Quảng cáo Facebook không được phê duyệt: 16 lý do và cách khắc phục

Quảng cáo trên Facebook là một trong những công cụ quảng cáo mạnh mẽ nhất cho các doanh nghiệp, nhà quảng cáo và marketer. Tuy nhiên, không phải tất cả các quảng cáo đều được phê duyệt bởi Facebook. Nhiều người sử dụng Facebook Ads đã gặp phải vấn đề về việc quảng cáo của họ không được phê duyệt. Vậy tại sao quảng cáo Facebook không được phê duyệt? Bài viết này sẽ cung cấp một số nguyên nhân phổ biến khiến cho quảng cáo Facebook bị từ chối.

Quảng cáo Facebook được xét duyệt như thế nào?

Trước khi đi vào từng lỗi, bạn nên hiểu cách Meta xét duyệt để biết lỗi nằm ở đâu:

• Bước 1: Hệ thống kiểm tra hình ảnh, video, ảnh thu nhỏ, nội dung chữ, tệp đối tượng và vị trí hiển thị của quảng cáo.
• Bước 2: Hệ thống kiểm tra trang đích (landing page) về nội dung và chức năng.
• Bước 3: Quảng cáo có thể được xem xét lại sau khi chạy nếu người dùng ẩn, chặn hoặc phản hồi tiêu cực.

Phần lớn quảng cáo được duyệt trong vòng 24 giờ, đôi khi lâu hơn. Nếu bạn muốn biết chi tiết, hãy đọc thêm thời gian xét duyệt quảng cáo Facebook.

Lưu ý quan trọng: hệ thống hiện đánh giá tổng thể cả hình ảnh, nội dung chữ và trang đích cùng lúc. Một câu chữ vô hại khi đứng riêng vẫn có thể bị từ chối nếu ghép với hình ảnh hoặc trang đích gây hiểu lầm.

Các lỗi vi phạm về hình ảnh

1.1. Hình ảnh khỏa thân, khoe da thịt, zoom cận cảnh bộ phận trên cơ thể

Đây là lỗi thường gặp khi chạy quảng cáo trong các lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm, làm đẹp, trị mụn, đồ lót,… Những mẫu quảng cáo này không được phê duyệt với lý do hình ảnh hở hang , gợi dục, chụp cận cảnh các bộ phận trên cơ thể, không phù hợp với mọi người…và dĩ nhiên những mẫu quảng cáo này sẽ không được Facebook phê duyệt. 

Nếu muốn quảng cáo được Facebook phê duyệt thì bắt buộc bạn phải thay ảnh khác không vi phạm những chính sách trên. Bạn có thể sử dụng quảng cáo bằng video hoặc dẫn người dùng về website, landing page thay vì hình ảnh…để tránh vi phạm chính sách của Facebook nhé.

1.2. Hình ảnh sử dụng thương hiệu Facebook

Với những quảng cáo chứa hình ảnh thương hiệu của Facebook bao gồm: logo thương hiệu, các icon, biểu tượng cảnh báo, thông báo… thì quảng cáo cũng sẽ không được phê duyệt. Bởi bạn đang sử dụng bản quyền và nhãn hiệu thương mại của Facebook khi chưa được cho phép.

Để có thể sử dụng những hình ảnh thương hiệu của Facebook, bạn phải được cho phép bằng văn bản. Hoặc bạn cần loại bỏ hết các hình ảnh liên quan đến bản quyền Facebook trong ảnh quảng cáo để được phê duyệt nhé.

Có thể bạn quan tâm: Những điều cần biết về thời gian xét duyệt quảng cáo Facebook.

1.3. Hình ảnh vi phạm bản quyền thương hiệu

Đây là lỗi thường gặp của những bạn kinh doanh order các mặt hàng chính hãng như: giày dép, túi xách, nước hoa.... của các thương hiệu lớn. Facebook không cho phép bạn được chạy quảng cáo với nội dung liên quan đến các thương hiệu lớn. Nếu bạn vẫn cố chạy quảng cáo với những hình ảnh lập tức bị đánh giá là vi phạm bản quyền và có thể Facebook sẽ khoá tài khoản khi bị phát hiện. 

1.4. Hình ảnh không phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

Nếu bạn chạy quảng cáo cho đối tượng khách hàng mục tiêu là dưới 18 tuổi nhưng lại sử dụng hình ảnh không phù hợp, không an toàn thì đừng hỏi tại sao quảng cáo Facebook không chạy nhé. Lúc này để những mẫu quảng cáo có thể hoạt động, bạn nên tối ưu, chỉnh sửa hoặc thay thế hình ảnh đúng với đối tượng mà mình hướng đến.

Hoặc bạn cũng có thể điều hướng người dùng từ quảng cáo đến landing page trên website. Tại đây, bạn sẽ không còn phải lo lắng về các chính sách của Facebook nữa. 

