Livechat và thiết lập trạng thái hội thoại

Live chat giúp bạn quản lý hội thoại với khách hàng: xem và trả lời khách hàng, xem thông tin chi tiết của khách hàng, gắn tag phân loại khách hàng, tạo đơn cho khách hàng,...

Để cài đặt và sử dụng chức năng này, tại màn hình giao diện của Dashboard, bạn lựa chọn Livechat

Cửa sổ màn hình Livechat hiển thị như sau:

Màn hình cửa sổ Livechat được chia làm 3 phần chính, cụ thể:

1/3 phía bên trái màn hình:

Tại đây, Fchat cập nhật và tổng hợp tất cả các tin nhắn inbox và comment từ tất cả các page đang được kết nối với shop. Điều này cho phép chủ shop và các user quản lý các page một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Bạn có thể lọc ra các hội thoại theo các tiêu chí từ trên xuống dưới như sau:

Theo hình minh họa:

• Lọc hội thoại theo tin nhắn
• Lọc hội thoại theo bình luận
•  Lọc hội thoại có số điện thoại
• Lọc hội thoại không có số điện thoại
• Lọc hội thoại chưa đọc
• Lọc hội thoại chưa trả lời
• Lọc hội thoại đã hoàn thành
• Lọc hội thoại theo sale
  
• Lọc hội thoại theo thời gian
• Lọc hội thoại của Trợ lý AI
• Lọc hội thoại theo Ads_ID
• Lọc theo ID bài viết

Ngoài ra, bạn còn có thể lọc hội thoại theo thẻ hội thoại để lọc ra các hội thoại đã được gắn trước đó ứng với từng giai đoạn của khách hàng.

Để cài đặt và thay đổi các trạng thái hội thoại, bạn làm theo hướng dẫn sau đây:

1/3 chính giữa màn hình:

Đây là khu vực hiển thị toàn bộ nội dung tin nhắn giữa page và khách hàng. Tại đây, bạn có thể:

• Chỉ định nhân viên vào chăm sóc khách hàng ,  bạn có thể xem hướng dẫn tại đây>

• Đánh dấu hội thoại chưa đọc, Tạm dừng Chatbot, Keyword, Sequence, Trợ lý AI, Đánh dấu hội thoại hoàn thành

• Xoá hội thoại trên Fchat
• Chặn người dùng: ngăn người dùng nhắn tin cho trang và ngăn trang nhắn tin cho người dùng. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể xem và tương tác với nội dung của trang trên Facebook.
   
   
• Cấm người dùng: ngăn người dùng và trang tương tác trên Messenger và Facebook. Trang cũng sẽ bị chặn nhắn tin cho người dùng. 
• Cấm người dùng: đánh dấu một cuộc trò chuyện là thư rác và chuyển nó vào thư mục thư rác trong hộp thư đến của Meta Business Suite.

• Gửi nội dung là icon
• Một số Phím tắt khi sử dụng Livechat
• Gửi tệp đính kèm, hiện tại hệ thống hỗ trợ tệp định dạng PDF
• Gửi hình ảnh
• Gửi video
• Gửi Tin nhắn mẫu
• Đặt lịch hẹn
• Gửi block

1/3 phía bên phải màn hình:

Đây là khu vực hiển thị các thông tin để bạn có thể quản lý khách hàng của mình và tạo đơn hàng trực tiếp trên live chat.

Các thông tin hiển thì để bạn quản lý bao gồm:

•  Số điện thoại khách hàng (tự động cập nhật khi khách hàng nhập số điện thoại), ghi chú khách hàng
• Các đơn hàng mà khách hàng đã đăng kí
• Ghi chú
• Các tag khách hàng được gắn  (Để quản lý tag khách hàng, bạn xem chi tiết tại đây)
• Tag Facebook: Tag đã được gắn trên Facebook, Ads_ID

Bạn có thể click mục Thông tin để nhập nhiều thông tin hơn như Email, địa chỉ, Ngày sinh, Giới tính, Link CRM, Ghi chú

Chế độ Dark Mode/Light Mode

Bạn có thể lựa chọn chế độ Dark Mode/Light Mode tuỳ thuộc vào tình trạng ánh sáng, tính năng giúp bảo vệ mắt của bạn trong điều kiện nhìn lâu vào màn hình Chat, bạn click vào biển tượng Mặt trăng/Mặt trời như hình minh hoạ sau

Chế độ Online bật hội thoại

Đối với chế độ chia cho nhân viên đang Online hoặc nhân viên Sale đang Online, bạn cần bật trạng thái Online nhận hội thoại để được chia hội thoại tự động bằng cách ấn như hình sau:

Trên đây là toàn bộ hướng dẫn ở mục Livechat - tính năng giúp bạn quản lý tin nhắn, comment hoặc Tạo đơn hàng.

Chúc bạn kinh doanh thành công với Fchat!