Keyword: Tại sao Auto Reply Comment và Auto Inbox không hoạt động?

Khi bạn đã cài đặt tự động trả lời comment và tự động inbox khách hàng comment nhưng bot không hoạt động.

Cách kiểm tra như sau:

Bước 1. Vào mục KEYWORD kiểm tra

1. Cài đặt đã được bật ON (xanh)?

2. Nội dung trả lời bình luận, nội dung tin nhắn đã có chưa, hay đang để trống?

3. Nhìn sang bên góc phải xem có báo lỗi? Click vào để xem thông báo lỗi và xử lý

4. Kiểm tra đúng POST ID? nếu bạn cài đặt keyword cho 1 bài viết 

Khi có 1 keyword trống (không có nội dung comment, inbox) thì khách sẽ không nhận được tin nhắn. Bạn cần xóa các keyword trống đi hoặc click Chỉnh sửa để cập nhật nội dung.

Nếu có báo lỗi đỏ ở phía bên tay phải màn hình, bạn đặt con trỏ chuột vào đó xem hệ thống báo lỗi gì và có hướng giải quyết tiếp theo với từng lỗi gặp phải.

Nếu POST ID sai thì kịch bản sẽ không chạy. Có 2 trường hợp lấy POST ID sẽ không chính xác:

  • Bài viết thay ảnh avatar, ảnh bìa của fanpage
  • Bài viết nhiều ảnh, mỗi ảnh có POST ID riêng

==> Bạn làm theo bài viết Hướng dẫn lấy POST ID.

 

Bước 2. Kiểm tra xem Fanpage còn kết nối tới Fchat?

+ Truy cập: https://fchat.vn/setting?type=token

+ Nếu còn ít nhất 1 token (kết nối) hoạt động là OK

+ Nếu token của bạn bị lỗi, hãy bấm vào đây để kết nối lại: https://fchat.vn/page/refresh

 

Bước 3. Bạn bình luận bài post bằng Cá nhân hay Fanpage

+ Lưu ý: fanpage thì không thể nhắn tin cho fanpage. Khi bạn vào fanpage với quyền admin để bình luận, mặc định bạn sẽ dùng danh nghĩa của page.

+ Bạn cần chuyển sang cá nhân để bình luận thì mới nhận được tin nhắn.

 

Bước 4. Báo với đội ngũ support của Fchat

Bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ support của Fchat:  

>> https://m.me/fchat.chatbot

 

Chúc bạn thành công!