Marketing 4.0 là gì? Dịch chuyển xu hướng Marketing trong thời đại số

Cùng với sự phát triển của thời đại, các chiến dịch trong lĩnh vực Marketing cũng có sự thay đổi đáng kể để theo kịp với xu thế. Từ những năm đầu tiên của lĩnh vực marketing 1.0 đến thời điểm hiện tại là marketing 4.0 đã có nhiều sự thay đổi. Vậy chúng ta cùng tìm hiểu xem những cải tiến này có gì đáng để áp dụng hay không, hay đây chỉ là “Bình cũ rượu mới".

Marketing 4.0 là gì?

Được giới thiệu bởi Philip Kotler, một nhà tiếp thị nổi tiếng, Marketing 4.0 là sự kết hợp giữa các công nghệ số, truyền thông kỹ thuật số và tương tác người dùng để tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Mục tiêu của Marketing 4.0 là khắc phục các hạn chế của tiếp thị truyền thống, nơi tiếp thị chỉ xoay quanh việc quảng cáo và tiếp cận thông qua các kênh truyền thông truyền thống như TV, báo chí và quảng cáo ngoài trời. Thay vào đó, Marketing 4.0 tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số, cung cấp nội dung tương tác và giá trị cho khách hàng.

Marketing 4.0 cũng chú trọng đến vai trò của người tiêu dùng trong quá trình tiếp thị. Không chỉ là những người tiêu thụ, người dùng được coi là các đối tác và đóng góp quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm tiếp thị và phát triển sản phẩm.

Marketing 4.0 qua các giai đoạn

Marketing 1.0: Tập trung vào sản phẩm

Tiếp thị 1.0 là giai đoạn ban đầu của tiếp thị, tập trung chủ yếu vào các đặc tính của sản phẩm. Trong thời kỳ này, các chiến dịch quảng cáo nhấn mạnh việc trình bày tính năng và lợi ích của sản phẩm một cách mô tả. Tiếp thị 1.0 không có sự định hướng đối tượng mục tiêu, các công ty chỉ tạo ra sản phẩm và quảng cáo cho bất kỳ ai quan tâm. Cạnh tranh giữa các thương hiệu cũng chưa đạt đến mức cao.

Marketing 2.0: Tập trung vào khách hàng

Tiếp thị 2.0 là giai đoạn khi các thương hiệu nhận ra tầm quan trọng của phân khúc thị trường. Cạnh tranh ngày càng gia tăng và người tiêu dùng trở nên khắt khe hơn. Trong giai đoạn này, các công ty bắt đầu xây dựng bản sắc riêng để phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh và thu hút sự chú ý của khách hàng. Các công ty cũng bắt đầu tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo hướng đến một đối tượng cụ thể hơn.

Marketing 3.0: Tập trung vào con người

Tiếp thị 3.0 là giai đoạn mà việc tạo một chiến lược tiếp thị cá nhân trở nên quan trọng. Thay vì chỉ phân khúc một nhóm người và xác định đối tượng mục tiêu, tiếp thị 3.0 tập trung vào việc hiểu từng cá nhân riêng biệt. Các công ty cố gắng kết nối với khách hàng theo cách cá nhân hóa, tạo ra giá trị và mục đích phù hợp với từng người.

Marketing 4.0: Chuyển dịch qua công nghệ và truyền thông số

Tiếp thị 4.0 là khái niệm mới nhất trong quá trình tiến hóa của tiếp thị. Giai đoạn này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ công nghệ số và truyền thông trực tuyến. Các công ty áp dụng nhiều chiến lược tiếp thị mới dựa trên khả năng của Internet, các nền tảng kỹ thuật số và phi kỹ thuật số, và định dạng phổ biến khác nhau. Tiếp thị 4.0 tạo điều kiện cho tương tác trực tuyến và ngoại tuyến giữa các công ty và khách hàng, khi khách hàng được kết nối thông qua công nghệ và mạng xã hội.

