Dùng biến để gửi tin nhắn cá nhân hóa trên Chatbot fchat.vn

Trên fchat.vn, mỗi khách hàng sẽ có nhiều thông tin (Tên, Họ tên, SĐT, Email, giới tính, ngày sinh,..). Mỗi trường thông tin có 1 biến tương ứng. Bạn có thể sử dụng tên biến để truy cập (lấy ra, lưu vào) thông tin của khách hàng. 

Khi gửi tin nhắn bằng kịch bản chatbot tự động, bạn sử dụng tên biến để cá nhân hóa tin nhắn.

Ví dụ 1: "Chào {gender} {full_name}" sẽ tự động thay bằng: "Chào Anh Nguyễn Văn A" hay "Chào Chị Nguyễn Thị B"

Ví dụ 2: "Chào {gender} {name}" sẽ tự động thay bằng: "Chào Anh A" hay "Chào Chị B"

Dưới đây là một tin nhắn mẫu:

Nội dung tin nhắn khách hàng sẽ nhận được:

Bạn không cần nhớ tên biến. Trong ô soạn thảo tin nhắn, bạn chỉ cần gõ "{" fchat sẽ tự động liên kê danh sách các biến để bạn lựa chọn.

Ngoài các biến có sẵn (gọi là biến hệ thống _ System Attribute), bạn có thể bổ sung các biến / trường tùy chỉnh (Custom Attribute), tùy theo nhu cầu sử dụng. Ví dụ: Bạn muốn lưu thông tin vào hồ sơ khách hàng: Trường học, Năm tốt nghiệp,.. thì hãy truy cập vào danh sách khách hàng, bấm chi tiết 1 khách hàng để thêm biến. Sau khi thêm trường thông tin, tất cả khách hàng có trường này.

Một số biến mặc định có tại Fchat bao gồm:

• {user_id}: Mã khách hàng trên page. ID này chỉ có giá trị sử dụng trong Fchat, không phải UID của khách trên Facebook
• {full_name}: Họ tên đầy đủ của khách hàng (VD: Nguyễn Văn An)
• {name}: Tên của khách hàng (VD: An)
• {gender}: Giới tính (Anh/Chị/Bạn_nếu không biết giới tính). Với khách hàng nhắn tin trên fanpage, fchat tự động lấy thông tin giới tính của khách hàng. Bạn cũng có thể thay đổi các xưng hô sang "Chú/Cô/Quý khách" bằng cách đưa vào tin nhắn nội dung "{gender: Chú/Cô/Quý khách}" hoặc "Mr./Mrs" bằng cách đưa vào tin nhắn "{gender: Mr./Mrs.}".

• {email}: Lưu thông tin email của khách hàng
• {phone}: Lưu thông tin SĐT của khách hàng
• {address}: Lưu thông tin địa chỉ của khách hàng
• {birthday}: Lưu thông tin ngày sinh của khách hàng
• {city}: Lưu thông tin thành phố của khách hàng
• {district}: Lưu thông tin quận / huyện của khách hàng
• {ward}: Lưu thông tin phường / xã của khách hàng
• {ad_id}: Khách hàng là sub thông qua bài quảng cáo nào
• {last_seen}: Thời gian lần cuối cùng khách hàng xem tin nhắn của page
• {ref_id}: Mã của người giới thiệu (chỉ dùng được trong đối tượng Viral)
• {ref}: Giá trị của tham số ?ref=XXXXX trong link ref
• {point}: Số điểm tích được trong đối tượng Tích điểm
• {ref_count}: số lượng người đã giới thiệu thành công (chỉ dùng được trong đối tượng Viral)
• {ref_full_name}: Họ tên của người được giới thiệu (chỉ dùng được trong đối tượng Viral/Affiliate)
• {ref_name}: Tên của người giới thiệu (chỉ dùng được trong đối tượng Affiliate/Link Aff)

Bạn cũng có thể thêm các biến mới (để lưu thông tin khách hàng trong phạm vi 1 kịch bản) tại các đối tượng như User Input, Web form, Lịch hẹn,..

Tổng kết:

Sử dụng biến để lưu trữ và truy vấn thông tin, từ đó cá nhân hóa nội dung tin nhắn gửi cho khách hàng tự động. Trên fchat có 2 loại biến:

1. Biến gắn với Khách hàng (Audience Attribute): lưu thông tin gắn với từng khách hàng

• System Attribute: biến có sẵn, bạn có thể sử dụng ngay
• Custom Attribute: biến tùy chỉnh, bạn có thể thêm / bớt bất kỳ lúc nào, trong hồ sơ khách hàng hoặc trong các đối tượng User Input, Web form,.. 

2. Biến gắn với Page (Page Attribute): lưu thông tin chung của từng page

Sử dụng biến giúp bạn cá nhân hoá kịch bản, gửi thông tin một cách chính xác cũng như tổng hợp lại nguồn thông tin để khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm kinh doanh hơn.

Chúc bạn thành công!