Vì sao phần lớn khách hàng không mua ngay?

Một trong những hiểu lầm phổ biến của người làm marketing là cho rằng khách hàng thấy quảng cáo là sẽ mua ngay. Trên thực tế, hành vi mua hàng online phức tạp hơn rất nhiều. Khách hàng cần thời gian để tìm hiểu, so sánh, cân nhắc giá cả và độ uy tín của thương hiệu.

Theo nhiều thống kê trong ngành marketing, có tới khoảng 70% khách hàng không mua ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc bán ngay lập tức mà không có chiến lược theo sau, phần lớn lượng khách tiềm năng sẽ bị bỏ lỡ.

Remarketing là gì?

Remarketing là chiến lược marketing nhắm lại những người đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa mua hàng. Đó có thể là khách đã xem quảng cáo, đã vào website, đã inbox fanpage hoặc đã từng hỏi thông tin sản phẩm.

Thay vì tiếp cận những khách hàng hoàn toàn mới, remarketing tập trung vào nhóm khách đã có mức độ quan tâm nhất định. Nhờ đó, chi phí thấp hơn và khả năng chuyển đổi cao hơn so với việc chạy quảng cáo tìm khách mới liên tục.

Vì sao remarketing đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp nhỏ?

Doanh nghiệp nhỏ thường có ngân sách marketing hạn chế. Nếu mỗi lần quảng cáo chỉ nhắm đến khách hàng mới mà không tận dụng lượng khách đã có, chi phí sẽ ngày càng tăng mà hiệu quả không cải thiện.

Remarketing giúp doanh nghiệp khai thác tối đa nguồn data sẵn có. Khi khách hàng đã từng quan tâm, việc nhắc lại đúng lúc giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí họ và tăng khả năng quay lại mua hàng.

Remarketing không chỉ là chạy quảng cáo lại

Nhiều người nghĩ remarketing chỉ đơn giản là chạy lại quảng cáo cho những người đã từng xem. Thực tế, remarketing hiệu quả cần được triển khai trên nhiều điểm chạm khác nhau, đặc biệt là trong khâu chăm sóc khách hàng.

Ngoài quảng cáo, remarketing còn bao gồm việc gửi tin nhắn nhắc lại, cung cấp thêm thông tin, chia sẻ phản hồi khách hàng cũ hoặc ưu đãi phù hợp. Khi được thực hiện đúng cách, remarketing không gây khó chịu mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm.

Khi nào nên triển khai remarketing?

Remarketing nên được triển khai ngay khi doanh nghiệp bắt đầu có data khách hàng. Càng để lâu không chăm sóc, khả năng khách hàng quên thương hiệu càng cao.

Đặc biệt, remarketing rất cần thiết trong các ngành có chu kỳ mua dài, nơi khách hàng cần nhiều thời gian cân nhắc trước khi ra quyết định. Việc nhắc lại đúng thời điểm giúp doanh nghiệp không bị “mất khách” vào tay đối thủ.

Những sai lầm phổ biến khi làm remarketing

Một sai lầm thường gặp là remarketing quá dày và thiếu chọn lọc. Việc liên tục hiển thị quảng cáo hoặc gửi tin nhắn không liên quan có thể khiến khách hàng khó chịu và mất thiện cảm với thương hiệu.

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp remarketing nhưng không phân loại khách hàng. Việc gửi cùng một nội dung cho tất cả mọi người khiến hiệu quả giảm đáng kể. Remarketing hiệu quả cần dựa trên hành vi và mức độ quan tâm của từng nhóm khách hàng.

Remarketing giúp tăng hiệu quả marketing tổng thể như thế nào?

Khi remarketing được triển khai đúng cách, doanh nghiệp không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tối ưu toàn bộ chiến lược marketing. Ngân sách quảng cáo được sử dụng hiệu quả hơn, đội ngũ bán hàng giảm áp lực và doanh thu trở nên ổn định hơn.

Remarketing còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào những giao dịch ngắn hạn.

Kết luận

Remarketing là chiến lược không thể thiếu trong marketing hiện đại, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi hiểu rõ vì sao khách hàng không mua ngay và có kế hoạch nhắc lại hợp lý, doanh nghiệp có thể biến những khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ thành nguồn doanh thu bền vững trong dài hạn.