- 1Fchat là gì?
Fchat là chatbot + phần mềm quản lý bán hàng trên fan page và zalo page. Fchat giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7
- 2Sử dụng Fchat có mất phí không?
Bạn được sử dụng fchat MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI.
Bạn chỉ phải trả phí khi thấy hiệu quả.
Tham khảo bảng giá fchat tại đây: https://fchat.vn/price
- 3Tôi có phải kí hợp đồng với Fchat không?
Không. Bạn không cần kí hợp đồng khi đăng ký sử dụng Fchat miễn phí. Trường hợp bạn dùng bản có phí và muốn lấy hóa đơn VAT thì hai bên sẽ tiến hành ký hợp đồng khung và các phụ lục mỗi khi gia hạn hoặc nâng cấp.
- 4Phần mềm Fchat có tính năng gì nổi bật?
Về chức năng: Fchat = ChatFuel + ManyChat + Pancake
- Kết nối bán hàng online trên nhiều Fanpage và Zalo page
- Chatbot: tự đông reply comment, reply inbox, tự bán hàng theo kịch bản
- Sequence: chuỗi tin nhắn tự động gửi tới khách hàng mỗi ngày
- Keyword: tự động trả lời theo từ khóa
- Chiến dịch: Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả khách hàng
Về giá: fchat miễn phí trọn đời, bạn chỉ phải trả tiền khi thấy hiệu quả.
- 5Làm thế nào để chuyển khách hàng từ chatbot khác về fchat?
Khi bạn bắt đầu kết nối fanpage với fchat, số lượng khách hàng = 0.
Bất kỳ ai nhắn tin với page thì người đó sẽ được đưa vào danh sách khách hàng của bạn trên fchat.
Để chuyển khách hàng từ chatbot khác về fchat, bạn làm theo các bước sau:
- Duy trì kết nối fanpage của bạn với fchat và chatbot cũ
- Tắt các tin nhắn auto (welcome, default reply,..) trên chatbot cũ
- Tạo block tin nhắn tặng quà trên fchat & tạo keyword hoặc link ref đến block này
- Trên chatbot cũ, bạn tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) cho tất cả khách hàng.
Giới thiệu món quà + kêu gọi hành động nhắn tin từ khóa (keyword) để nhận quà.
- Fchat sẽ nhận được tin nhắn từ khóa của khách và đưa họ vào danh sách khách hàng
- Bạn tiếp tục gửi 2-3 món quà nữa trong vòng 1 tuần
- Ngắt kết nối fanpage của bạn với chatbot cũ
Bạn có thể kết nối với fanpage với đồng thời nhiều chatbot, nhưng chỉ nên trả lời tự động ở 1 bên.
Chúc bạn thành công!
- 6Fchat có đảm bảo về độ bảo mật thông tin page và tập data khách hàng của page?
Chúng tôi sẽ cần quyền quản lý tin nhắn fanpage của bạn, để gửi và nhận tin nhắn từ trang quản lý. Tuy nhiên Fchat rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào.
- 7Tôi có thể thay đổi fanpage được không?
Hỏi: Tôi mua fchat 1 năm gói 1 fanpage. Nhưng giờ fanpage này không còn hoạt động nữa. Tôi có thể chuyển gói fchat đó cho fanpage khác được không?
Đáp: Hoàn toàn được. Fchat quản lý gói dịch vụ theo SHOP, mỗi SHOP gồm nhiều fanpage. Bạn có thể ngắt kết nối 1 fanpage và / hoặc kết nối với 1 fanpage khác bất kỳ lúc nào.
- 8Tôi muốn sử dụng Fchat thì phải làm như thế nào?
Để sử dụng Fchat, bạn thực hiện theo các bước đơn giản như sau:
Bước 1: Truy cập vào đường link: https://fchat.vn/
Bước 2: Click nút BẮT ĐẦU MIỄN PHÍ
Bước 3: Click nút, Sign in With Facebook, và điền đầy đủ thông tin theo mẫu (email/ số điện thoại và mật khẩu).
Bước 4: Click Đăng nhập để truy cập fchat. Cửa sổ giao diện của màn hình Fchat sẽ được hiển thị như sau:
- 9Fchat có lừa đảo không?
