Chi phí quảng cáo Facebook ngày càng cao: Doanh nghiệp nên tối ưu ở đâu để vẫn có đơn

Chi phí quảng cáo Facebook tăng cao không còn là chuyện lạ

Trong vài năm trở lại đây, rất nhiều doanh nghiệp phản ánh cùng một vấn đề: chi phí quảng cáo Facebook ngày càng cao nhưng số lượng đơn hàng không tăng tương ứng. Có những thời điểm, ngân sách quảng cáo tăng gấp đôi nhưng doanh thu chỉ nhích lên rất nhẹ, thậm chí giảm.

Thực tế, Facebook không “bóp tương tác” doanh nghiệp một cách vô lý. Vấn đề nằm ở việc thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp cùng chạy quảng cáo cho một nhóm khách hàng giống nhau, khiến chi phí bị đẩy lên cao.

Vì sao quảng cáo Facebook ngày càng đắt?

Nguyên nhân đầu tiên là sự gia tăng mạnh mẽ của số lượng nhà quảng cáo. Khi nhiều người cùng đấu giá cho một tệp khách hàng, Facebook buộc phải ưu tiên quảng cáo có nội dung tốt hơn hoặc ngân sách cao hơn.

Ngoài ra, hành vi người dùng cũng thay đổi. Khách hàng ngày càng cẩn trọng hơn khi mua sắm online. Họ cần nhiều thời gian để tìm hiểu, so sánh và cân nhắc trước khi ra quyết định mua, thay vì mua ngay từ lần đầu thấy quảng cáo.

Một nguyên nhân khác đến từ chính doanh nghiệp: nhiều chiến dịch quảng cáo chỉ tập trung vào bán hàng ngay lập tức, trong khi bỏ qua giai đoạn xây dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng sau khi inbox.

Tối ưu quảng cáo Facebook không chỉ nằm ở target và content

Khi chi phí quảng cáo tăng, phản xạ đầu tiên của nhiều người là chỉnh target, đổi content hoặc tăng ngân sách. Tuy nhiên, đây chỉ là phần nổi của vấn đề.

Quảng cáo Facebook chỉ giúp doanh nghiệp đưa khách hàng đến inbox hoặc website. Việc khách có mua hay không phụ thuộc rất lớn vào cách doanh nghiệp xử lý sau đó. Nếu khách inbox nhưng không được tư vấn kịp thời hoặc không được chăm sóc tiếp khi chưa mua, phần lớn ngân sách quảng cáo sẽ bị lãng phí.

Doanh nghiệp nên tối ưu ở đâu để vẫn có đơn?

Thay vì chỉ tập trung tối ưu quảng cáo, doanh nghiệp cần tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng. Một trong những điểm quan trọng nhất là khâu chăm sóc khách hàng sau khi họ tương tác với quảng cáo.

Thực tế cho thấy, phần lớn khách hàng không mua ngay ở lần inbox đầu tiên. Nếu doanh nghiệp không có quy trình nhắc lại, follow-up và nuôi dưỡng, khách hàng sẽ dần quên thương hiệu dù đã từng quan tâm.

Việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lượng khách đã có, từ đó giảm áp lực phải liên tục chạy quảng cáo tìm khách mới.

Tối ưu chi phí bằng cách khai thác khách hàng cũ

Một cách hiệu quả để giảm chi phí quảng cáo Facebook là tập trung nhiều hơn vào khách hàng cũ. Khách hàng đã từng mua hoặc từng inbox có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn rất nhiều so với khách hoàn toàn mới.

Khi doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc và bán lại cho khách cũ, mỗi đồng ngân sách quảng cáo sẽ được sử dụng hiệu quả hơn. Thay vì liên tục “đốt tiền” để tìm khách mới, doanh nghiệp xây dựng nguồn doanh thu ổn định từ chính tệp khách hàng hiện có.

Quảng cáo Facebook và automation cần đi cùng nhau

Quảng cáo Facebook giúp tạo dòng khách hàng tiềm năng, còn automation giúp giữ và chuyển đổi dòng khách đó thành doanh thu. Nếu thiếu một trong hai, hiệu quả marketing sẽ giảm đi đáng kể.

Doanh nghiệp nhỏ không cần triển khai hệ thống phức tạp ngay từ đầu. Chỉ cần bắt đầu bằng việc tự động nhắc lại khách đã inbox hoặc chăm sóc khách sau mua, hiệu quả quảng cáo đã có thể cải thiện rõ rệt.

Khi nào nên điều chỉnh chiến lược quảng cáo Facebook?

Nếu doanh nghiệp nhận thấy chi phí quảng cáo tăng nhưng doanh thu không tăng tương ứng, đó là dấu hiệu cần xem lại toàn bộ quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, chứ không chỉ riêng chiến dịch quảng cáo.

Việc kết hợp tối ưu quảng cáo với cải thiện trải nghiệm khách hàng và chăm sóc sau bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả trong dài hạn, ngay cả khi chi phí quảng cáo tiếp tục tăng.

Kết luận

Chi phí quảng cáo Facebook ngày càng cao là xu hướng khó tránh khỏi. Tuy nhiên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu để vẫn có đơn bằng cách nhìn rộng hơn, không chỉ tập trung vào quảng cáo mà còn tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng. Khi khai thác tốt khách hàng cũ và áp dụng automation hợp lý, mỗi đồng ngân sách quảng cáo sẽ mang lại giá trị cao hơn và bền vững hơn.