Tính năng đánh dấu hội thoại Spam trên Livechat
Tính năng “Đánh dấu hội thoại Spam” trên Fchat.vn giúp người dùng quản lý hội thoại hiệu quả hơn bằng cách loại bỏ những tin nhắn rác hoặc khách hàng không tiềm năng. Khi một hội thoại được đánh dấu là spam, hệ thống sẽ tự động hiển thị nhãn màu đỏ, giúp dễ dàng nhận biết và xử lý trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Mục đích sử dụng
-
Hỗ trợ lọc nhanh các hội thoại không cần thiết hoặc có dấu hiệu spam.
-
Giúp hộp thư Livechat gọn gàng, tránh ảnh hưởng đến quy trình làm việc.
-
Đồng bộ trạng thái spam với Meta (Facebook) để đảm bảo quản lý nhất quán giữa các nền tảng.
Các bước thực hiện
Bước 1: Mở màn hình Livechat
Truy cập vào Fchat.vn, chọn mục Livechat trên thanh menu chính.
Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách các hội thoại đang có.
Bước 2: Chọn hội thoại cần đánh dấu
Nhấp vào hội thoại chứa nội dung rác hoặc không liên quan.
Ở góc phải phía trên của khung trò chuyện, chọn biểu tượng dấu ba chấm (⋯) để mở menu tùy chọn.
Bước 3: Đánh dấu là spam
Trong danh sách thao tác, chọn “Đánh dấu là spam”.
Ngay sau đó, hội thoại sẽ được gắn nhãn Spam với màu đỏ để dễ dàng nhận biết.
Bước 4: Kiểm tra trên Meta Business Suite
Truy cập Meta Business Suite hoặc Facebook Inbox.
Chuyển sang mục Spam để xem lại các hội thoại đã bị đánh dấu từ Fchat.
Hệ thống sẽ tự động đồng bộ, giúp bạn quản lý tin nhắn một cách thống nhất giữa Fchat và Meta.
Lưu ý
-
Có thể bỏ đánh dấu Spam hoặc xóa hội thoại nếu muốn khôi phục lại.
- Cần có quyền BTV, Admin để sử dụng tính năng này.
Chúc bạn kinh doanh thành công!