Biz AI: Kết hợp Meta Business AI với Chatbot
Khi Fanpage đã kích hoạt Meta Business AI, mọi tin nhắn từ khách hàng sẽ được Meta AI ưu tiên tiếp nhận và phản hồi trước. Trong suốt thời gian Meta AI xử lý cuộc trò chuyện, các chatbot hoặc nền tảng chăm sóc khách hàng khác sẽ không thể đồng thời gửi phản hồi.
Tính năng Biz AI trên Fchat giúp kết nối liền mạch giữa Meta Business AI và kịch bản Chatbot. Sau khi Meta AI hoàn tất cuộc hội thoại hoặc chuyển quyền phản hồi, Fchat sẽ tự động tiếp tục xử lý theo các kịch bản đã được thiết lập, chẳng hạn như thu thập thông tin khách hàng, tạo đơn hàng, hoặc chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên tư vấn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể duy trì quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.
Hướng dẫn cài đặt Meta Business AI
Để cài đặt Meta Business AI, bạn thực hiện theo các bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào Fanpage bằng tài khoản có quyền quản trị sau đó Truy cập nền tảng Meta Business Suite và chọn mục Tất cả công cụ (All Tools) trên thanh menu
Bước 2:
- Tìm và chọn Business AI trong danh sách công cụ quản lý
- Nhấn Bắt đầu để bắt đầu quá trình thiết lập
Bước 3: Bổ sung dữ liệu cho Business AI
Đây là bước quan trọng nhất để đảm bảo AI của bạn trả lời chính xác bao gồm:
- Cập nhật thông tin doanh nghiệp đầy đủ
- Liên kết danh mục sản phẩm (Catalog) nếu có
- Bổ sung mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ
- Cài đặt chính sách giao nhận và thanh toán
- Thêm các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Sau khi hoàn thành các bước thiết lập cho Meta AI, bạn hãy bật AI lên để kích hoạt và sử dụng
II. Kích hoạt Biz AI trên Fchat.vn
Để Bật Biz Ai trên Fchat, bạn chọn Cài đặt page -> Bot trả lời và chọn Biz AI
Như vậy, bạn đã hoàn tất cài đặt Biz AI để sử dụng trên Fchat.vn
Lưu ý:
Luồng hoạt động song song giữa Biz AI và kịch bản Chatbot như sau:
Khách hàng đi vào link kịch bản:
- Nếu Khách hàng ấn nút bấm kịch bản chatbot sẽ chạy theo luồng (Không chạy keyword tin nhắn).
- Nếu Khách hàng nhắn tin mà không ấn nút bấm, Biz AI sẽ chạy và phản hồi lại khách hàng.
Để tạm dừng trả lời của AI, bạn click vào biểu tượng dưới đây:
Để bật lại phản hồi từ AI, bạn hãy ấn vào nút Bật lại AI
Chúc bạn kinh doanh thành công!