Sequence marketing là gì? Cách doanh nghiệp tăng doanh thu từ khách cũ mà không tốn thêm tiền quảng cáo

Sequence marketing là gì?

Sequence marketing là chiến lược gửi chuỗi tin nhắn tự động theo hành vi và thời gian, thay vì chỉ nhắn 1–2 tin rồi dừng lại. Khách hàng sẽ được tiếp cận nhiều lần, đúng ngữ cảnh, đúng thời điểm, nhưng không gây cảm giác bị spam.

Khác với nhắn tin hàng loạt đại trà, sequence được xây dựng như một hành trình chăm sóc: từ lúc khách quan tâm, cân nhắc, cho đến khi sẵn sàng mua và mua lại.

Vì sao sequence marketing hiệu quả hơn nhắn tin thủ công?

Trong thực tế, đội sale hoặc admin fanpage không thể nhớ nổi ai đã hỏi gì, hỏi khi nào và đã được chăm sóc ra sao. Điều này dẫn đến việc:

• Khách tiềm năng bị bỏ quên

• Nhắn trùng nội dung, sai thời điểm

• Chỉ tập trung trả lời khách mới, bỏ lỡ khách cũ

Sequence marketing giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách tự động hóa toàn bộ quy trình, giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện liên tục trong tâm trí khách hàng.

Sequence giúp tăng tỷ lệ mua hàng như thế nào?

Phần lớn khách hàng cần từ 2–5 lần tiếp xúc trước khi ra quyết định mua. Nếu chỉ nhắn 1 lần rồi thôi, khả năng chốt gần như rất thấp.

Khi áp dụng sequence, khách hàng sẽ:

• Được nhắc lại sản phẩm sau vài giờ hoặc vài ngày

• Nhìn thấy thêm hình ảnh, feedback, ưu đãi

• Cảm nhận được sự quan tâm, chuyên nghiệp từ thương hiệu

Kết quả là tỷ lệ quay lại inbox và mua hàng tăng rõ rệt, dù doanh nghiệp không chạy thêm quảng cáo.

Sequence marketing đặc biệt phù hợp với mô hình nào?

Sequence marketing phát huy hiệu quả mạnh nhất với:

• Sản phẩm cần suy nghĩ trước khi mua (giá từ trung bình trở lên)

• Dịch vụ giáo dục, khoá học, tư vấn

• Mỹ phẩm, chăm sóc sức khoẻ, fitness

• Shop online có lượng inbox lớn mỗi ngày

Ở những mô hình này, khách không mua ngay không có nghĩa là họ không mua, vấn đề là bạn có theo họ đủ lâu hay không.

Tự động nhưng vẫn giữ được cảm xúc

Nỗi lo lớn nhất của nhiều doanh nghiệp là: “Tự động hóa thì có bị vô cảm không?”. Thực tế hoàn toàn ngược lại.

Nếu kịch bản sequence được viết đúng cách, tin nhắn sẽ:

• Giống như một cuộc trò chuyện tự nhiên

• Không dồn dập, không bán hàng quá sớm

• Tạo cảm giác được quan tâm, được nhắc đúng lúc

Chính điều này giúp thương hiệu xây dựng niềm tin dài hạn, chứ không chỉ bán được một đơn rồi thôi.

Sequence marketing và tương lai bán hàng trên Facebook

Khi Facebook ngày càng hạn chế reach tự nhiên và quảng cáo ngày càng đắt, doanh nghiệp không thể mãi chạy theo khách mới. Tài sản lớn nhất lúc này chính là data khách hàng đã từng inbox.

Sequence marketing giúp doanh nghiệp:

• Khai thác tối đa data sẵn có

• Giảm phụ thuộc vào quảng cáo

• Tạo nguồn doanh thu lặp lại ổn định

Đây không còn là chiến thuật ngắn hạn, mà là chiến lược tăng trưởng bền vững.

Kết luận

Nếu doanh nghiệp của bạn đang:

• Có nhiều khách inbox nhưng chốt thấp

• Bỏ quên khách cũ sau khi tư vấn

• Muốn tăng doanh thu mà không tăng ngân sách ads

Thì Sequence marketing chính là mảnh ghép còn thiếu trong hệ thống bán hàng Facebook.