Word of Mouth Marketing là gì? Các hình thức Marketing truyền miệng phổ biến hiện nay

Trong thời đại số ngày nay, marketing truyền miệng là một trong những chiến lược quan trọng và hiệu quả nhất để đưa thương hiệu của bạn tới đông đảo khách hàng tiềm năng. Thay vì dựa vào quảng cáo truyền thống, marketing truyền miệng tận dụng sức mạnh của người tiêu dùng và những mối quan hệ xã hội để lan truyền thông điệp của thương hiệu. Trong bài viết này, Fchat sẽ đưa ra cho bạn tất tần tật thông tin về Marketing truyền miệng là gì? Các hình thức Marketing truyền miệng phổ biến nhất hiện nay và sức mạnh của Marketing truyền miệng đem lại.

Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing hay viết tắt là WOM Marketing) là hình thức tiếp thị thông qua lời nói, giao tiếp giữa các cá nhân với nhau (C2C) mà không có sự can thiệp của quảng cáo. Đây là hình thức marketing mang lại hiệu quả truyền cực tốt bởi nó đem lại sự tin tưởng cho khách hàng qua những lời truyền tai nhau từ người thân bạn bè, những người đã sử dụng qua sản phẩm. 

Có thể bạn cũng nhận ra, rằng việc người tiêu dùng khi quyết định mua sản phẩm nào đó thì sẽ phải thông qua nhiều bước tham khảo, so sánh hay đánh giá sản phẩm. Nhưng khi được người thân, bạn bè giới thiệu thôi thì họ đã sẵn sàng móc ví ra để mua sản phẩm đó rồi. Bởi nó đem lại sự tin tưởng của sản phẩm hơn việc thấy các quảng cáo ở trên internet, và đây cũng là hình thức marketing mà những doanh nghiệp muốn có hơn bất kỳ hình thức marketing nào khác.

Yếu tố quan trọng của Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng là vậy nhưng không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả như mong đợi, mà còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

Sản phẩm/Dịch vụ

Yếu tố cốt lõi của marketing truyền miệng là sản phẩm/dịch vụ của bạn phải đủ tốt thì khách hàng mới giới thiệu cho những người xung quanh. Còn nếu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không tốt, không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng thì sẽ không có chuyện khách hàng giới thiệu sản phẩm đó cho bạn bè.

Doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt

Một sản phẩm hay dịch vụ quá bình thường, không có điểm nổi bật nào so với các đối thủ khác thì sẽ khiến khách hàng cũng cảm thấy phân vân. Có thể khách hàng mục tiêu của mình lại trở thành khách hàng của đối thủ.

Trải nghiệm khách hàng

Tất nhiên không thể tránh được việc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp không thể đáp ứng chính xác với tất cả khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ thì cũng sẽ khiến cảm thấy hài lòng. Khách hàng có cảm giác hài lòng thỏa mãn với sản phẩm/dịch vụ thì họ mới sẵn sàng chia sẻ với người thân, bạn bè.

Làm mới hình ảnh

Hình ảnh của thương hiệu góp phần nhiều trong trải nghiệm của khách hàng hay trong những chiến lược marketing. Khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán với những hình ảnh cũ, vậy nên bạn thường xuyên làm mới hình ảnh sau một thời gian.

Marketing truyền miệng quan trọng ra sao?

Có thể thấy rằng marketing truyền miệng hiệu quả đến mức nào, thậm chí là trong thời đại công nghệ như hiện nay thì chỉ cần ai đó đăng tải hình ảnh sản phẩm của bạn lên mạng xã hội, chia sẻ với bạn bè thôi thì khách hàng tiềm năng có thể tăng theo cấp số nhân.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng thông tin (WOM) từ chính những người quen biết. Hơn nữa, 90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá trước khi quyết định mua sản phẩm của một thương hiệu hay không, và 72% sẽ tiếp tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực.

Tuy nhiên, nhược điểm của Marketing truyền miệng lại khó kiểm soát về thời gian và cách thức xảy ra. Khách hàng có thể tự do quyết định chia sẻ với bạn bè và gia đình về trải nghiệm của họ hay không. Những khách hàng có trải nghiệm không tốt có thể lan truyền những cảm xúc, trải nghiệm không tốt với người khác.

