Gọi điện từ Fanpage đến khách hàng trên Messenger

Tính năng Cuộc gọi giúp bạn có thể gọi và nhận cuộc gọi trực tiếp ngay trên Fchat. Nhờ đó, bạn không cần chuyển sang ứng dụng khác mà vẫn giữ được toàn bộ lịch sử liên hệ và chăm sóc khách hàng tập trung.

1. Cài đặt và sử dụng cuộc gọi trên Messenger

Để cài đặt và sử dụng tính năng Cuộc gọi, bạn thực hiện theo các thao tác sau: 

Tại màn hình Dashboard, ở Fanpage cần Cài đặt bạn chọn Cài đặt page

Tại đây sẽ có 2 trường hợp:

• Trường hợp 1: Fanpage chưa được hỗ trợ tính năng Cuộc gọi sẽ hiển thị như sau:

• Trường hợp 2: Nếu Trang được hỗ trợ, bạn Cài đặt tính năng cuộc gọi theo các bước như sau:

• Nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi
  • Fchat Livechat: Thông báo về cuộc gọi đến, cuộc gọi đi sẽ hiển thị trên Fchat.
  • Meta Business Suite: Thông báo về cuộc gọi đến, cuộc gọi đi sẽ hiển thị trên Meta Business, tuy nhiên bạn vẫn có thể yêu cầu cuộc gọi tại Fchat.
• Hiển thị cuộc gọi trên giao diện người mua
  • Giao diện trên ứng dụng Messenger của người mua sẽ hiển thị icon cho phép thực hiện cuộc gọi

• Thiết lập khung giờ nhận cuộc gọi

Bạn có thể thiết lập giờ chấp nhận cuộc gọi từ khách hàng, nếu khách hàng gọi ngoài giờ, phía Khách hàng sẽ nhận được thông báo như sau:

2. Thực hiện cuộc gọi trên Fchat

Để thực hiện cuộc gọi trên Fchat, tại màn Livechat, bạn ấn vào biểu tượng Call 

Khi bạn bấm nút Gọi đi, hệ thống sẽ bắt đầu cuộc gọi trực tiếp đến khách hàng. Nếu khách hàng chưa từng cho phép, hệ thống sẽ tự động gửi yêu cầu gọi trước khi kết nối. 

Lưu ý: 
- Trong vòng 24h, bạn chỉ được gửi tối đa 2 yêu cầu cuộc gọi cho cùng một khách hàng.
- Nếu khách hàng chủ động gọi cho bạn hoặc đã Đồng ý yêu cầu gọi, thì trong vòng 7 ngày tiếp theo bạn có thể gọi trực tiếp cho khách mà không cần gửi lại yêu cầu.

- Chỉ có thể gửi yêu cầu gọi trong 24h kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng.

Khách hàng cũng có thể gọi cho Fanpage, khi nhận được cuộc gọi, sẽ có chuông kèm theo giao diện:

Lúc này bạn có thể tick vào Chấp nhận cuộc gọi hoặc Từ chối cuộc gọi.

Khi chấp nhận cuộc gọi, hệ thống sẽ hiển thị thông tin cuộc gọi như sau:

Lúc này bạn có thể thao tác:

• Bật/Tắt Mic
• Bật/Tắt Video
• Mở cuộc hội thoại
• Tắt/Mở Loa
• Thu gọn cuộc trò chuyện
• Kết thúc cuộc trò chuyện.

Bạn cũng có thể Cài đặt Micro, Loa tuỳ thuộc Đầu vào của Thiết bị:

Khi kết thúc, thông tin cuộc gọi sẽ được hiển thị trên màn hình Livechat:

Ngoài ra, bạn cũng có thể Cài đặt nút Call trên các kịch bản Block bằng cách đính kèm nút bấm:

Trên các đối tượng có hỗ trợ Nút bấm, bạn ấn chọn Thêm nút -> Call 

Ở mục Ngày hết hạn, bạn tuỳ chọn ngày sẽ hết hạn nút Call, sau thời điểm gửi Block, Khách hàng sẽ ko thể gọi cho Fanpage bằng cách ấn vào nút bấm mà cần gọi bằng icon Call trên ứng dụng Messenger.

Như vậy, bạn đã hoàn tất Cài đặt tính năng Cuộc gọi và thao tác trên Fchat. Tính năng giúp bạn có thể gọi và nhận cuộc gọi trực tiếp ngay trên Fchat. Nhờ đó, bạn không cần chuyển sang ứng dụng khác mà vẫn giữ được toàn bộ lịch sử liên hệ và chăm sóc khách hàng tập trung.

Chúc bạn kinh doanh thành công!