Keyword - Tự động trả lời comment và inbox

Chức năng Keyword cho phép chủ shop soạn sẵn nội dung tin nhắn và tự động trả lời comment/inbox của khách hàng tương ứng cho từng bài post hoặc tất cả các bài post.

1. Tự động trả lời comment

Bước 1: Chọn mục Keyword >> +Từ khóa bình luận

Bước 2: Cài đặt chế độ từ khóa bình luận

Màn hình hiển thị như hình ảnh dưới đây:

Tại đây, bạn lựa chọn cài đặt từ khóa và bài viết. Trong đó:

(1) Cài đặt từ khóa:

  • Nội dung bất kỳ: khách hàng bình luận bất cứ ký tự nào thì đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản
  • Nội dung chứa số điện thoại: Khách hàng bình luận chứa số điện thoại đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản tạo.
  • Nội dung chứa một trong các từ khóa: khi khách hàng bình luận từ khóa thì được tự động trả lời bình luận theo kịch bản. Tại đây, bạn cần cập nhật từ khóa/danh sách từ khóa, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy (,) hoặc phím enter.

(2) Cài đặt bài viết:

- Tất cả bài viết: Khách hàng bình luận trong bất cứ bài viết nào đều được trả lời đều được tự động trả lời bình luận theo kịch bản

- Một bài viết cụ thể: Khách hàng bình luận trong bài viết được cài đặt thì được tự động trả lời bình luận theo kịch bản cho bài viết đó. Để cài đặt từ khóa bình luận cho 1 bài viết cụ thể, bạn cần nhập chính xác Post ID hoặc chọn bài POST từ hệ thống.

Tại đây, các bài post sẽ được hiển thị để bạn lựa chọn 1 cách nhanh chóng và dễ dàng.

Lưu ý: Danh sách các bài post chỉ hiển thị khi có 1 token Admin hoạt động được bật lên


>>> Hướng dẫn lấy Post ID

- Kiểm tra số lượng user được tag vào comment: Thiết lập số lượng khách hàng được tag vào bình luận, khi đủ số lượng được tag vào bình luận sẽ được tự động trả lời bình luận theo kịch bản. Tích vào ô để bật sử dụng tính năng và điền số User quy định gắn tag vào comment.

Bạn cũng có thể cái đặt nội dung trả lời bình luận tự động khi khách không gắn tag hoặc gắn tag chưa đủ số lượng User như hình bên dưới: 

(3) Cài đặt nội dung trả lời khách bình luận

Bạn cần cài đặt nội dung tự động trả lời bình luận và gửi tin nhắn (không bắt buộc) tương ứng.

Trong mục gửi tin nhắn đến khách comment, có 2 trường hợp xảy ra:

- Nếu khách hàng chưa là Subscribers (chưa từng inbox đến page và chưa có trong mục Khách hàng): Nội dung trả lời tự động hợp lệ là nội dung chỉ chứa văn bản với độ dài không vượt quá 640 kí tự kèm theo nút trỏ đến Block. Khách bấm vào nút sẽ được ghi nhận là subscriber.

- Nếu khách hàng đã là Subscribers (đã từng inbox đến page và có trong mục Khách hàng) nhưng không nhận được tin nhắn: Fanpage của bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng bình luận vì đang thuộc 1 Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager). Đây là 1 lỗi của Facebook và đang được xử lý.

Có 2 cách sửa lỗi này:

Cách 1: Đưa Fanpage ra khỏi trình quản lý doanh nghiệp (Không khuyến khích)

Cách 2: Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên (admin) của Fanpage, sau đó dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat. Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp.

Ngoài ra, bạn có thể cài đặt Tự động ẩn bình luận, Tự động đặt hoàn thành hay cài đặt tính năng Chỉ trả lời 1 lần/ 1 khách hàng/ 1 bài viết.

Bước 3: 

Sau đó bạn click chọn Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt.

Lưu ý:

1. Cài đặt kiểm tra điều kiện tag bạn bè

Bạn có thể yêu cầu khách hàng tag bạn bè của họ trong comment của những bài post minigame để tăng lượt tương tác với page. Khi đó, fchat có thể kiểm tra số lượng người được tag để gửi quà cho những khách hàng đủ điều kiện (tag đủ số bạn bè được yêu cầu) bằng chức năng kiểm tra số lượng user được tag vào comment (khách hàng không tag đủ số lượng user được yêu cầu sẽ không nhận được auto repcomment và auto inbox).