Cơ hội và thách thức của marketing 4.0

Cơ hội

- Tiếp cận khách hàng thông qua kênh truyền thông kỹ thuật số: Thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, trang web, email marketing, ứng dụng di động và trò chơi điện tử. Điều này tạo ra cơ hội để xây dựng quan hệ tương tác chặt chẽ với khách hàng và tăng cường sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

- Truyền tải thông điệp hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn: Marketing 4.0 cung cấp các công cụ và kỹ thuật mới như nội dung số, tiếp thị viral, tiếp thị nội dung và quảng cáo trực tuyến.

- Sử dụng dữ liệu để tăng cường hiệu quả tiếp thị: Marketing 4.0 tận dụng big data và công nghệ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị tập trung vào cá nhân. Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin khách hàng để tùy chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, đồng thời cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

- Mở rộng thị trường và tiếp cận toàn cầu: Với sự phát triển của Internet, các doanh nghiệp có thể tiếp cận và tiếp thị sản phẩm của mình không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế. Các công nghệ như website, cửa hàng trực tuyến và quảng cáo trực tuyến cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp thị và tiếp cận khách hàng toàn cầu.

Thách thức

Cùng với cơ hội, Marketing 4.0 cũng đối diện với một số thách thức đáng kể. Dưới đây là một số thách thức quan trọng mà Marketing 4.0 phải đối mặt:

- Sự thay đổi và sự phức tạp của công nghệ: Marketing 4.0 yêu cầu sự hiểu biết và thích ứng với công nghệ mới. Tuy nhiên, việc theo kịp sự phát triển của công nghệ có thể là một thách thức đối với các nhà tiếp thị và doanh nghiệp. Họ phải đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức và kỹ năng để sử dụng và tận dụng các công nghệ mới nhất để thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả.

- Khả năng xử lý dữ liệu lớn: Marketing 4.0 đòi hỏi việc xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu (big data). Việc thu thập, phân tích và tận dụng dữ liệu khổng lồ có thể là một thách thức vì nó yêu cầu sự hiểu biết về công nghệ, kỹ năng phân tích dữ liệu và khả năng tạo ra thông tin hữu ích từ dữ liệu.

- Bảo mật và quyền riêng tư: Marketing 4.0 đặt ra các vấn đề về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư. Với việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng, đặc biệt là trong việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, đòi hỏi sự chú ý đặc biệt đến bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.

- Cạnh tranh khốc liệt: Marketing 4.0 mở ra cơ hội tiếp cận toàn cầu và mở rộng thị trường, nhưng cũng đồng nghĩa với sự cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp khác. Với sự phát triển của kênh truyền thông kỹ thuật số, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. 

Sự khác biệt giữa Marketing 3.0 và Marketing 4.0

Marketing 3.0

• Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên giá trị và tinh thần.
• Khách hàng không chỉ tìm kiếm sự thỏa mãn chức năng và cảm xúc từ sản phẩm, mà còn mong muốn sự thỏa mãn tinh thần và đóng góp cho xã hội.
• Tiếp thị nội dung trở thành một phần quan trọng trong việc tạo lập mối quan hệ và truyền tải giá trị của thương hiệu.

Marketing 4.0

• Tận dụng các công nghệ số và kỹ thuật số để tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu, truyền thông xã hội và trải nghiệm thực tế ảo để tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng.
• Sử dụng dữ liệu để dự đoán hành vi của người tiêu dùng và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa.
• Tập trung vào việc tận dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng theo cách ít xâm phạm hơn và xây dựng một trải nghiệm tốt hơn.

Tóm lại, tiếp thị 3.0 tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dựa trên giá trị và tinh thần, trong khi tiếp thị 4.0 tận dụng công nghệ số và kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường tương tác với khách hàng.

Áp dụng Marketing 4.0 ra sao để hiệu quả nhất?

Marketing 4.0 dịch chuyển từ 4P đến 4Cs

Mô hình 4P được ra đời trong giai đoạn đầu của ngành marketing và vẫn đang được sử dụng cho đến ngày hôm nay. Tuy nhiên, trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường, mô hình này dần bộc lộ những hạn chế. Do đó, mô hình 4C đã xuất hiện nhằm đáp ứng tốt hơn với tình hình hiện đại.

Co-creation (Đồng sáng tạo)

Đây là quá trình dựa trên kiến thức, trải nghiệm và nhu cầu của cộng đồng để thu thập thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp. Nhờ kiến thức và kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của người dùng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm mới.

