Hướng dẫn tích hợp WhatsApp Business với Fchat và cài đặt Chatbot tự động
1. Kết nối WhatsApp Business với Fchat
Để kết nối WhatsApp, tại mục Tổng quan, bạn chọn Kết nối page mới và chọn Kết nối WhasApp Business
Tiếp theo, hãy chọn tài khoản Facebook có quyền Quản trị BM (Lưu ý cần có quyền cao nhất mới có thể kết nối)
Sau đó, bạn hãy chọn trang BM đã kết nối với Whatsapp Business đạt đủ yêu cầu như phía trên, hoặc tài khoản BM đã xác minh và có thể tạo một tài khoản WhatsApp Business mới:
Tiếp theo đó, Meta sẽ hiển thị cho bạn các tài khoản WhatsApp đã thuộc về doanh nghiệp, trường hợp bạn chưa có hoặc Tạo thêm 1 tài khoản khác hãy ấn chọn Tạo tài khoản
Tiếp đó, bạn chọn Trang cá nhân tạo ra từ BM, nếu chưa có hãy ấn Tạo trang cá nhân:
Trường hợp 1: Đã có Trang cá nhân
Trường hợp 2: Chưa có Trang cá nhân
Trường hợp chưa có Trang cá nhân, bạn hãy ấn Tạo trang, tiếp theo đó, hãy nhập Tên hiển thị trên WhatsApp và hạng mục mô tả doanh nghiệp
Và cuối cùng, thêm SĐT WhatsApp và xác minh SĐT, lưu ý SĐT cần phải chưa đăng ký tài khoản WhatsApp và hợp lệ với quốc gia của BM 
Sau khi xác minh, bạn ấn Tiếp tục để hoàn tất quá trình kết nối WhatsApp Business với Fchat.
Như vậy, bạn đã hoàn tất quá trình kết nối WhatsApp với Fchat
Lưu ý: Để tài khoản của bạn sẵn sàng sử dụng, hãy đảm bảo các yếu tố sau đây: (Để kiểm tra, bạn hãy vào mục https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account?business_id={ID BM của bạn})
-
Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp (WABA) của bạn đã được xác minh và phê duyệt
-
Một số điện thoại từ WABA của bạn được sử dụng để kết nối với tài khoản Fchat có trạng thái "Đã kết nối"
-
Giới hạn nhắn tin cho số điện thoại này không phải là "50 Khách hàng /24h"
-
Số điện thoại đã được chứng thực
-
Tên hiển thị liên quan đến số điện thoại này đã được phê duyệt
1 số vấn đề thường gặp trong quá trình xác minh Whatsapp:
Thường có 2 lý do tại sao các điều kiện nêu trên không được đáp ứng:
-
Các thông tin kinh doanh của bạn (chẳng hạn như Người quản lý doanh nghiệp, WABA, điện thoại, Tên hiển thị, v.v.) vẫn đang được xem xét (tìm các trạng thái "Đang xem xét", "Đang chờ xử lý", "Đang chờ phê duyệt").
-
Các đơn vị kinh doanh đã trải qua Đánh giá nhưng cuối cùng bị từ chối vì một số lý do. Lý do phổ biến nhất là doanh nghiệp bạn đang cố gắng xác minh không tuân thủ chính sách Thương mại hoặc chính sách Doanh nghiệp của WhatsApp.
Nếu bạn nhận được trạng thái từ chối và từ giao diện Trình quản lý doanh nghiệp hoặc từ thông báo của Facebook, bạn không rõ phải làm gì tiếp theo để giải quyết, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ kinh doanh của Facebook. Hãy thử các đường dẫn sau:
Hoặc liên hệ trực tiếp Fchat.vn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất.
2. Cài đặt Chatbot tự động cho WhatsApp
Thiết lập tin nhắn trả lời tự động
Để cài đặt các kịch bản trả lời tin nhắn tự động, bạn chọn mục Chatbot
Hiện nay, WhatsApp đang hỗ trợ các đối tượng: Văn bản, Hình ảnh, Video, Audio, Gallery và Trợ lý AI
Tại đây bạn có thể setup các kịch bản nhắn tin tự động, xem thêm cách quản lý block tin nhắn Tại đây
Cài đặt Chiến dịch - gửi tin nhắn hàng loạt đến Khách hàng đã từng nhắn tin đến WhatsApp
Để gửi chiến dịch cho Khách hàng, bạn chọn mục Chiến dịch
Bạn có thể gửi cho khách hàng ngoài 24h hoặc trong vòng 24h, mỗi tệp khách hàng sẽ có cơ chế gửi khác nhau
Đối với Khách hàng trong 24h, bạn có thể gửi Tin nhắn văn bản, nội dung có thể gửi khuyến mãi, bán hàng, upsale
Tin nhắn gửi đi sẽ có giao diện như sau:
Đối với Khách hàng ngoài 24h, bạn sẽ cần gửi tin nhắn mẫu Utility được Meta phê duyệt, xem thêm tạo tin nhắn mẫu.
Để tạo mẫu tin nhắn, bạn chọn Cài đặt page - Utility. Tại đây bạn điền các thông tin như sau:
- Tên mẫu: Tên mẫu tin nhắn, hiển thị để bạn chọn Tin nhắn mẫu và không hiển thị ở tin nhắn
- Ngôn ngữ: Ngôn ngữ hiển thị Tin nhắn mẫu
- Tiêu đề: Bạn có thể chọn dạng Text hoặc Media. Lưu ý Tiêu đề cần phù hợp với chính sách của Meta (liên quan đến cập nhật đơn hàng, tài khoản, sự kiện. Tiêu đề không được kèm quảng cáo, khuyến mại)
- Nội dung: Nội dung ngắn gọn, phù hợp với Tiêu đề. Bạn có thể sử dụng các biến để cá nhân hoá theo từng chiến dịch
- Footer: Nội dung ngắn gọn, nội dung đồng bộ với tiêu đề và nội dung chính ở phía trên
- Button: Tối đa 10 nút bấm. Tại đây bạn có thể thêm Quick Reply, URL hoặc Phone
Tin nhắn hoàn chỉnh sẽ có giao diện như sau:
Cuối cùng, bạn ấn Lưu để phía Meta kiểm duyệt, tin nhắn sẽ được gửi đi khi ở trạng thái Đã duyệt
Sau khi đã có tin nhắn mẫu được duyệt, tại màn Chọn tin nhắn mẫu ở Chiến dịch, điền thông tin cho các biến, lựa chọn Danh sách khách hàng, thời gian gửi tin và ấn Gửi
Tin nhắn gửi đi sẽ có định dạng như sau: