Social Marketing là gì? Tổng hợp những điều cần biết về Social Marketing

Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Sự phổ biến của mạng xã hội đã tạo ra một cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp và nhãn hàng để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Social marketing, hoặc tiếp thị trên mạng xã hội, đã trở thành một phương pháp quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo niềm tin và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.

Social Marketing là gì?

Social marketing hay tiếp thị qua mạng xã hội là hình thức quảng cáo thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn. Mục tiêu của social marketing là xây dựng một cộng đồng trên mạng xã hội và tạo ra sự tương tác với khách hàng.

Các hoạt động trong social marketing bao gồm đăng bài viết, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí và tạo fanpage để tăng cường nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng thông qua mạng xã hội. Hiệu quả của social marketing có thể đo bằng lượt tương tác với người dùng, số lượng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và sự sở hữu sản phẩm của khách hàng.

Những lợi ích từ Social Marketing

• Tạo kết nối và chia sẻ không giới hạn trên các mạng xã hội. 
• Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu của mình đến khách hàng. 
• Các doanh nghiệp gắn kết, kết nối với nhau.
• Dẫn dắt người dùng đến trang web của doanh nghiệp và thực hiện các giao dịch mua hàng. Facebook, Twitter,... cũng như các mạng Blog như blogspot, blog wordpress và các hệ thống diễn đàn khác.
• Tăng cường hoạt động SEO.

Phân biệt với các thuật ngữ liên quan

Có những khái niệm sinh ra với mỗi ý nghĩa khác nhau để diễn tả từng khái niệm khác nhau, nhưng trong số đó có những khái niệm mà gần tương tự giống nhau làm cho mọi người lầm tưởng chúng. Điển hình như trong bài viết này, khái niệm Commercial Marketing, Green Marketing và đặc biệt là Social Marketing gần giống với khái niệm Social Marketing. Giờ thì chúng ta cùng làm rõ nó nhé:

Social Marketing với Commercial Marketing

Commercial marketing, còn được gọi là marketing thương mại, là hoạt động tiếp thị nhằm tăng cường doanh số bán hàng cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nó tập trung vào việc chạy các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu cụ thể để tăng doanh số bán hàng. Commercial marketing có thể tập trung vào việc tiếp cận với từng khách hàng hay đối tác cụ thể để đẩy mạnh việc bán hàng.

Còn Social marketing là một phương pháp tiếp cận khác trong hoạt động tiếp thị, nó tập trung vào việc phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội. Mục đích của social marketing là tạo nên sự nhận thức, thay đổi hành vi, hoặc thay đổi ý thức của người tiêu dùng về một vấn đề xã hội cụ thể, thường là các vấn đề liên quan đến sức khỏe, môi trường, an toàn thực phẩm, hoặc các vấn đề xã hội khác.

Social Marketing với Social Media Marketing

Social Marketing hoặc Social Media Marketing cùng nhằm tới việc tương tác với người dùng và thay đổi hành vi của họ để đạt được mục tiêu cụ thể. Mục tiêu có thể là lợi ích cá nhân hoặc lợi ích cho xã hội.

Một số người cho rằng Social Marketing = Social Media + Social Network. Tuy nhiên, điều này không chính xác vì Social Marketing không chỉ đơn thuần là sự kết hợp của Social Media và Social Network. Social Marketing là một khái niệm rộng lớn và sử dụng nhiều công cụ khác nhau, trong đó bao gồm Social Media và Social Network. Social Marketing sử dụng các công cụ này để thực hiện tiếp thị xã hội và thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Chính xác hơn, Social Marketing sử dụng Social Media Marketing như một công cụ để thực hiện trách nhiệm xã hội.

Social Marketing có thể liên quan đến phương tiện truyền thông xã hội và xã hội truyền thông tiếp thị có thể được sử dụng vì lợi ích xã hội. Vì vậy, sự khác biệt nằm ở đâu? Tiếp thị xã hội được thiết kế để tạo ra những thay đổi trong hành vi, chính sách hoặc môi trường để mang lại lợi ích tốt cho xã hội. Trong khi đó, phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ PR để tăng cường nhận diện thương hiệu.

