Phải làm sao khi hệ thống báo Lỗi #10 – Không gửi được tin nhắn do ứng dụng khác đang kiểm soát Thread

1. Lỗi #10 là gì?

Lỗi #10: “Không gửi được tin nhắn do ứng dụng khác đang kiểm soát thread này” xảy ra khi Facebook thay đổi cơ chế chuyển giao (Handover Protocol). Khi đó, quyền xử lý hội thoại của Fanpage đang tạm thời thuộc về một ứng dụng khác chứ không phải Fchat.

Một số thông báo thường gặp:

• (#10) Không gửi được tin nhắn do có ứng dụng khác giữ quyền xử lý hội thoại.

• (#10) “The chat is currently controlled by Messenger while the user is in an automated Q&A flow.”

2. Nguyên nhân vì sao xuất hiện lỗi này?

Facebook cập nhật phương thức chuyển giao làm thay đổi quyền tiếp nhận hội thoại. Fanpage có thể đang được một ứng dụng khác kiểm soát, ví dụ: Subiz, ManyChat, Auto Reply, Chatbot mặc định của Facebook, hoặc luồng Hỏi – Đáp tự động của Messenger.

Khi quyền xử lý hội thoại không thuộc về Fchat thì Fchat sẽ không thể gửi tin.

3. Cách xử lý lỗi #10

Để Fchat có thể gửi và nhận tin nhắn ổn định, bạn cần đặt Fchat làm ứng dụng nhận chính (Primary Receiver) trong Fanpage.

Các bước thực hiện:

1. Mở Fanpage → Di chuột lên góc trên bên phải → chọn Tài khoản → Cài đặt & quyền riêng tư → Cài đặt.
   

2. Tại menu bên trái, chọn Thiết lập trang → Tin nhắn nâng cao (Advanced Messaging) và cho Fchat có đầy đủ quyền trong mục này. 

3. Tìm mục Định tuyến cuộc trò chuyện trên Messenger → bấm Cấu hình tại phần Ứng dụng nhận tin nhắn trên Messenger.

4. Trong mục Chọn ứng dụng định tuyến mặc định → chọn Fchat 

5. Lưu lại thiết lập.

4. Lưu ý quan trọng

• Nếu đã chuyển quyền cho Fchat nhưng vẫn gặp lỗi #10 → hãy kiểm tra lại vì một quản trị viên khác có thể đã thay đổi thiết lập giao thức. Thiết lập lại thêm một lần nữa.

• Sau khi cập nhật người nhận chính, Facebook có thể cần tối đa 24 giờ để đồng bộ → trong thời gian này có thể chưa gửi tin được ngay.

Chúc bạn kinh doanh thành công!