Fchat là phần mềm quản lý bán hàng thuộc bản quyền của SaleMall. SaleMall là công ty có đăng ký kinh doanh với Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội, có trụ sở đặt tại 247 Cầu Giấy Hà Nội và Văn phòng tại 25 Ngô Quyền, Quận 10, TP.HCM
Mục đích của Fchat ra đời nhằm hỗ trợ quá trình bán hàng online của mọi người trên Facebook trở nên tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Với mục đích đem đến những giá trị tuyệt vời cho người dùng, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng vào Fchat.
Nếu cần thêm thông tin, bạn đừng ngần ngại, hãy liên hệ với SaleMall: cskh@salemall.vn
- 10Làm sao để kết nối với fanpage mới?
Mỗi SHOP được Miễn Phí kết nối với 1 fanpages
Để kết nối thêm với 1 page mới, bạn làm theo các bước:
Bước 1: Click vào tên page đang chọn
Bước 2: Click vào "Thêm page mới"
Bạn sẽ được yêu cầu quyền truy cập vào các page.
Chọn 1 page bạn đang quản lý và bấm "Connect"
- 11Làm sao để ngắt kết nối fanpage?
Để ngắt kết nối với fanpage đang nằm trong SHOP:
Bước 1: Bạn trở về màn hình Dashboard
Bước 2: Click vào menu "Quản lý pages" mở bên phải màn hình
Bước 3: Chọn page và click nút "Ngắt kết nối".
Page sẽ được xóa khỏi SHOP.
Nếu bạn chỉ muốn tạm dừng để mở lại sau thì bấm nút "Tạm dừng"
- 12Tại sao khách hàng comment không nhận được tin nhắn gửi từ Fchat?
Khi khách hàng comment và mình nhắn tin từ comment cho khách tại Fchat, trong trường hợp khách hàng không nhắn tin phản hồi thì sẽ không nhận được tin nhắn gửi đi từ Fchat.
Đây là chính sách gửi tin nhắn từ Facebook nhằm chặn spam nhiều lần trong trường hợp khách hàng không phản hồi lại mà bị làm phiền.
- 13Tại sao không gửi được tin nhắn cho khách hàng bình luận nội dung có chứa từ khóa đã được cài đặt sẵn?
Fanpage của bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng bình luận vì đang thuộc 1 Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager). Đây là 1 lỗi của Facebook và đang được xử lý.
Có 2 cách sửa lỗi này:
Cách 1: Đưa Fanpage ra khỏi trình quản lý doanh nghiệp (Không khuyến khích)
Cách 2: Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên (admin) của Fanpage, sau đó dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat. Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp
- 14Làm sao để thay đổi chữ kí mặc định của Fchat tại mục Main Menu?
Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa chữ kí mặc định của Fchat tại mục Main Menu khi nâng cấp gói dịch vụ từ gói Miễn Phí thành gói Trả Phí bất kì như gói pro, basic, standard,...
Tham khảo chi tiết các gói cước dịch vụ của Fchat và nâng cấp gói cước của bạn tại link:
https://fchat.vn/price
- 15Làm thế nào để cài đặt chatbot trả lời tự động khi khách hàng comment bất kì một nội dung nào?
Để cài đặt chatbot trả lời tự động khi khách hàng comment bất kì một nội dung nào, bạn cài đặt trong mục KEYWORD của Fchat.
Thao tác: Keyword >> Từ khóa bình luận
Tại màn hình hiển thị, bạn tick chọn ô Nội dung bất kỳ, sau đó thiết lập nội dung trả lời khách và chọn Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt
- 16Làm sao để cài đặt nội dung tự động trả lời bình luận cho từng bài viết cụ thể?
Để cài đặt nội dung tự động trả lời bình luận cho từng bài viết cụ thể trên fanpage, bạn cài đặt trong mục KEYWORD của Fchat.
Bạn làm theo các bước sau đây
Bước 1: Lấy Post ID bằng cách comment vào bài viết
Cách lấy post ID bài viết bạn xem tại:
>> https://fchat.vn/help/post-id
Bước 2: Chọn mục Keyword >> Từ khóa bình luận
Trong màn hình hiển thị, bạn chọn Một bài viết cụ thể và dán Post ID đã lấy được vào ô bên dưới và chọn Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt.
- 17Tại sao không nhìn thấy fanpage khi kết nối Facebook Page với Fchat?
Nếu khi bạn muốn kết nối Facebook Page với Fchat, mà không nhìn thấy Fanpage, có thể page của bạn đang nằm trong Business Manager. Khi đó, có 2 cách để bạn kết nối page của mình với fchat.