Social Marketing với Green Marketing

Social Marketing tập trung vào việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. 

Mục tiêu chính của Green Marketing cũng là thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, nhưng điều quan trọng nhất là đưa ra các sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường. Green Marketing có một quy trình làm việc toàn diện từ thiết kế, định vị thương hiệu, chiến lược giá cả, hoạt động logistics, đến vòng đời của sản phẩm. 

Khác biệt quan trọng là Green Marketing không chỉ đơn thuần là hoạt động tiếp thị và bán hàng, mà nó còn mang trên mình trách nhiệm xã hội, với vai trò giúp nâng cao ý thức của cộng đồng về vấn đề bảo vệ môi trường. 

Các loại hình Social Marketing thường gặp

Social Networks

Social Networks, hay còn gọi là mạng xã hội, là một hình thức Digital Marketing phụ thuộc vào sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội và website. Các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, Zalo, MySpace và nhiều hơn nữa. Đánh giá hiệu quả của Social Networks dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ thông tin trên cộng đồng.

Social News

Hình thức này được đánh giá dựa trên lượt đọc bài, số lượng bình chọn, số lượng bình luận, số lượt xem và số lượng người tiếp cận. Tất cả nhờ vào các ứng dụng mạng xã hội như Digg, Sphinn, Newsvine... Đây là những hình thức marketing trực tuyến dựa trên các trang tin tức xã hội và giải trí. 

Ngoài việc đọc tin, người dùng có thể bình luận, đánh giá về các tin tức đó. Hơn nữa, họ có thể tham gia thảo luận về các vấn đề xã hội hoặc đặt câu hỏi để nhận được sự tư vấn.

Social Bookmarking Sites

Đây cũng là một hình thức dựa vào các trang web cho phép người dùng lưu trữ, quản lý dữ liệu, sắp xếp và chia sẻ thông tin của khách hàng. Social Bookmarking Sites là một hình thức được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng, vì chúng giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng và là một địa chỉ tuyệt vời để hợp tác, chia sẻ và quảng bá thông tin.

Social Blog Comments and Forums

Blog và Diễn đàn là hai hình thức trực tuyến cho phép thành viên tổ chức cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn, và chúng là hai trong số những phương tiện có ảnh hưởng mạnh mẽ và phổ biến nhất trong Social Media. Hàng triệu người tham gia vào các blog và diễn đàn hàng ngày, tương tác theo nhiều cách khác nhau. 

Social Microblogging

Microblogging cơ bản là một trong các phương tiện truyền thông tồn tại dưới dạng blog. So với một trang web thông thường, hình thức Microblogging có kích thước thực tế nhỏ hơn. Microblogging cho phép người dùng trao đổi thông tin bằng các câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoặc video liên quan. Tất cả các thông tin này sẽ xuất hiện trên tường thời gian của người dùng cùng với kênh của họ.

Social Media Sharing

Social Media Sharing là một hình thức khác của Marketing trực tuyến có trong danh mục Digital Marketing. Nó dựa trên các trang web chuyên về chia sẻ thông tin dưới dạng hình ảnh và video. Tất cả những trang web này cung cấp các tính năng xã hội như tạo hồ sơ cá nhân và đóng góp ý kiến về nội dung được chia sẻ. Đánh giá hiệu quả của Social Media Sharing dựa trên số lượt xem, mức độ lan truyền và tỷ lệ chia sẻ. Các ứng dụng phổ biến trên các mạng xã hội như Youtube, Flickr và Snapfish cũng tham gia trong hình thức này.