2. Các chế độ cho từ khóa bình luận

Bạn có thể chọn các chế độ khá nhau cho từ khóa bình luận bao gồm:

+ Chính xác [a b c]: khách hàng cần gõ chính xác 100% từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có phân biệt có dấu hay không dấu.

+ Cụm từ (chứa [a b c]): khách hàng gõ nội dung chứa từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

+ Rộng (chứa [a] hoặc [b] hoặc [c]): khách hàng gõ nội dung chứa 1 trong các phần tử của từ khóa bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

Ví dụ:

Từ khóa cài đặt: inbox mình nhé

> Chế độ chính xác: inbox mình nhé

> Chế độ cụm từ: bạn ơi inbox mình nhé bạn (chứa inbox mình nhé)

> Chế độ rộng: shop em check inbox em với ạ (chứa inbox)

Để cài đặt chế độ tùy chọn cho từ khóa, trong mục Keyword, bạn chọn Cài đặt

Tại đây, bạn tick chọn chế độ mong muốn >> Lưu thiết lập


2. Tự động tạo đơn hàng qua comment

Trên màn hình Dashboard, bạn truy cập vào mục Keyword >> +Từ khóa bình luận.

Màn hình sẽ hiển thị như hình ảnh bên dưới: 

Bạn tick chọn vào phần chọn nội dung bình luận là "Nội dung chứa số điện thoại" (1) và tick chọn "Tạo đơn cho khách chứa số điện thoại và mã sản phẩm (hoặc mã Combo)" (2).

Khi đó hệ thống sẽ hiển thị nội dung tin nhắn mẫu sẽ gửi tới khách hàng khi tạo đơn hàng thành công (3) xác nhận lại thông tin khách để lại trong bình luận bao gồm các giá trị sau:

{phone}: số điện thoại mà khách để lại ở nội dung bình luận.

{product}: mã sản phẩm (hoặc mã combo} mà khách đặt hàng.

Lưu ý: Nội dung tin nhắn xác nhận đơn hàng mẫu bạn có thể tùy chỉnh nhưng bắt buộc phải có biến {phone} và {product}.

Bạn có thể tham khảo keyword mẫu dưới đây:

Sau khi bạn thiết lập đầy đủ các nội dung, bạn bấm nút Lưu để hoàn tất.

Khi khách comment nội dung chứa số điện thoại và mã sản phẩm, hệ thống sẽ trả lời comment khách, tạo đơn tự động, đồng thời gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng tới khách hàng. 

Bạn có thể quản lý các đơn hàng hệ thống đã tạo tự động qua mục Đơn hàng cũng như có thể chăm sóc các khách hàng ở các chương trình khác từ đó.

3. Tự động trả lời tin nhắn

Bước 1: Chọn mục Keyword >> +Từ khóa tin nhắn

Bước 2: Cài đặt chế độ từ khóa bình luận

Màn hình hiển thị như hình ảnh dưới đây:

Tại đây, bạn cài đặt cho từ khóa tin nhắn của mình bao gồm:

(1) Cài đặt từ khóa: Tại đây, bạn cần cập nhật từ khóa/danh sách từ khóa, mỗi từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy (,) hoặc phím enter.

(2) Cài đặt nội dung trả về: bạn lựa chọn gửi Block tin nhắn hoặc Gửi tin nhắn cho khách hàng.

- Với lựa chọn gửi Block, bạn chọn kịch bản Block tin nhắn có sẵn

- Với lựa chọn Gửi tin nhắn, bạn nhập nội dung tin nhắn muốn gửi đến khách hàng. 

Khi khách nhắn tin hợp lệ với từ khóa tin nhắn đã cài đặt, thì nội dung kịch bản trong Block tin nhắn bạn chọn hoặc nội dung tin nhắn bạn cài đặt ở mục Gửi tin nhắn sẽ được gửi đến khách hàng. 

Bước 3: Click chọn Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt

Chúc bạn thành công!