1. Xóa page khỏi Business Manager
2. Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên (Admin) của Fanpage. Sau đó, dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat.
Lưu ý: Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp (Business Manager)
Nếu page của bạn không nắm trong Business Manager, bạn vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
+ Bước 1: Vui lòng Đăng xuất khỏi Fchat và Đăng nhập lại
+ Bước 2: Tick chọn các Page cần kết nối
Lưu ý: Chúng tôi sẽ cần quyền ADMIN các Fanpages của bạn để kết nối với Chatbot.
- 18Tại sao tôi cài đặt auto reply comment và auto inbox trong KEYWORD rồi nhưng bot không hoạt động
Khi bạn đã cài đặt auto repcomment và auto inbox trong KEYWORD nhưng bot không hoạt động, bạn làm theo các bước sau:
Bước 1. Vào mục KEYWORD trong fchat xem có báo lỗi hay không
Nếu có báo lỗi đỏ ở phía bên tay phải màn hình, bạn đặt con trỏ chuột vào đó xem hệ thống báo lỗi gì và có hướng giải quyết tiếp theo với từng lỗi gặp phải.
Nếu hệ thống không có biểu tượng báo lỗi ở bên tay phải, bạn chuyển sang bước 2
Bước 2. Làm mới quyền
Làm mới quyền giúp page thay đổi cấu hình để phù hợp với Fchat. Bạn vào mục Cài đặt page >> Làm mới quyền truy cập kết nối fanpage
Sau khi làm mới quyền, bạn test lại chức năng Keyword của mình, nếu vẫn chưa được thì bạn chuyển sang bước 3.
Bước 3. Báo với đội ngũ support của Fchat
Bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ support của Fchat tại https://www.facebook.com/messages/t/fchat.chatbot
- 19Tài khoản của tôi bị Facebook khóa, bằng cách nào tôi có thể quản trị page trên Fchat bằng tài khoản khác?
Trong trường hợp tài khoản owner trên Fchat bị Facebook khóa, bạn cần báo với đội ngũ support của Fchat để được hỗ trợ:
1. Phân quyền cho 1 tài khoản khác vào quản trị page và chuyển quyền owner cho tài khoản mới. Khi đó, tài khoản mới sẽ cầm quyền owner và bạn có thể xóa tài khoản đã bị khóa ra khỏi shop.
2. Ngắt kết nối trên shop cũ (thuộc tài khoản đã bị khóa) để bạn có thể kết nối page trong shop thuộc tài khoản mới
Lưu ý: Tài khoản mới phải có quyền Admin trên Fanpage để kết nối với Fchat
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ support của Fchat tại: https://www.facebook.com/fchat.chatbot/
- 20Tại sao khi tôi click vào Link Ref, tin nhắn trong Block của tôi không chạy?
Cách giải quyết:
Bước 1. Kiểm tra block tin nhắn xem có báo lỗi hay không
Trong bước này, bạn vào màn hình Dashboard >> Tin nhắn để kiểm tra. Tại phía bên phải của tên block, nếu bạn thấy xuất hiện dấu chấm than đỏ báo lỗi, bạn đặt con trỏ chuột vào đó để xem lỗi hiển thị và có hướng giải quyết tiếp theo.
Nếu không thấy biểu tượng báo lỗi, bạn chuyển sang bước 2.
Bước 2. Làm mới quyền kết nối
Link ref của bạn không chạy có thể do page bị sai cấu hình do mất quyền kết nối vì 1 trong các nguyên nhân sau:
1. Thay đổi trên Page (user_name) hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản quản trị Page
2. Tài khoản quản trị Fanpage bị checkpoint hoặc bị khóa
3. Facebook hoặc Fchat cập nhật
4. Kết nối Page với nhiều Chatbot đồng thời, cấu hình các ChatBot bị chồng chéo lên nhau
Sau khi bạn làm mới quyền kết nối, nếu bạn test lại vẫn không được, bạn bạn có thể nhắn tin trực tiếp đến đội ngũ support của Fchat để được hỗ trợ.
Link hỗ trợ: https://www.facebook.com/messages/t/fchat.chatbot
- 21Tại sao không nhận được tin nhắn khách hàng gửi tới fanpage trong cửa sổ Livechat?
Tin nhắn khách hàng gửi tới không được hiển thị trong cửa sổ Live chat bởi Fanpage của bạn bị mất kết nối với Fchat bởi một trong các lý do sau:
1. Page được kết nối đồng thời với nhiều chatbot khác nhau khiến cấu hình các chatbot bị xung đột và Fchat bị mất kết nối với fanpage.