1.5. Hình ảnh chứa quá nhiều chữ

Đây là điểm nhiều bài viết cũ đang nói chưa đúng. Quy tắc 20% chữ trên ảnh quảng cáo đã được Facebook gỡ bỏ từ tháng 9/2020 và công cụ Text Overlay (Grid Tool) không còn hoạt động. Hiện tại, ảnh nhiều chữ không còn bị từ chối chỉ vì tỷ lệ chữ.

Tuy vậy, Meta vẫn khuyến nghị giữ chữ ít vì ảnh có dưới 20% chữ thường cho hiệu quả tốt hơn. Ảnh nhiều chữ vẫn có thể bị từ chối nếu nội dung chữ vi phạm chính sách (ví dụ nhắc đặc điểm cá nhân, cam kết sai lệch).

Các lỗi vi phạm về nội dung

2.1. Nội dung khẳng định các đặc điểm cá nhân

Chính sách "đặc điểm cá nhân" cấm nội dung khẳng định hoặc ngụ ý rằng bạn biết thông tin về người xem, gồm chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, độ tuổi, giới tính, xu hướng tính dục, tình trạng sức khỏe thể chất hoặc tinh thần, khuyết tật và tình trạng tài chính.

Đây là lý do từ chối phổ biến ở ngành sức khỏe, tài chính, làm đẹp, và hệ thống hiện nay còn nhận diện cả cách diễn đạt gián tiếp.

Ví dụ nên tránh: "Bạn đang bị mụn nặng?", "Bạn đang nợ nần?", "Bạn quá béo?"

Cách khắc phục: Viết hướng vào lợi ích của sản phẩm thay vì gọi tên tình trạng của người xem. Ví dụ: "Giải pháp chăm sóc da dành cho làn da dầu" an toàn hơn "Bạn bị mụn nặng?".

 2.2. Nội dung mang tính chất so sánh trước và sau

Quy định này không phải lệnh cấm tuyệt đối cho mọi ngành, mà phụ thuộc vào nhóm sản phẩm. Theo chính sách Sức khỏe và Chăm sóc sức khỏe của Meta:

• Giảm cân và điều trị nếp nhăn (như Botox, filler): không được dùng ảnh so sánh trước và sau.
• Mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp không vĩnh viễn, tóc nối: không thuộc phạm vi chính sách này.
• Sản phẩm, thủ thuật thẩm mỹ nói chung: có thể dùng ảnh trước và sau nếu không khai thác tâm lý tự ti về ngoại hình.

Dù vậy, các ngành sức khỏe và làm đẹp vẫn là nhóm bị soi kỹ nhất, và cam kết kết quả kiểu "sau 7 ngày" đi kèm ảnh trước/sau rất dễ bị xếp vào nhóm tuyên bố gây hiểu lầm.

Dùng ảnh sản phẩm thật, ảnh quy trình sử dụng hoặc đánh giá của khách hàng thay cho ảnh so sánh; tránh khai thác sự tự ti về cơ thể.

2.3. Nhắc đến từ Facebook trong bài viết quảng cáo 

Facebook có quy định khi nhắc đến thương hiệu của họ mà ít người biết chính là hạn chế nhắc đến từ “Facebook” trong bài viết chạy quảng cáo. Bạn cần viết đầy đủ tên với chữ “F” được viết hoa. Nếu sử dụng Logo hoặc bất kỳ dạng biến thể nào của Facebook phải theo đúng mẫu hiện hành do Facebook đưa ra, tuyệt đối không được sử dụng các từ viết tắt như Fb, FB hay Fbook.

Có thể bạn quan tâm: Tại sao không chạy được quảng cáo Facebook & cách khắc phục.

2.4. Cam kết kết quả tuyệt đối

Các từ như "cam kết 100%", "đảm bảo 100%", "chắc chắn khỏi", "guarantee" tạo cảm giác hứa hẹn kết quả không thể kiểm chứng, dễ bị xếp vào nhóm tuyên bố gây hiểu lầm.

Thay bằng thông tin có thể kiểm chứng: chính sách đổi trả, bảo hành, chứng nhận, số liệu thực tế.

2.5. Sử dụng các từ ngữ bị cấm, bị hạn chế trên Facebook

Đây hiện đang chính là lỗi phổ biến nhất khiến quảng cáo bị hạn chế hiển thị, hoặc nặng hơn là không được xét duyệt để hiển thị. Những từ bị cấm trong quảng cáo Facebook bao gồm:

• Lĩnh vực sức khỏe, y học: Tuyệt vọng, tự tử, tử nạn, gan, quả tim, xương khớp, chết chóc, khỏi bệnh, bác sĩ điều trị, bác sĩ chữa trị, thực phẩm chức năng, bệnh nhân, bệnh nhi, phòng khám bệnh...
• Lĩnh vực tài chính, tiền tệ: Cho vay vốn, giải ngân, vay, vay vốn, tiền tệ, tài chính, vay tín dụng, vay tín chấp, lãi suất, thuế . . .
• Lĩnh vực hóa chất, hóa học: Thành phần dược liệu, chất xơ, omega, axit, vitamin . . .
• Lĩnh vực nghề nghiệp: việc làm, văn phòng, nhà ở, tuyển sinh, việc làm, đào tạo… đều có thể bị hạn chế.
• Theo dõi, giám sát: Camera an ninh, camera theo dõi...