• Nhờ sự phát triển của truyền thông xã hội, tiềm năng phát triển của các thông tin mà bạn chia sẻ sẽ dễ dàng tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng và lan tỏa giá trị của chúng.
• Tiếp thị truyền miệng giúp người dùng tin tưởng và tuân theo các lời khuyên, giới thiệu của bạn bè và người thân, qua đó tăng khả năng mua sản phẩm.
• Ngoài ra, Marketing truyền miệng không tốn kém chi phí so với các hình thức tiếp thị khác, thậm chí có thể hoàn toàn không tốn chi phí nào.

Có 7 hình thức marketing truyền miệng phổ biến hiện nay

Buzz Marketing - Marketing truyền miệng bằng tin đồn 

Buzz Marketing là một chiến lược sử dụng các chương trình giải trí hoặc tin tức để tạo ra những tin đồn và khiến khách hàng nói về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Đặc điểm của Buzz Marketing là tốc độ lan truyền mạnh, thời gian lan truyền nhanh và quy mô lan truyền rộng. 

Tuy nhiên, có thể xảy ra các sự cố rò rỉ thông tin không mong muốn là do chính doanh nghiệp muốn nổi tiếng và thu hút sự chú ý của nhiều người, vì vậy họ cố ý tạo ra những thông tin này. Do đó, sự chính xác và minh bạch của nguồn thông tin không thể đảm bảo được.

Đây là một hình thức sử dụng các chương trình giải trí hoặc tin tức "rỉ tai" để khuyến khích người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Đây không phải là điều lạ lẫm, và chúng ta đã thấy rất nhiều sự cố rò rỉ thông tin "ngoài ý muốn" (nhưng thực tế là cố ý) của các hãng phim, ca sĩ và các công ty công nghệ.

Viral Marketing - Marketing lan truyền 

Viral marketing là một phương thức quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng internet. Một ví dụ nổi bật về viral marketing là thử thách "ALS Ice Bucket Challenge" xuất hiện vào năm 2014. Thử thách này thu hút sự tham gia của nhiều người nổi tiếng và người có ảnh hưởng bằng cách đổ một xô nước đá lên đầu để nâng cao nhận thức về bệnh xơ cứng teo cơ và gây quỹ từ thiện. Các video về thử thách này đã được lan truyền trên nhiều mạng xã hội với hashtag #icebuckketchallenge.

Ngay cả tỷ phú Bill Gates cũng đã tham gia vào thử thách này sau khi được mời bởi người bạn của ông - nhà sáng lập Facebook Mark Zuckerberg. Ông cũng kêu gọi các nhân vật nổi tiếng khác như Elon Musk, Ryan Seacrest, và Chris Anderson (TED) để tham gia vào thử thách.

Community Marketing - Marketing truyền miệng cộng đồng 

Đây là hình thức marketing truyền miệng thông qua việc hình thành hoặc hỗ trợ cho các cộng đồng và nhóm, giúp các thành viên trong đó chia sẻ thông tin, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Sự phát triển mạnh mẽ của các cộng đồng cả trực tuyến và ngoại tuyến đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận và triển khai chiến lược tiếp thị thương hiệu của mình.

Một ví dụ minh họa cho hình thức này là công ty General Mills chuyên sản xuất thực phẩm dành cho trẻ em đã tạo ra trang web Millsberry để các em thiếu nhi có thể chơi game, tham gia các hoạt động của công ty hoặc kết bạn. Sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng trực tuyến và ngoại tuyến đã giúp công ty tiếp cận và triển khai chiến lược tiếp thị sản phẩm của mình.

Brand Blogging - Marketing truyền miệng trên trang cá nhân

Một ví dụ tiêu biểu của hình thức marketing truyền miệng này là công ty phần mềm lớn Microsoft đã khuyến khích nhân viên của mình viết blog để chia sẻ về công việc hàng ngày, giới thiệu sản phẩm công nghệ mà họ đã phát triển, hoặc chia sẻ về cuộc sống cá nhân của mình.

