- 1Fchat là gì?
Fchat là chatbot + phần mềm quản lý bán hàng trên fan page và zalo page. Fchat giúp bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7
- 2Sử dụng Fchat có mất phí không?
Bạn được sử dụng fchat MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI.
Bạn chỉ phải trả phí khi thấy hiệu quả.
Tham khảo bảng giá fchat tại đây: https://fchat.vn/price
- 3Tôi có phải kí hợp đồng với Fchat không?
Không. Bạn không cần kí hợp đồng khi đăng ký sử dụng Fchat miễn phí. Trường hợp bạn dùng bản có phí và muốn lấy hóa đơn VAT thì hai bên sẽ tiến hành ký hợp đồng khung và các phụ lục mỗi khi gia hạn hoặc nâng cấp.
- 4Phần mềm Fchat có tính năng gì nổi bật?
Về chức năng: Fchat = ChatFuel + ManyChat + Pancake
- Kết nối bán hàng online trên nhiều Fanpage và Zalo page
- Chatbot: tự đông reply comment, reply inbox, tự bán hàng theo kịch bản
- Sequence: chuỗi tin nhắn tự động gửi tới khách hàng mỗi ngày
- Keyword: tự động trả lời theo từ khóa
- Chiến dịch: Gửi tin nhắn hàng loạt cho tất cả khách hàng
Về giá: fchat miễn phí trọn đời, bạn chỉ phải trả tiền khi thấy hiệu quả.
- 5Làm thế nào để chuyển khách hàng từ chatbot khác về fchat?
Khi bạn bắt đầu kết nối fanpage với fchat, số lượng khách hàng = 0.
Bất kỳ ai nhắn tin với page thì người đó sẽ được đưa vào danh sách khách hàng của bạn trên fchat.
Để chuyển khách hàng từ chatbot khác về fchat, bạn làm theo các bước sau:
- Duy trì kết nối fanpage của bạn với fchat và chatbot cũ
- Tắt các tin nhắn auto (welcome, default reply,..) trên chatbot cũ
- Tạo block tin nhắn tặng quà trên fchat & tạo keyword hoặc link ref đến block này
- Trên chatbot cũ, bạn tạo chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast) cho tất cả khách hàng.
Giới thiệu món quà + kêu gọi hành động nhắn tin từ khóa (keyword) để nhận quà.
- Fchat sẽ nhận được tin nhắn từ khóa của khách và đưa họ vào danh sách khách hàng
- Bạn tiếp tục gửi 2-3 món quà nữa trong vòng 1 tuần
- Ngắt kết nối fanpage của bạn với chatbot cũ
Bạn có thể kết nối với fanpage với đồng thời nhiều chatbot, nhưng chỉ nên trả lời tự động ở 1 bên.
Chúc bạn thành công!
- 6Fchat có đảm bảo về độ bảo mật thông tin page và tập data khách hàng của page?
Chúng tôi sẽ cần quyền quản lý tin nhắn fanpage của bạn, để gửi và nhận tin nhắn từ trang quản lý. Tuy nhiên Fchat rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào.
- 7Tôi có thể thay đổi fanpage được không?
Hỏi: Tôi mua fchat 1 năm gói 1 fanpage. Nhưng giờ fanpage này không còn hoạt động nữa. Tôi có thể chuyển gói fchat đó cho fanpage khác được không?
Đáp: Hoàn toàn được. Fchat quản lý gói dịch vụ theo SHOP, mỗi SHOP gồm nhiều fanpage. Bạn có thể ngắt kết nối 1 fanpage và / hoặc kết nối với 1 fanpage khác bất kỳ lúc nào.
- 8Tôi muốn sử dụng Fchat thì phải làm như thế nào?
Để sử dụng Fchat, bạn thực hiện theo các bước đơn giản như sau:
Bước 1: Truy cập vào đường link: https://fchat.vn/
Bước 2: Click nút BẮT ĐẦU MIỄN PHÍ
Bước 3: Click nút, Sign in With Facebook, và điền đầy đủ thông tin theo mẫu (email/ số điện thoại và mật khẩu).
