Menu livechat

Tính năng quản lý Livechat giúp bạn thiết lập một số tính năng hỗ trợ livechat cho shop. Phân loại hội thoại, chia hội thoại cho nhân viên xử lý, tải lại những hội thoại chưa có trên livechat,....

1. Trạng thái hội thoại

Tại giao diện cửa sổ Dashboard, bạn chọn Cài đặt shop >> Livechat

Tại đây, bạn có thể thiết lập 1 số tính năng sau đây:

1. Trạng thái hội thoại 

Tại đây, bạn chọn màu cho trạng thái hội thoại, đặt tên cho trạng thái hội thoại và bấm Thêm nhãn để hoàn tất quá trình cài đặt.

Sau khi thiết lập trạng thái hội thoại, livechat của bạn sẽ hiện thị các trạng thái trong từng hội thoại với khách hàng. Từ đây bạn gắn trạng thái tương ứng cho từng hội thoại để phân loại khách hàng từ livechat. 

Trạng thái khi được tích chọn cho hội thoại sẽ có màu đậm và được gắn vào khách hàng ở cột trái màn hình livechat 

Trạng thái khi chưa được tích chọn gắn cho hội thoại sẽ có màu mờ. 

Ví dụ: Hội thoại với khách Cúc Phan được gắn trạng thái "KH tiềm năng"

Khi các hội thoại đã được gắn trạng thái phù hợp. Bạn lọc từng trạng thái để xử lý tiếp tại cột trái livechat phần lọc trạng thái hội thoại như hình

Lưu ý: Trạng thái hội thoại chỉ sử dụng trong livechat để lọc các hội thoại theo trạng thái được gắn, sẽ không lọc trong tệp khách hàng để chăm sóc tệp này được. 

2. Bot tự động thực hiện

Tự động: Gửi đánh giá khi hoàn thành hội thoại

Nếu bạn bật tính năng này và hội thoại của khách chuyển về hoàn thành, Bot sẽ gửi cho khách kịch bản đánh giá

Lưu ý: Tính năng chỉ áp dụng cho KH nhắn tin ở Website

3. Gõ /keyword +enter thì

Tính năng này giúp ích khi bạn sử dụng Tin nhắn mẫu C. Bạn xem thêm hướng dẫn tạo tin nhắn mẫu Tại đây

Sẽ có 2 sự lựa chọn:

1. 

4. Tải lại hội thoại

Tại giao diện cửa sổ Dashboard, bạn chọn Cài đặt shop >> Livechat >> Tải lại hội thoại. 

Chọn ngày cần tải hội thoại (chỉ chọn được 1 ngày muốn tải hội thoại) -> Bấm nút "tải lại"

- Vì facebook không có api lấy danh sách theo ngày nên phải scan lại ngày và quét để lọc ra hội thoại có phát sinh tin nhắn gần nhất
- Tải ngày càng gần thì hiển thị càng nhanh
- Mỗi lần tải sẽ chuyển về trạng thái Đang tải, tải lại toàn bộ hội thoại của tất cả các Page trong Shop theo ngày đã chọn.

4. Nơi xử lý hội thoại

Tính năng Nơi xử lý đơn hàng cho phép người dùng lựa chọn hệ thống xử lý đơn phù hợp, đồng thời kết nối trực tiếp Fchat với các nền tảng quản lý bán hàng bên thứ ba.

Sau khi kết nối và lên đơn hàng thành công trên Livechat, dữ liệu đơn hàng từ Fchat sẽ được đồng bộ sang hệ thống đã chọn để xử lý, theo dõi và quản lý tập trung.

Như vậy bạn đã hoàn tất thiết lập Cài đặt Menu Livechat để quản lý thông tin khi sử dụng tính năng Livechat.
Chúc bạn thành công!