Sự lên ngôi của các mô hình bán lẻ mới: Click-and-Collect, Pop-up Stores

Ngành bán lẻ đã và đang trải qua những thay đổi mạnh mẽ trong những năm gần đây. Với sự bùng nổ của thương mại điện tử và những thách thức mới từ thói quen tiêu dùng, các mô hình bán lẻ truyền thống dường như không còn đủ sức hấp dẫn. Thay vào đó, những mô hình mới như Click-and-Collect, Pop-up Stores, và các mô hình Omnichannel đang nổi lên như những giải pháp giúp các doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh và tăng trưởng trong một thị trường đầy biến động.

1. Click-and-Collect: Giải pháp lý tưởng cho người tiêu dùng bận rộn

Mô hình Click-and-Collect (chọn và nhận hàng) đã xuất hiện từ khá lâu nhưng gần đây mới trở thành một xu hướng chủ đạo trong ngành bán lẻ. Đơn giản mà hiệu quả, Click-and-Collect cho phép người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm trực tuyến, thanh toán online, và nhận hàng tại cửa hàng hoặc một điểm thu gom gần nhất. Với những lợi ích rõ ràng, mô hình này đang được ngày càng nhiều thương hiệu áp dụng.

Một nghiên cứu của PwC cho thấy 55% người tiêu dùng hiện nay ưa chuộng mô hình Click-and-Collect vì sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, đặc biệt là với những người có lịch trình bận rộn. Ngoài ra, 74% khách hàng cho biết họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn khi họ có thể nhận hàng ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi giao hàng.

Lợi ích của mô hình Click-and-Collect:

• Tiết kiệm chi phí vận chuyển: Thay vì phải trả phí vận chuyển cho từng đơn hàng, khách hàng tự đến cửa hàng lấy hàng, giúp giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp.
• Tăng khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng: Khi đến cửa hàng nhận hàng, khách hàng có thể bị cuốn hút bởi các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc dịch vụ khác tại cửa hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Người tiêu dùng không phải lo lắng về vấn đề giao hàng chậm trễ hoặc sai sót, vì họ có thể kiểm tra và nhận sản phẩm ngay khi có mặt tại cửa hàng.

Các thương hiệu lớn như Walmart và Best Buy đã rất thành công trong việc triển khai mô hình này. Walmart báo cáo rằng 25% doanh thu của họ từ bán hàng trực tuyến đến từ các đơn hàng Click-and-Collect, cho thấy sự thành công mạnh mẽ của mô hình này trong việc thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu.

2. Pop-up Stores: Trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng và cơ hội phát triển thương hiệu

Trong khi mô hình Click-and-Collect đáp ứng nhu cầu tiện lợi, thì Pop-up Stores (cửa hàng tạm thời) lại mang đến những trải nghiệm hoàn toàn khác biệt. Đây là mô hình mở cửa hàng tạm thời tại những địa điểm đặc biệt, thường chỉ kéo dài từ vài ngày đến vài tuần, nhằm tạo dựng sự kiện mua sắm đặc biệt cho khách hàng.

Pop-up stores không chỉ giúp các thương hiệu tạo ra sự kiện thu hút sự chú ý của công chúng mà còn tạo cơ hội để các doanh nghiệp nhỏ, các thương hiệu mới gia tăng nhận diện và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Đây là cơ hội tuyệt vời để thương hiệu thử nghiệm các sản phẩm mới hoặc những chiến lược marketing sáng tạo.

Theo một nghiên cứu từ EventTrack, 85% người tham gia các sự kiện pop-up nói rằng họ sẽ quay lại mua sắm nếu được tham gia vào các trải nghiệm thú vị tại cửa hàng. Điều này cho thấy sức mạnh của những trải nghiệm bán lẻ đặc biệt và ấn tượng.

Lợi ích của Pop-up Stores:

• Tăng cường sự gắn kết với khách hàng: Các cửa hàng pop-up cung cấp một không gian độc đáo để khách hàng cảm nhận sự sáng tạo và khác biệt từ thương hiệu.
• Tạo hiệu ứng lan tỏa: Mô hình pop-up dễ dàng thu hút sự chú ý từ truyền thông và giới influencer, giúp thương hiệu nhanh chóng tạo dựng hình ảnh.
• Giới thiệu sản phẩm mới: Đây là cơ hội để các thương hiệu giới thiệu sản phẩm mới hoặc các dòng sản phẩm hạn chế với một nhóm khách hàng cụ thể.

Các thương hiệu lớn như Nike và Glossier đã thành công rực rỡ với các cửa hàng pop-up, thu hút hàng nghìn khách hàng và tạo dựng được phong cách riêng biệt cho thương hiệu của mình.

3. Omnichannel: Kết hợp kênh online và offline để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm

Một mô hình bán lẻ không thể thiếu trong thời đại số chính là Omnichannel — mô hình kết hợp liền mạch giữa các kênh bán hàng online và offline. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả trên website hoặc ứng dụng di động, sau đó ra cửa hàng thử sản phẩm hoặc nhận hàng đã đặt online.

Theo báo cáo của Salesforce, 73% khách hàng mong muốn một trải nghiệm mua sắm tích hợp và liền mạch giữa online và offline. Điều này chứng tỏ rằng người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn có trải nghiệm mua sắm thuận tiện mà còn đòi hỏi tính linh hoạt cao trong cách thức mua sắm.

Lợi ích của mô hình Omnichannel:

• Tăng trưởng doanh thu: Khách hàng có thể mua sắm ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào, điều này giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu một cách đáng kể. Theo Harvard Business Review, khách hàng omnichannel chi tiêu trung bình 4% nhiều hơn khi mua sắm trực tuyến và 10% nhiều hơn khi mua sắm tại cửa hàng.
• Dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa: Các công ty có thể thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch marketing và đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời: Việc kết hợp các kênh online và offline giúp khách hàng có thể mua sắm một cách linh hoạt, dễ dàng hơn.

Các thương hiệu như Sephora và Starbucks đã rất thành công trong việc áp dụng mô hình omnichannel. Sephora kết hợp việc mua sắm trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng và thậm chí là đặt hàng qua ứng dụng di động, tạo nên một hệ sinh thái mua sắm mạnh mẽ và tiện lợi cho khách hàng.

4. Kết luận: Tương lai của ngành bán lẻ sẽ như thế nào?

Các mô hình bán lẻ mới như Click-and-Collect, Pop-up Stores và Omnichannel đang ngày càng chứng minh được giá trị của mình trong việc thay đổi cách thức tiêu dùng và mua sắm của khách hàng. Những mô hình này không chỉ giúp các thương hiệu duy trì tính cạnh tranh mà còn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, đồng thời tối ưu hóa các chiến lược marketing để gia tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu.

Với những con số ấn tượng từ các nghiên cứu và sự thành công rõ rệt từ những thương hiệu lớn, có thể thấy rằng các mô hình bán lẻ này sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai gần. Các doanh nghiệp cần phải chủ động thay đổi, sáng tạo và áp dụng những chiến lược mới để bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp đang tìm kiếm cơ hội phát triển trong ngành bán lẻ, đừng ngần ngại thử nghiệm các mô hình mới này để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng trong thời đại số hóa.