Neuromarketing là gì? Xu hướng Marketing mới trong thị trường cạnh tranh

Có lẽ với nhiều người vẫn còn lạ lẫm với thuật ngữ Neuromarketing, nhưng những người trong ngành đã quá quen thuộc với thuật ngữ này rồi. Bởi những lợi ích mà nó đem lại là vô cùng lớn nếu tận dụng tài tình vào các chiến dịch marketing. Vậy Neuromarketing là gì? Cùng làm rõ khái niệm này trong bài viết dưới đây nhé.

Neuromarketing là gì?

Neuromarketing là một ứng dụng của khoa học thần kinh và khoa học nhận thức trong lĩnh vực tiếp thị. Nó giúp các nhà tiếp thị nghiên cứu và hiểu sâu hơn về cách não bộ và tâm lý của người tiêu dùng phản ứng với quảng cáo và thông điệp tiếp thị.

Thông qua việc sử dụng các phương pháp và công cụ của neuromarketing, các chuyên gia tiếp thị có thể thu thập dữ liệu về hoạt động não bộ, phản ứng sinh lý và hành vi tiêu dùng để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Neuromarketing cũng được sử dụng để đánh giá hiệu quả của quảng cáo, tiếp thị và các yếu tố khác liên quan đến thương hiệu. Thông qua việc nghiên cứu và phân tích phản ứng thần kinh và sinh lý, các marketer có thể đánh giá xem quảng cáo, bao bì, nội dung cụ thể và các yếu tố khác có tác động như thế nào đến người tiêu dùng ở mức độ vô thức. 

Neuromarketing sử dụng để làm gì?

Tiếp thị thần kinh là một phương pháp tiếp thị sử dụng các kỹ thuật khoa học thần kinh để hiểu và tương tác với khách hàng. Năm 2007, một nhóm nhà khoa học từ Đại học Carnegie Mellon, Đại học Stanford và Trường Quản lý MIT Sloan đã sử dụng hình ảnh cộng hưởng từ chức năng (fMRI) để nghiên cứu hoạt động não bộ khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Kết quả cho thấy họ có thể dự đoán xem một người có mua sản phẩm hay không dựa trên hình ảnh não bộ.

Một nghiên cứu kéo dài ba năm từ năm 2004, ghi lại trong cuốn sách "Buyology: Truth and Lies About Why We Buy" của Martin Lindstrom, đã tìm thấy những phát hiện đáng ngạc nhiên về tiếp thị thần kinh. Các phát hiện này bao gồm:

• Nhãn cảnh báo trên bao thuốc lá kích thích hoạt động thần kinh ở vùng não liên quan đến cảm giác thèm thuốc, mặc dù người tiêu dùng nói rằng họ nghĩ rằng cảnh báo không hiệu quả.
• Hình ảnh của các thương hiệu thống trị như iPod kích thích phần não tương tự với các biểu tượng tôn giáo.
• Hình ảnh một chiếc xe Mini Cooper kích hoạt phản ứng vùng não liên quan đến khuôn mặt.

Có nhiều cách sử dụng tiếp thị thần kinh, bao gồm:

• Thử nghiệm thiết kế sản phẩm.
• Thử nghiệm trải nghiệm người dùng.
• Thử nghiệm A/B để so sánh hiệu quả của các quảng cáo tương tự.
• Tối ưu hóa lời kêu gọi hành động, chẳng hạn như "Truy cập trang web của chúng tôi".
• Đánh giá tác động thần kinh của hình ảnh trong quảng cáo.
• Chiến dịch đổi thương hiệu.

Với sự hỗ trợ của khoa học thần kinh, các nhà tiếp thị có khả năng xác định những yếu tố của sản phẩm và chiến dịch quảng cáo mà nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng. Việc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của tiếp thị thần kinh đã đến lúc tìm hiểu cách phương pháp này hoạt động và áp dụng nó trong chiến lược kinh doanh của mình.