Currency (Tiền tệ)

Trong thời kỳ Marketing 4.0, chiến lược định giá đang chuyển từ tiêu chuẩn hóa sang "giá động". Việc thiết lập giá linh hoạt dựa trên sự biến động của cung và cầu không phải là mới, chẳng hạn trong ngành hàng không và khách sạn. Giá linh hoạt tạo ra cơ hội để tối ưu hóa doanh số và lợi nhuận.

Community (Cộng đồng)

Cộng đồng là yếu tố thứ ba trong mô hình 4C và có mối liên kết chặt chẽ với yếu tố đầu tiên là Co-creation (Đồng sáng tạo) và yếu tố thứ tư là Conversation (Trò chuyện) mà chúng ta sẽ đề cập sau này. Cộng đồng chính là nơi doanh nghiệp có thể lắng nghe ý kiến phản hồi, trải nghiệm và mong muốn của khách hàng. Dựa trên sự lựa chọn thông tin này, chúng ta có thể phát triển những sản phẩm tốt và phù hợp với thị trường.

Conversation (Trò chuyện)

Các cuộc thảo luận sẽ trở thành một kênh truyền thông miễn phí. Khách hàng sẽ thảo luận với nhau, chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm của họ. Những người xung quanh sẽ nghe những câu chuyện này, tạo ra một kênh quảng bá tuyệt vời cho doanh nghiệp.

Marketing 4.0 dịch chuyển từ mô hình AIDA đến mô hình 5A

Trước đây, mô hình hành trình khách hàng phổ biến được sử dụng là AIDA, theo hình dạng của một phễu, trong đó doanh nghiệp xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào và áp dụng các chiến lược để đưa họ đi xuống các giai đoạn tiếp theo. AIDA đại diện cho Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động).

Tiếp theo, mô hình AIDA đã tiến hóa thành mô hình 4A với cấu trúc phễu tương tự, bao gồm Aware (Nhận biết), Attitude (Thái độ), Act (Hành động) và Act again (Lặp lại hành động).

Tuy nhiên, trong giai đoạn Marketing 4.0, Philip Kotler đã đề xuất mô hình 5A mới, mở rộng và cập nhật hơn để phù hợp với thời đại. Mô hình này bao gồm các giai đoạn: Awareness (Nhận biết), Appeal (Thu hút), Ask (Tìm hiểu), Action (Hành động) và Advocate (Ủng hộ).

Mô hình 5A tạo ra một sự hiểu biết sâu hơn về quá trình tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, từ việc nhận biết sản phẩm cho đến việc tạo ảnh hưởng và thúc đẩy hành động của khách hàng. Mô hình này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác lâu dài với khách hàng, khuyến khích sự ủng hộ và tạo nên sự lan tỏa tích cực về thương hiệu.

Mô hình 5A trong marketing bao gồm các giai đoạn sau:

Aware (Nhận biết): Đây là giai đoạn khi khách hàng mới nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua hoạt động truyền thông của thương hiệu, bao gồm quảng cáo và sự lan truyền thông tin.

Appeal (Thu hút): Sau khi nhận biết về sản phẩm, khách hàng được thu hút và có ấn tượng với thông điệp và giá trị mà thương hiệu mang lại. Điều này có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng họ thực hiện hành động sau này.

Ask (Tìm hiểu): Ở giai đoạn này, sau khi được thu hút, khách hàng bắt đầu tìm hiểu và thu thập thông tin để hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và kết nối với cộng đồng để có cái nhìn tổng quan về sản phẩm.

Action (Hành động): Giai đoạn này xảy ra khi khách hàng quyết định thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng và sử dụng sản phẩm. Họ cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và cộng đồng.

Advocate (Ủng hộ): Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng có thể tiếp tục ủng hộ thương hiệu bằng cách tiếp tục mua hàng và sử dụng sản phẩm trong tương lai. Họ cũng có thể giới thiệu thương hiệu cho người khác và khuyến khích họ mua và sử dụng sản phẩm đó, trở thành những ủng hộ viên của thương hiệu.

Trên đây là những chia sẻ về Marketing 4.0, hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giải đáp thắc mắc dành cho bạn.