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Tạo tag khách hàng

Bạn vào mục Cài đặt page >> Tag khách hàng >> Nhập tên tag >> Thêm mới để thêm tag khách hàng

Bước 2: Tạo Sequence theo tag khách hàng

Lựa chọn Tạo sequence mới chọn tag (những khách hàng được gắn tag sẽ nhận được tin nhắn từ chiến dịch).Và lưu ý mỗi tag chỉ được tạo một sequence. Sau đó nhấn Lưu lại.

Tiếp theo, bạn bấm biểu tượng sequence-chuoi-tin-nhan-cskh-tu-dong để thêm các lịch gửi và nội dung tin nhắn cho mỗi lịch gửi ở bên phải màn hình.

Bạn có thể linh hoạt trong việc lựa chọn thời gian gửi tin nhắn (sau khi khách hàng được gắn tag) như sau 1 phút, 1 giờ, 1 ngày, 2 ngày,….

Lưu ý: Nếu tin nhắn gửi đi ngoài 24 giờ khách đã tương tác với page, bạn cần chọn 1 trong 3 thẻ tin nhắn của Facebook bao gồm: Cập nhật tài khoản, cập nhật sự kiện và cập nhật giao dịch.

Ví dụ: Chúng ta sẽ tạo chuỗi tin nhắn cho khách hàng được gắn nhãn Khách đã mua hàng

+ Ngày hôm sau kể từ khi khách được gắn tag, họ sẽ nhận được tin nhắn 1

+ Ngày thứ hai kể từ khi khách được gắn tag, họ sẽ nhận được tin nhắn 2

+ Ngày thứ 3 kể từ khi khách được gắn tag, họ sẽ nhận được tin nhắn 3

Bạn có thể thiết lập nhiều tin nhắn cho 1 chuỗi và đặt lịch gửi cho từng tin nhắn.

Bước 3: Gắn tag khách hàng

Sau khi đã thiết lập lịch gửi Sequence, bạn sẽ gắn tag khách hàng để kích hoạt Sequence hoạt động đối với những khách hàng đã được gắn tag.

Có 3 các gắn tag mà bạn có thể sử dụng:

1. Gắn tag thủ công trong live chat / chi tiết khách hàng

Với cách này, nhân viên trực page sẽ gắn tag trong live chat khi chat với khách hoặc trong chi tiết khách hàng

2. Gắn tag tự động trong Block tin nhắn

Khi khách đi qua 1 Block tin nhắn, bạn có thể gắn tag khách hàng trong Block đó với đối tượng gắn tag / sub to sequence (chỉ sử dụng 1 trong 2 đối tượng)

3. Gắn tag hàng loạt trong danh sách khách hàng

Với những khách hàng cũ mới tải về Fchat, bạn cũng có thể gắn tag hàng loạt để kích hoạt chuỗi tin nhắn Sequence cho những khách hàng này.

Bạn vào mục Khách hàng >> tạo/chọn danh sách muốn gắn tag hàng loạt >> gắn tag

Ví dụ: Gắn tag hàng loạt những khách hàng nữ để đưa vào Sequence Khách đã mua hàng

Chọn danh sách KH nữ >> Gắn/Hủy tag >> chọn tag >> Lưu

Sau khi gắn tag, bạn có thể kiểm tra danh sách khách hàng trong Sequence bằng cách click vào biểu tượng như trong hình ảnh bên dưới

Chúc bạn thành công với Fchat!