Mô tả trung thực, tránh tuyên bố y khoa, đọc kỹ chính sách riêng của ngành bạn kinh doanh trước khi chạy.

2.5. Trang đích không khớp với quảng cáo

Trang đích phải thể hiện đúng sản phẩm, dịch vụ trong quảng cáo, tải được, không gây trải nghiệm gián đoạn. Giá, ưu đãi, nội dung khác biệt giữa quảng cáo và trang đích là lý do từ chối rất thường gặp.

Đảm bảo tiêu đề, hình ảnh, giá và ưu đãi trên trang đích khớp với quảng cáo; kiểm tra tốc độ tải và hiển thị trên di động.

Các lỗi vi phạm về thanh toán

3.1. Thanh toán không thành công

Thanh toán không thành công có thể đến từ rất nhiều lý do như: thẻ của bạn không còn tiền để thanh toán, thẻ bị lỗi, bị khóa… khiến Facebook không thể tính phí cho tài khoản quảng cáo. Khi gặp phải lỗi này, bạn cần kiểm tra lại tài khoản của mình, xem lý do ở đâu để liên hệ với ngân hàng giải quyết tình trạng đó.

3.2. Thẻ không được chấp nhận

Phương thức thanh toán được hỗ trợ khác nhau theo quốc gia và loại tài khoản (thường gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Visa, Mastercard). Nếu thẻ thuộc loại được hỗ trợ mà vẫn bị từ chối, hãy kiểm tra lại thông tin đã nhập và xác nhận với ngân hàng rằng thẻ đã bật thanh toán quốc tế.

3.3. Thanh toán bị treo vì lý do bảo mật

Quảng cáo của bạn sẽ không được phê duyệt nếu:

• Quảng cáo được thanh toán bằng một tài khoản đáng ngờ 
• Thẻ mà bạn sử dụng để quảng cáo bị nghi ngờ là thẻ đánh cắp 
• Hoạt động bất thường hoặc đã từng “bùng” tiền quảng cáo của Facebook

Khi gặp phải trường hợp này, bạn nên đổi sang thanh toán bằng một tài khoản thẻ khác, có thể mở thẻ mới nếu cần thiết hoặc bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp đến Facebook để được giải quyết vấn đề.

Lỗi do hệ thống và lịch sử tài khoản

4.1. Hệ thống Meta xét duyệt nhầm

Có trường hợp quảng cáo tuân thủ đầy đủ chính sách nhưng vẫn bị từ chối do hệ thống tự động đánh giá sai. Khi chắc chắn mình không vi phạm, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại thay vì sửa nội dung. Chỉ nên khiếu nại khi đã tự rà soát kỹ, vì khiếu nại sai nhiều lần có thể ảnh hưởng đến uy tín tài khoản.

4.2 Lịch sử tài khoản quảng cáo kém

Tài khoản có lịch sử xấu sẽ bị xét duyệt khắt khe hơn. Các yếu tố thường gặp:

• Vi phạm chính sách nhiều lần.
• Hành vi bất thường: tạo nhiều quảng cáo liên tục, đăng nhập từ nhiều thiết bị và địa chỉ IP khác nhau.
• Còn nợ chưa thanh toán cho Meta.
• Tài khoản lâu không hoạt động.
• Quản trị viên khác trong cùng tài khoản có hành vi vi phạm.

Nếu quảng cáo của bạn bị giới hạn ở cấp độ Trang, hãy xem thêm bài Fanpage bị hạn chế quảng cáo: nguyên nhân và cách khắc phục.

Cách xử lý khi quảng cáo bị từ chối

1. Đọc kỹ lý do từ chối trong Trình quản lý quảng cáo và xác định nhóm lỗi (hình ảnh, nội dung, trang đích, thanh toán, tài khoản).
2. Chỉnh sửa đúng điểm vi phạm rồi gửi duyệt lại. Sửa theo từng thay đổi nhỏ giúp bạn biết yếu tố nào gây lỗi.
3. Kiểm tra trang đích xem có khớp quảng cáo, tải nhanh và không gây gián đoạn.
4. Rà soát phương thức thanh toán và các khoản nợ tồn đọng.
5. Gửi yêu cầu xem xét lại (trong mục Chất lượng tài khoản) nếu bạn chắc chắn quảng cáo không vi phạm.
6. Tạo quảng cáo mới thay vì sửa liên tục nếu một mẫu bị từ chối nhiều lần, đồng thời tránh tạo hàng loạt biến thể cùng lỗi.

Tổng kết

Với những thông tin chia sẻ trên thì chắc hẳn bạn đã biết được tại sao quảng cáo Facebook không được phê duyệt rồi chứ. Hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích bạn có thể áp dụng vào những mẫu quảng cáo của mình.