Theo các quản lý của Microsoft, việc nhân viên viết blog sẽ tạo ra tiếng nói "thật" về công ty, thay vì chỉ đơn thuần là áp đặt thông tin lên người sử dụng. Hình thức này không được sử dụng để rao bán sản phẩm và tăng doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, với số lượng nhân viên đông đảo của Microsoft, việc kiểm soát những thông tin được chia sẻ trên các blog này là một thách thức đáng kể.

Evangelist Marketing - Marketing truyền giáo

Marketing truyền giáo là tìm ra một đội ngũ tình nguyện viên - những người truyền thông tự nguyện - để họ tự quảng bá và giới thiệu về thương hiệu của doanh nghiệp. Mặc dù chi phí hỗ trợ thấp hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo khác, nhưng sự tin cậy vẫn là yếu tố quan trọng nhất.

Trong quá trình phát triển, Starbucks đã xây dựng được một thương hiệu với rất nhiều người yêu thích cà phê. John Writer Smith là một trong số những người đó, và anh ta có một bộ sưu tập ấn tượng về những cửa hàng Starbucks trên toàn cầu. John đã ghé thăm 4.500 cửa hàng Starbucks tại Bắc Mỹ và 213 địa điểm khác trên toàn thế giới để thưởng thức hương vị cà phê thơm ngon của Starbucks.

Anh ta đã chụp ảnh và lưu giữ những khoảnh khắc đó trên trang web riêng của mình là StarbucksEverywhere.net. Trang web này luôn nằm trong top 10 của Google khi bạn tìm kiếm từ khóa "Starbucks" và trở thành một công cụ quảng cáo miễn phí cho thương hiệu cà phê này.

Grassroots Marketing - Marketing bình dân 

Marketing truyền miệng bình dân là phương pháp marketing tận dụng những khách hàng trung thành, những fan hâm mộ của thương hiệu để truyền thông cho doanh nghiệp. Những người này có niềm đam mê và sự yêu thích đặc biệt với sản phẩm, do đó họ có khả năng truyền đạt thông tin chính xác và nhiệt tình hơn. Ngoài ra, hoạt động marketing này còn giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, gắn kết và thân thiết hơn.

Tập đoàn Hewlett-Packard đã khuyến khích hàng ngàn cựu nhân viên của mình trở thành các đại sứ nhãn hiệu, những người bán hàng tự nguyện sau khi về hưu. Những cựu nhân viên này là những người hiểu rõ về sản phẩm của HP và có kiến thức và kinh nghiệm đầy giá trị để truyền lại cho những người khác. Điều này đồng thời cũng là cách để HP thể hiện sự tri ân và đối xử có tình có nghĩa với những người đã làm việc cho công ty. Đây là một hình thức marketing truyền miệng hiệu quả và thân thiện.

Product Seeding/Celebrity Product Placement - Marketing sắp đặt 

Marketing truyền miệng thông qua người nổi tiếng đã trở thành một phương pháp quảng cáo quen thuộc và hiệu quả trong ngành marketing. Sự ảnh hưởng của những người nổi tiếng không chỉ đến việc khuyến khích sử dụng sản phẩm trong các quảng cáo trên báo chí, mà còn đến việc đích thân sử dụng sản phẩm và thể hiện tình yêu thích của mình với sản phẩm đó.

Việc liên kết tên tuổi của người nổi tiếng với sản phẩm cũng là cách để tăng sự tin tưởng của khách hàng. Các công ty thời trang, mỹ phẩm, trang sức trên toàn thế giới đua nhau tặng quà cho khách mời tại các sự kiện lễ trao giải quan trọng để thu hút sự chú ý của công chúng.

Một diễn viên nổi tiếng chỉ cần xuất hiện trên trang bìa của một tạp chí với chiếc kính sành điệu, các cửa hàng kính sẽ ngay lập tức tấp nập khách hàng. Hoặc khi một người nổi tiếng đăng tải trên mạng xã hội khen ngợi sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, người theo dõi của họ cũng sẽ trở nên quan tâm đến sản phẩm đó ngay lập tức.

Kết luận

Tóm lại, marketing truyền miệng là một phương pháp quan trọng để xây dựng thương hiệu và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc thực hiện hoá một chiến lược marketing truyền miệng.