Vì sao doanh nghiệp chạy quảng cáo nhiều nhưng vẫn không tăng doanh thu?

Khách hàng ngày nay không mua ngay

Hành vi mua hàng trên Facebook đã thay đổi rất nhiều. Khách hàng có xu hướng:

• Hỏi giá để so sánh

• Lưu lại fanpage rồi… thoát

• Chờ ưu đãi hoặc thời điểm phù hợp

Điều này đồng nghĩa với việc đa số khách không mua ở lần inbox đầu tiên. Nếu doanh nghiệp không có chiến lược theo sát, khách sẽ mua ở nơi khác.

Doanh nghiệp đang thất thoát tiền quảng cáo ở đâu?

Thất thoát lớn nhất không phải do target sai hay content kém, mà do:

• Không lưu lại data khách đã inbox

• Không phân biệt khách mới và khách cũ

• Không có quy trình chăm sóc sau tư vấn

Mỗi khách inbox đều là tiền quảng cáo. Khi không tận dụng lại, doanh nghiệp đang tự tay bỏ đi nguồn doanh thu tiềm năng.

Giải pháp: Chuyển từ tư duy “chạy ads” sang “nuôi khách”

Thay vì chỉ tập trung kéo thêm khách mới, doanh nghiệp cần thay đổi sang tư duy nuôi dưỡng khách hàng.

Nuôi khách không có nghĩa là spam, mà là:

• Nhắc lại sản phẩm đúng lúc

• Gửi thêm thông tin có giá trị

• Tạo cảm giác thương hiệu luôn hiện diện

Đây chính là lý do các hệ thống tự động hóa và sequence marketing ngày càng được sử dụng rộng rãi.

Khi biết tận dụng khách cũ, doanh thu sẽ thay đổi

Một doanh nghiệp có thể không tăng ngân sách quảng cáo, nhưng vẫn tăng doanh thu nếu:

• Tận dụng lại khách đã từng inbox

• Chăm sóc khách sau mua để bán lại

• Giữ mối quan hệ dài hạn thay vì bán một lần

Trên thực tế, chi phí để bán cho khách cũ luôn thấp hơn rất nhiều so với việc tìm khách mới.

Marketing bền vững không đến từ quảng cáo nhiều hơn

Quảng cáo chỉ là phần đầu của phễu marketing. Doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững cần:

• Hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng

• Quy trình chăm sóc rõ ràng

• Nội dung phù hợp từng giai đoạn mua hàng

Khi hệ thống này được xây dựng, quảng cáo sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

Kết luận

Nếu doanh nghiệp của bạn đang:

• Chạy quảng cáo đều nhưng doanh thu không tăng

• Inbox nhiều nhưng tỷ lệ chốt thấp

• Phụ thuộc hoàn toàn vào ads để có đơn

Thì vấn đề không nằm ở việc chạy ít quảng cáo, mà là chưa khai thác hết giá trị của từng khách hàng.

Muốn tăng doanh thu bền vững, hãy bắt đầu từ việc giữ và nuôi khách đã có.