Lợi ích của Neuromarketing

Giúp doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu thu hút và chân thật hơn

Theo một nghiên cứu về phương pháp tiếp thị thần kinh, khi chúng ta nghe những câu chuyện có yếu tố xung đột, bất ngờ và xúc động, bộ não sẽ tự động sản sinh ra Oxytocin - một loại hormone tình yêu.

Nhờ hiểu được điều này, các doanh nghiệp có thể biết cách truyền tải thông điệp sao cho chạm đến được cảm xúc của công chúng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu. Điều này giúp xây dựng sự chú ý và niềm tin từ khách hàng đối với thương hiệu. Vì lẽ đó, hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm đặc biệt đến việc xây dựng câu chuyện thương hiệu.

Tiết kiệm ngân sách quảng cáo

Một vai trò quan trọng khác của tiếp thị thần kinh là giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách quảng cáo. Một ví dụ điển hình là nghiên cứu về quảng cáo M&M's trong trận Super Bowl năm 2018. Quảng cáo này đã đạt vị trí thứ hai trong danh sách các quảng cáo thu hút người xem mạnh mẽ nhất.

Cụ thể, trong đoạn quảng cáo của M&M's, đã có sự tạo ra tương tác cảm xúc cao đạt đến điểm cao nhất. Tuy nhiên, chỉ sau vài giây, mức độ tương tác của người xem với quảng cáo này đã giảm đáng kể. Bằng cách sử dụng tiếp thị thần kinh trong quảng cáo này, nhãn hiệu M&M's hoàn toàn có thể loại bỏ 10 giây cuối cùng của quảng cáo. Điều này không chỉ giới hạn cảm giác thất vọng của người xem, mà còn tiết kiệm được khoản chi phí lên đến 1,5 triệu đô la Mỹ.

Xây dựng chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn

Một trong những mục tiêu chính của Neuromarrketing là hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu quả tối đa. Nhờ vào nghiên cứu trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp có thể tìm ra cách sắp xếp bố cục quảng cáo một cách hợp lý, thu hút ánh nhìn và gây sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu. Bởi vì bố cục của quảng cáo có mối liên hệ trực tiếp đến khả năng thu hút ánh nhìn và sự chú ý của khách hàng.

Áp dụng hiệu quả hội chứng FOMO

Trong lĩnh vực Marketing và nghệ thuật bán hàng, nhiều doanh nghiệp và cá nhân đã áp dụng chiến thuật FOMO - Hội chứng sợ bị bỏ lỡ. Theo một nghiên cứu của Stern School of Business, con người có xu hướng phản ứng mạnh hơn đối với sự mất mát so với sự nhận được, với tỷ lệ gấp đôi. Nhận thức được điều này, các doanh nghiệp đã linh hoạt áp dụng chiến lược này trong Marketing để nâng cao hiệu suất bán hàng.

Cụ thể, doanh nghiệp và nhân viên kinh doanh thường truyền đạt đến khách hàng rằng cần nhanh chóng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ để nhận được ưu đãi giá hấp dẫn. Họ nhấn mạnh rằng sau một khoảng thời gian nhất định, ưu đãi sẽ không còn áp dụng. Thông điệp này khi tiếp nhận sẽ tạo ra cảm giác sợ lỡ mất cơ hội tốt để mua hàng với giá giảm, từ đó khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Dễ dàng đo lường hiệu quả của bao bì sản phẩm

Ngoài những vai trò đã được đề cập, doanh nghiệp cũng nên xem xét áp dụng phương pháp Neuromarketing trong việc đánh giá phản ứng và cảm xúc của khách hàng khi họ nhìn thấy bao bì của các sản phẩm khác nhau. Điều này giúp hiểu được ý thức về thẩm mỹ của người tiêu dùng và thiết kế bao bì sản phẩm với màu sắc, bố cục và hình dáng phù hợp với sở thích của khách hàng.