4Ps trong Social Marketing

Một điều quan trọng cần nhớ là ý kiến và nhận thức của công chúng về bất kỳ vấn đề xã hội cụ thể nào đều rất đa dạng và các hoạt động tiếp thị có thể cần sử dụng các phương pháp hiệu quả nhất đối với nhân khẩu học, địa điểm, tính cách và cộng đồng. Tiếp thị xã hội thường tập trung vào bốn khía cạnh sau:

Sản phẩm: Một sản phẩm hấp dẫn với những lợi ích liên quan đến hành vi hoặc hành động mà người tiêu dùng mong muốn, ví dụ như sống lâu hơn khi bỏ hút thuốc. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được xác định rõ ràng và có lợi ích rõ ràng.

Giá cả: Giá mà đối tượng mục tiêu cho rằng họ phải trả hoặc hy sinh khi tham gia, với giá càng thấp càng tốt. Giá không chỉ liên quan đến tiền bạc, mà còn có thể là thời gian, cống hiến hoặc chi phí cảm xúc khi thực hiện hành động.

Place: Vị trí hoặc nền tảng tiếp cận mục tiêu để giới thiệu cơ hội hành động, chẳng hạn như kênh truyền hình hoặc nền tảng truyền thông xã hội. Nó cũng có thể là một địa điểm cụ thể và trực tiếp, ví dụ như hộp quyên góp đặt trong cửa hàng tạp hóa.

Promotion: Cơ hội tiếp thị để thúc đẩy các hành động mong muốn một cách sáng tạo thông qua các kênh mà khán giả sử dụng nhiều nhất. Ngoài các phương pháp tiếp thị truyền thống, bạn cũng có thể xem xét các sự kiện như buổi hòa nhạc, hội chợ cộng đồng và triển lãm.

Quy trình xây dựng chiến lược tiếp thị qua mạng xã hội

Để đạt được hiệu quả trong chiến dịch Social Marketing, cần xây dựng một quy trình rõ ràng để tiếp cận và thu hút khách hàng. Dưới đây là một quy trình triển khai Social Marketing tổng quát mà bạn có thể tham khảo:

Nghiên cứu môi trường và đối tượng Social Marketing

Phân loại mục đích nghiên cứu để thu thập thông tin sơ bộ chính xác và hỗ trợ lập kế hoạch ban đầu. Chắt lọc ra những nguồn thông tin hữu ích cho chiến lược Social Marketing.

Xác định mục đích và khách hàng mục tiêu

Xác định mục tiêu chiến lược Social Marketing theo các mục đích cụ thể: hành động mong muốn từ khách hàng, kiến thức cần truyền tải cho khách hàng và niềm tin cần xây dựng trong khách hàng.

Đánh giá các phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, bao gồm địa lý, nhân khẩu học, hành vi và tâm lý học.

Phát triển chiến lược Social Marketing

Tạo một thông điệp ghi nhớ mạnh mẽ cho khách hàng mục tiêu, tập trung vào hành vi của khách hàng và lợi ích của tin nhắn.

Xác định các cách tiếp cận và rào cản có thể gặp phải.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để hiểu và định vị mình trong thị trường.

Đánh giá hiệu quả chiến lược

Sử dụng các chỉ số sau để đánh giá hiệu quả của chiến lược:

• Thông tin đầu vào: Nguyên liệu sử dụng để thực hiện chiến dịch, bao gồm chi phí, nhân lực, thời gian và kênh phân phối.
• Hoạt động đầu ra: Số lượng hoạt động đã triển khai như sự kiện, ấn phẩm, v.v.
• Mức độ đạt được: Phản ứng của khách hàng mục tiêu đối với các hoạt động, bao gồm cảm nhận và sự hài lòng.
• Mức độ tác động: Tác động của chiến dịch đến các vấn đề xã hội như đời sống, sức khỏe và môi trường.
• Lợi tức đầu tư: Sự thay đổi tỷ suất lợi nhuận so với chi phí ban đầu của chiến dịch.

Có thể nhiều bạn vẫn còn nhầm lẫn giữa Social marketing và Social media marketing, bởi đây là hai khái niệm khá giống nhau. Nhưng để nói nó giống nhau hoàn toàn thì không hẳn như vậy. Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn giải đáp được câu hỏi này.