1. CAPI (API chuyển đổi) là gì?
CAPI - Conversion API là một phương thức mới để các ứng dụng thứ ba (như Fchat) có thể chuyển dữ liệu đơn hàng về cho Facebook, lưu trữ lại tại một Tệp dữ liệu (Dataset). Dựa trên những dữ liệu này, Facebook sẽ có thể tự động học hỏi và tối ưu hoá quảng cáo để tiếp cận đúng tệp khách hàng của bạn hơn. Từ đó, quảng cáo của bạn sẽ hiệu quả hơn
CAPI khác với Event API, bạn chỉ cần MỘT API duy nhất cho toàn bộ dữ liệu sự kiện từ các nguồn khác nhau.
Khác với Event API trước đây, bạn cần setup CAPI cho trang của mình để có thể đồng bộ được dữ liệu đơn hàng.
Xem chi tiết về CAPI theo tài liệu của Facebook
tại đây
2. Tệp dữ liệu (Dataset)
Tệp dữ liệu giúp bạn kết nối và quản lý dữ liệu sự kiện từ các nguồn khác nhau. Nguồn này có thể là cả website, ứng dụng mobile, dữ liệu bán hàng tại quầy, dữ liệu nhắn tin từ các bên thứ 3 như Fchat,...
Hay có thể nói, tệp dữ liệu sẽ là nơi lưu trữ tất cả các hoạt động từ các nguồn khác nhau mà bạn liên kết.
3. Quản lý tệp dữ liệu
Bạn có thể có nhiều tệp dữ liệu khác nhau, để quản lý tệp dữ liệu, bạn sẽ cần sử dụng Event Manager (trình quản lý sự kiện).
Meta Event Manager (trình quản lý sự kiện) là một công cụ giúp bạn theo dõi và quản lý các dữ liệu sự kiện. Tại đây, bạn có thể cài đặt, theo dõi, gỡ lỗi các nguồn dữ liệu bạn đã cài đặt. Bạn cũng có thể sử dụng Trình quản lý sự kiện để so sánh chéo các sự kiện từ các nguồn khác nhau, hoặc tạo tệp khách hàng.
Xem chi tiết về Trình quản lý sự kiện
tại đây
Lưu ý:
-Mỗi trang Facebook, IG sẽ chỉ kết nối được với 01 dataset.
-Mỗi dataset có thể chứa NHIỀU trang Facebook, IG, tuy nhiên để tiện thống kê, bạn nên tạo riêng dataset cho từng trang.
-Người kết nối phải có quyền ADMIN trên Business Manger đó, có quyền quản lý các Facebook Page và IG cần kết nối.
-Các Facebook page, IG này nằm trong một shop trên Fchat.
Trong quá trình cài đặt CAPI, bạn cần chọn ĐÚNG page FB và IG đang có trong shop của bạn.
Ngay sau khi Fanpage được kết nối với Fchat, hệ thống đã tự động đưa Fanpage vào luồng chuyển đổi. Để kiểm tra lại, bạn thao tác theo các bước như sau:
Đầu tiên, bạn vào mục Cài đặt page -> Chuyển đổi
Các thông tin hiển thị như sau:
-Khi tín hiệu Lead được bật, nếu khách hàng để lại số điện thoại hoặc email, hệ thống sẽ tự động gửi tín hiệu khách hàng tiềm năng qua tệp dữ liệu trên Meta. (Lưu ý: Nếu khách hàng để lại cả hai thông tin, chỉ một tín hiệu sẽ được gửi đi)
-Đối với tín hiệu Purchase (Mua hàng), có hai lựa chọn để gửi tín hiệu sang Meta:
Khi đơn hàng được tạo:
-
Áp dụng khi khách hàng đặt hàng thông qua Livechat, bot hoặc tạo đơn trực tiếp từ Messenger.
-
Bất kỳ đơn hàng nào được tạo, tín hiệu này sẽ được gửi đi một tín hiệu mua hàng lên Meta.
Khi đơn hàng được xác nhận:
-
Chỉ gửi tín hiệu khi nhân viên hoặc nhà bán hàng xác nhận đơn hàng trên Livechat.
-
Cách này giúp giảm thiểu đơn ảo, đảm bảo số liệu chính xác hơn.
- Đồng bộ khách hàng đã đăng ký Marketing Messenger về hệ thống: Đây là tính năng của Meta cho phép khách hàng đăng ký nhận tin nhắn từ fanpage, giúp doanh nghiệp có thể gửi thông tin khuyến mãi/chăm sóc lại ngay cả khi đã quá 24h.
Hệ thống sẽ tự động đồng bộ những khách đã đăng ký về để bạn dễ dàng quản lý và tiếp cận lại khi cần.
Để kiểm tra những tín hiệu nào đã được gửi sang Meta chọn View Log
Tại đây, bạn có thể theo dõi chi tiết lịch sử gửi tín hiệu lên Meta, bao gồm:
Thông tin này giúp bạn kiểm soát và đánh giá chính xác quá trình truyền tín hiệu, đảm bảo dữ liệu được gửi đi đầy đủ và đúng thời điểm.
Sau khi tạo xong bạn sẽ thấy Tập dữ liệu mà bạn mới tạo xuất hiện trong Trình quản lý doanh nghiệp
Sau khi kết nối, bạn có thể theo dõi kết quả trên Trình quản lý sự kiện của Facebook.
Nhà quảng cáo có thể dễ dàng nắm kết quả của chiến dịch, chẳng hạn như số lượng mua hàng và giá trị từng đơn hàng. Những dữ liệu này sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình tối ưu hóa quảng cáo, đo lường và cá nhân hóa quảng cáo trên nền tảng của Facebook. Từ đó các quảng cáo được tạo sẽ hiển thị cho những người có nhiều khả năng quan tâm nhất đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Chúc bạn thành công!