2. Thay đổi mật khẩu một trong các tài khoản quản trị viên của page hoặc thay đổi cài đặt Fanpage.
3. Facebook hoặc Fchat cập nhật phiên bản mới.
Khi bị mất quyền, bạn cần làm mới quyền bằng cách sau:
Bước 1: Kiểm tra xem page của bạn có kết nối nhiều chatbot hat không
Trên Fanpage, bạn vào Cài đặt trên Fanpage >> Nền tảng Messenger >> Ứng dụng đã kết nối
Tại đây, màn hình sẽ hiển thị những ứng dụng bạn đã kết nối với page của mình, bạn cần gỡ bỏ những chatbot không sử dụng nữa ra khỏi page của mình.
Bước 2: Làm mới quyền
Trong Fchat, bạn vào mục Pages >> Làm mới quyền page và xác nhận
Lưu ý: Tài khoản đủ quyền Làm mới quyền kết nối Fanpage là tài khoản có quyền Admin trên Fanpage, Admin/Owner trên Fchat và không nằm trong Trình quản lý kinh doanh.
- 22Làm sao để gắn tag tự động khách hàng?
Để gắn tag tự động khách hàng, bạn có thể sử dụng 1 trong cách cách sau đây:
Cách 1. Gắn tag khách hàng tự động bằng Link Ref
Bạn vào mục Grow Tool >> Link Ref >> chọn biểu tượng bút chì (sửa)
Tại đây, bạn tick chọn tag bạn muốn gắn cho khách hàng khi khách hàng click vào link ref này (khi chọn, tag hiển thị màu đỏ) và chọ Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt.
Cách 2. Gắn tag khách hàng tự động bằng sub to sequence
Trong block cần gắn tag, bạn tạo 1 sequence cho tag, sau đó đặt 1 sub to sequence vào block đó. Khi đó, khách hàng vào block sẽ tự động được gắn tag và được gửi sequence.
- 23Làm sao để xóa khách hàng của page?
Trong trường hợp bạn muốn xóa các khách hàng ra khỏi hệ thống quản lý của mình, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
1. Xóa 1 khách hàng
Tại mục Khách hàng, bạn tìm khách hàng muốn xóa theo: User ID, full_name, email, phone, address, gender, birthday, city, locale, timezone, last_seen, is_inbox
Tiếp đến, bạn click vào Tìm, các khách hàng sẽ được lọc theo tiêu chí bạn đã chọn và được hiển thi, tick chọn dấu X ở phía bên phải khách hàng nào mình muốn xóa
Ví dụ: xóa khách hàng có tên Lê Kiều Oanh, bạn chọn full_name = Lê Kiều Oanh >> Tìm >> Xóa
2. Xóa nhiều khách hàng
Bạn có thể xóa nhiều khách hàng bằng cách tạo danh sách khách hàng sau đó xóa các khách hàng trong danh sách đó. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Tạo danh sách khách hàng
Trong mục khách hàng, bạn thêm danh sách mới >> Chọn danh sách đó >> chọn các tiêu chí cho danh sách >> Lưu danh sách
Bước 2: Xóa khách hàng trong danh sách
Ví dụ: Xóa các khách hàng là Nữ và không ở Hà Nội, bạn thực hiện lần lượt các bước như hình bên dưới. Khi đó, 327 khách hàng sẽ được xóa khỏi mục Khách hàng của bạn.
- 24Các câu hỏi chờ khách trả lời (User Input, User Phone, User Email, Quick Reply) có tự động kết thúc để chuyển sang kịch bản khác không?
Các câu hỏi chờ khách trả lời trong User Input, User Phone, User Email, Quick Reply sẽ tự động kết thúc để chuyển sang kịch bản khác trong các trường hợp:
1. Sau 24 giờ khách không trả lời
2. Bot / Sale gửi tin nhắn hoặc Block mới
3. Khách gõ sai định dạng 3 lần liên tiếp (đối với User Input, User Phone, User Email)
4. Khách gõ "stop": nếu đang chờ trả lời thì kết thúc, nếu không chờ trả lời thì unsub.
- 25Làm sao để gắn tag hàng loạt khách hàng?
Mục đích của việc gắn tag hàng loạt khách hàng là để gửi chiến dịch theo tag (chia nhỏ tập khách hàng theo tag do Facebook giới hạn 10.000 users khi gửi chiến dịch/broadcast).