Xác định giá cho phù hợp

Dựa trên những nghiên cứu về Neuromarketing, ta nhận thấy rằng các con số được làm tròn có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc của khách hàng. Đặc biệt, các con số lẻ (như 99.000 đồng thay vì 100.000 đồng) kích thích suy nghĩ logic của người dùng và làm cho họ tin rằng họ đã đưa ra một lựa chọn mua hàng thông minh. Nhờ vào những phát hiện này, các doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược phù hợp trong các chiến dịch bán hàng của họ để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Neuromarketing áp dụng vào thực tế như thế nào?

Màu sắc và cảm xúc

Bằng cách áp dụng phương pháp Neuromarketing, các doanh nghiệp đã nhận thức rằng màu sắc có một sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm xúc của khách hàng. Một ví dụ rõ ràng cho điều này là thương hiệu Coca Cola, với màu đỏ là màu sắc chủ đạo trong việc nhận diện thương hiệu. Màu đỏ được coi là biểu tượng cho sự nhiệt huyết, phấn khích và năng lượng tràn đầy trong tâm trí.

Tương tự, một số thương hiệu khác như Ford, Facebook, Paypal,... đã chọn màu xanh dương hay xanh da trời làm màu chủ đạo đại diện cho thương hiệu của họ, nhằm tạo ra cảm giác an tâm, tin tưởng và sự đáng tin cậy đối với khách hàng.

Chất liệu của bao bì

Như đã đề cập trong phần trước về lý do doanh nghiệp nên áp dụng Neuromarketing, thiết kế và bố cục của bao bì sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người dùng. Hơn nữa, chất liệu sử dụng trong bao bì cũng có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp.

Các thương hiệu thực phẩm như Frito-Lay đã thực hiện nghiên cứu Neuromarketing để tạo ra thiết kế bao bì phù hợp nhất với đối tượng khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu của họ đã tiết lộ rằng khách hàng không có phản ứng tiêu cực đối với bao bì mờ mà lại phản ứng tiêu cực với bao bì sáng bóng. Dựa trên kết quả này, Frito-Lay đã điều chỉnh thiết kế bao bì để nâng cao hiệu suất kinh doanh của họ.

Dự đoán hiệu quả quảng cáo

Trong những năm gần đây, phương pháp tiếp thị thần kinh Neuromarketing đã khám phá tiềm năng của kỹ thuật chụp cộng hưởng từ (fMRI) để hiểu rõ hơn về thói quen và hành vi của người dùng.

Một minh chứng rõ ràng cho việc áp dụng này của Neuromarketing là một nghiên cứu đã sử dụng ba quảng cáo khác nhau về Viện Ung thư Quốc gia để xem xét tác động của chúng. Quảng cáo được chọn để phát hành chính thức là quảng cáo mà có khả năng kích hoạt hoạt động não nhiều nhất. Thật sự, chiến dịch này đã làm tăng đáng kể số cuộc gọi đến đường dây nóng.

Đánh giá sự hài lòng

Neuromarketing cũng được áp dụng trong lĩnh vực Marketing để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và quảng cáo. Sử dụng hình ảnh EEG để phân tích phản ứng cảm xúc (ERA), các nhà nghiên cứu có thể biết được mức độ kết nối hoặc cảm xúc kích thích của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.

Thực tế, đã có sử dụng điện não đồ để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ điều trị da liễu. Từ nghiên cứu này, nhận thấy sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ với sự kích hoạt trong các mạch thần kinh liên quan đến chức năng đánh giá vẻ đẹp trên gương mặt con người.

Sợ bỏ lỡ

Thông qua ứng dụng phương pháp Neuromarketing, đã được phát hiện rằng con người có một hiện tượng gọi là hội chứng sợ bị bỏ lỡ. Như đã được đề cập trong phần nội dung trước đó, các doanh nghiệp áp dụng chiến dịch Marketing nhằm kích thích cảm giác sợ lỡ của người tiêu dùng, ví dụ như thông báo "Chỉ còn X ngày, Y giờ, mua ngay kẻo hết" để tăng doanh số bán hàng.

Việc áp dụng Neuromarketing vào trong các chiến lược tiếp thị điều vô cùng cần thiết bởi tính hiệu quả mà nó đem lại. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về khái niệm Neuromarketing.