Chia hội thoại tự động cho nhân viên
Chức năng Chia hội thoại giúp bạn phân chia hội thoại cho từng nhân viên để chăm sóc và quản lý khách hàng. Từ đó các hội thoại sẽ được phân đều/phân chia theo nguyên tắc cho các nhân viên.
Như vậy, bạn có thể đảm bảo sự đồng nhất, công bằng cho các nhân viên cũng như có thể theo dõi được công việc mà mỗi nhân viên đã làm để tính KPI dễ dàng hơn, tiết kiệm được thời gian và công sức cho chủ shop.
Để phân hội thoại cho nhân viên trực, bạn thực hiện các thao tác sau đây:
Bước 1. Trong mục Cài đặt shop, chọn Livechat
Bước 2: Lựa chọn chế độ phân hội thoại
Tại đây, màn hình hiển thị những chế độ bạn có thể lựa chọn để phân hội thoại cho nhân viên xử lý.
- Tắt chế độ xoay vòng (Phân bằng tay): Admin phân quyền cho 1 sale vào quản lý hội thoại. Ngoài ra, khi chọn "Sale chỉ xem được hội thoại phân cho mình", các sale sẽ không nhìn được thấy hội thoại của nhau và các hội thoại chưa được chia cho nhân viên nào.
- Phân hội thoại cho người bấm xem đầu tiên: người đầu tiên bấm vào hội thoại sẽ được phân
- Chia đều cho tài khoản đang online trên live chat: bao gồm tất cả nhân viên trong shop (owner, admin, sale, marketing).
- Chia đều cho tài khoản Sale đang online trên live chat: chỉ những tài khoản sale trên shop mới được phân. Ngoài ra, đối với gói Business bạn sẽ có thể thêm tuỳ chọn sau:
- Sale chỉ xem được hội thoại phân cho mình
- Sau bao nhiêu phút mà sale không trả lời hội thoại thì sẽ tự động chuyển sang cho sale khác
Bạn cần lựa chọn 1 chế độ xoay vòng và bấm Chỉnh sửa để hoàn tất
Lưu ý: Chọn chế độ tự động chia cho nhân viên phải đảm bảo nhân viên bật ON livechat.
Thay đổi nhân viên xử lý
Bạn cũng có thể thay đổi nhân viên xử lý hội thoại bằng cách chọn đoạn hội thoại trong live chat và chỉ định nhân viên khác.
Lưu ý: Chỉ Owner/Admin mới được thay đổi nhân viên xử lý hội thoại
Chúc bạn kinh doanh thành công với Fchat!