Bước 4: Click Đăng nhập để truy cập fchat. Cửa sổ giao diện của màn hình Fchat sẽ được hiển thị như sau:
- 9Fchat có lừa đảo không?
Fchat là phần mềm quản lý bán hàng thuộc bản quyền của SaleMall. SaleMall là công ty có đăng ký kinh doanh với Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội, có trụ sở đặt tại 247 Cầu Giấy Hà Nội và Văn phòng tại 25 Ngô Quyền, Quận 10, TP.HCM
Mục đích của Fchat ra đời nhằm hỗ trợ quá trình bán hàng online của mọi người trên Facebook trở nên tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Với mục đích đem đến những giá trị tuyệt vời cho người dùng, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng vào Fchat.
Nếu cần thêm thông tin, bạn đừng ngần ngại, hãy liên hệ với SaleMall: cskh@salemall.vn
- 10Làm sao để kết nối với fanpage mới?
Mỗi SHOP được Miễn Phí kết nối với 1 fanpages
Để kết nối thêm với 1 page mới, bạn làm theo các bước:
Bước 1: Click vào tên page đang chọn
Bước 2: Click vào "Thêm page mới"
Bạn sẽ được yêu cầu quyền truy cập vào các page.
Chọn 1 page bạn đang quản lý và bấm "Connect"
- 11Làm sao để ngắt kết nối fanpage?
Để ngắt kết nối với fanpage đang nằm trong SHOP:
Bước 1: Bạn trở về màn hình Dashboard
Bước 2: Click vào menu "Quản lý pages" mở bên phải màn hình
Bước 3: Chọn page và click nút "Ngắt kết nối".
Page sẽ được xóa khỏi SHOP.
Nếu bạn chỉ muốn tạm dừng để mở lại sau thì bấm nút "Tạm dừng"
- 12Tại sao khách hàng comment không nhận được tin nhắn gửi từ Fchat?
Khi khách hàng comment và mình nhắn tin từ comment cho khách tại Fchat, trong trường hợp khách hàng không nhắn tin phản hồi thì sẽ không nhận được tin nhắn gửi đi từ Fchat.
Đây là chính sách gửi tin nhắn từ Facebook nhằm chặn spam nhiều lần trong trường hợp khách hàng không phản hồi lại mà bị làm phiền.
- 13Tại sao không gửi được tin nhắn cho khách hàng bình luận nội dung có chứa từ khóa đã được cài đặt sẵn?
Fanpage của bạn không thể gửi tin nhắn cho khách hàng bình luận vì đang thuộc 1 Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager). Đây là 1 lỗi của Facebook và đang được xử lý.
Có 2 cách sửa lỗi này:
Cách 1: Đưa Fanpage ra khỏi trình quản lý doanh nghiệp (Không khuyến khích)
Cách 2: Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên (admin) của Fanpage, sau đó dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat. Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp
- 14Làm sao để thay đổi chữ kí mặc định của Fchat tại mục Main Menu?
Bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa chữ kí mặc định của Fchat tại mục Main Menu khi nâng cấp gói dịch vụ từ gói Miễn Phí thành gói Trả Phí bất kì như gói pro, basic, standard,...
Tham khảo chi tiết các gói cước dịch vụ của Fchat và nâng cấp gói cước của bạn tại link:
https://fchat.vn/price
- 15Làm thế nào để cài đặt chatbot trả lời tự động khi khách hàng comment/ inbox bất kì một nội dung nào?
Để cài đặt chatbot trả lời tự động khi khách hàng comment/ inbox bất kì một nội dung nào, bạn có thể sử dụng chức năng KEYWORD của Fchat.
Trong mục cài đặt từ khóa, nếu bạn cài đặt từ khóa là * thì khi khách hàng comment/ inbox bất kì sẽ trả về nội dung của từ khóa này.
- 16Tại sao không nhìn thấy fanpage khi kết nối Facebook Page với Fchat?
Nếu khi bạn muốn kết nối Facebook Page với Fchat, mà không nhìn thấy Fanpage, vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây:
+ Bước 1: Vui lòng Đăng xuất khỏi Fchat và Đăng nhập lại
+ Bước 2: Tick chọn các Page cần kết nối
Lưu ý: Chúng tôi sẽ cần quyền ADMIN các Fanpages của bẹn để kết nối với Chatbot.