Để gắn tag hàng loạt khách hàng, bạn thực hiện theo hướng dẫn sau đây:
Bước 1: Tạo tag khách hàng
Bạn vào mục Cài đặt page >> Tag khách hàng >> Thêm nhãn mới >> Lưu
Bước 2: Gắn tag hàng loạt khách hàng
Tại mục Khách hàng, bạn tìm khách hàng muốn gắn tag hàng loạt theo: User ID, full_name, email, phone, address, gender, birthday, city, locale, timezone, last_seen, is_inbox
Tiếp đến, bạn click vào Tìm, các khách hàng sẽ được lọc theo tiêu chí bạn đã chọn và được hiển thị, bạn chọn gắn tag >> chọn tag muốn gắn và chọn Lưu danh sách.
Khi đó, tất cả các khách hàng trong danh sách của bạn sẽ được gắn tag tự động hàng loạt để gửi chiến dịch theo tag.
Ví dụ: gắn tag tất cả các khách hàng Nam trong mục Khách hàng, bạn thực hiện theo các bước như trong hình minh họa bên dưới
- 26Sự khác biệt giữa gửi Chiến dịch và Broadcast là gì?
Chiến dịch và Broadcast đều là chức năng tuyệt vời để gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng. Tuy nhiên, có sự khác biệt giữa Chiến dịch và Broadcast. Cụ thể:
1. Đối tượng gửi
- Chiến dịch do Fchat gửi đến khách hàng. Do đó, chiến dịch chỉ gửi được đến các khách hàng đã được ghi nhận trong mục Khách hàng
- Broadcast do Facebook gửi, Fchat chỉ gửi yêu cầu đến Facebook để Facebook xử lý. Do đó, Broadcast có thể gửi được đến tất cả các khách hàng đã từng inbox page (ngay cả khi dữ liệu của khách hàng này không được ghi nhận trong mục Khách hàng của Fchat).
2. Tùy chọn gửi
- Chiến dịch gửi theo danh sách khách hàng, khách hàng trong danh sách này không cần được gắn tag
- Broadcast gửi theo danh sách khách hàng, danh sách khách hàng này cần được gắn tag và tag đó đã được đồng bộ với Facebook)
3. Điều kiện gửi
- Để gửi chiến dịch, bạn không cần đăng ký tính năng nhắn tin nâng cao với Facebook
- Để gửi Broadcast, page của bạn cần phải đăng ký tính năng nhắn tin nâng cao với Facebook và được Facebook phê duyệt
- 27Làm sao để quản lý những khách hàng sẽ được gửi Sequence?
Để quản lý các khách hàng trong Sequence, bạn vào mục Sequence. Tại đây, bạn có thể:
- Thống kê các khách hàng đã nhận được Sequence (trong mục Xem thống kê)
- Biết được sắp tới, những khách hàng nào sẽ nhận được tin nhắn trong Sequence (trong mục Khách hàng trong Sequence)
- 28Bằng cách nào tôi có thể kiểm tra page của mình đang có bao nhiêu khách hàng?
Một khách hàng được tính là 1 người đã inbox cho page của bạn chứ không phải 1 lượt Like hay 1 lượt Follow. Với Fchat, bạn có thể kiểm tra xem page của mình có bao nhiêu khách hàng bằng cách thực hiện các thao tác sau đây:
1. Trong mục Chiến dịch >> Thêm Broadcast mới
2. Click chuột vào Tổng số khách hàng để biết số lượng người đã inbox cho page
Trong bước này, Facebook sẽ cập nhật theo thời gian nên bạn click vào đó cho đến khi con số dừng lại ở 1 mức nhất định, đó là số lượng khách hàng trên page của bạn.
Kiểm tra số lượng khách hàng trên page giúp bạn ước lượng được số Subscribers để nâng cấp gói dịch vụ Fchat sao cho phù hợp hay chia nhỏ khách hàng để gửi chiến dịch hay broadcast sao cho hợp lý.
- 29Tôi có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả những người đã từng inbox với page từ trước đến này hay không?
Có, bạn có thể tải khách hàng (những người đã từng inbox cho page của bạn) để chăm sóc và gửi tin nhắn miễn phí đến họ từ Fchat.
Bạn vào mục Khách hàng >> Tải khách hàng và hệ thống sẽ cập nhật những khách hàng thành Subscribers của bạn. Sau khi tải khách hàng về, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến họ.