- 17Tại sao không nhận được tin nhắn khách hàng gửi tới fanpage trong cửa sổ Livechat?
Trong trường hợp này, có thể fanpage của bạn bị mất kết nối với Fchat, hãy làm mới kết nối (làm mới token) bằng cách truy cập đường link:
https://fchat.vn/setting
Và click vào nút LÀM MỚI QUYỀN KẾT NỐI TRUY CẬP FANPAGE
Sau đó quay trở lại Livechat và thử lại. Nếu vẫn chưa được, hãy chat trực tiếp với bộ phận CSKH của Fchat để được các chuyên viên kĩ thuật của chúng tôi hỗ trợ.
- 18Tại sao tôi cài đặt auto reply comment và auto inbox trong KEYWORD rồi nhưng bot không hoạt động
Khi bạn đã cài đặt auto repcomment và auto inbox trong KEYWORD nhưng bot không hoạt động, bạn làm theo các bước sau:
Bước 1. Vào mục KEYWORD trong fchat xem có báo lỗi hay không
Nếu có báo lỗi đỏ ở phía bên tay phải màn hình, bạn đặt con trỏ chuột vào đó xem hệ thống báo lỗi gì và có hướng giải quyết tiếp theo với từng lỗi gặp phải.
Nếu hệ thống không có biểu tượng báo lỗi ở bên tay phải, bạn chuyển sang bước 2
Bước 2. Làm mới quyền
Làm mới quyền giúp page thay đổi cấu hình để phù hợp với Fchat. Bạn vào mục Cài đặt page >> Làm mới quyền truy cập kết nối fanpage
Sau khi làm mới quyền, bạn test lại chức năng Keyword của mình, nếu vẫn chưa được thì bạn chuyển sang bước 3.
Bước 3. Báo với đội ngũ support của Fchat
Bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ support của Fchat tại https://www.facebook.com/messages/t/fchat.chatbot
- 19Tại sao tài khoản Admin trong Business Manager của tôi không thể kết nối Page được?
Fanpage của bạn không thể kết nối vì đang thuộc 1 Trình quản lý doanh nghiệp (Business Manager). Đây là 1 lỗi của Facebook và đang được xử lý.
Cách giải quyết:
Thêm 1 tài khoản facebook mới làm Quản trị viên (Admin) của Fanpage. Sau đó, dùng tài khoản này kết nối Fanpage vào Fchat.
Lưu ý: Tài khoản mới không phải là thành viên của trình quản lý Doanh nghiệp (Business Manager)
- 20Tại sao khi tôi click vào Link Ref, tin nhắn trong Block của tôi không chạy?
Cách giải quyết:
Bước 1. Kiểm tra block tin nhắn xem có báo lỗi hay không
Trong bước này, bạn vào màn hình Dashboard >> Tin nhắn để kiểm tra. Tại phía bên phải của tên block, nếu bạn thấy xuất hiện dấu chấm than đỏ báo lỗi, bạn đặt con trỏ chuột vào đó để xem lỗi hiển thị và có hướng giải quyết tiếp theo.
Nếu không thấy biểu tượng báo lỗi, bạn chuyển sang bước 2.
Bước 2. Làm mới quyền kết nối
Link ref của bạn không chạy có thể do page bị sai cấu hình do mất quyền kết nối vì 1 trong các nguyên nhân sau:
1. Thay đổi trên Page (user_name) hoặc thay đổi mật khẩu tài khoản quản trị Page
2. Tài khoản quản trị Fanpage bị checkpoint hoặc bị khóa
3. Facebook hoặc Fchat cập nhật
4. Kết nối Page với nhiều Chatbot đồng thời, cấu hình các ChatBot bị chồng chéo lên nhau
Sau khi bạn làm mới quyền kết nối, nếu bạn test lại vẫn không được, bạn bạn có thể nhắn tin trực tiếp đến đội ngũ support của Fchat để được hỗ trợ.
Link hỗ trợ: https://www.facebook.com/messages/t/fchat.chatbot
