Kênh Marketing là gì? Xu hướng hiện nay

Marketing là một phương pháp quan trọng giúp các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng mới, tăng độ trung thành của khách hàng hiện tại, và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được những mục tiêu này, các doanh nghiệp cần có kế hoạch marketing chi tiết, trong đó các kênh marketing chơi một vai trò quan trọng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các Kênh Marketing phổ biến và cách chúng có thể giúp các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Kênh Marketing là gì?

Kênh marketing là hệ thống các phương tiện, phương pháp và quy trình mà một doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. 

Các loại Kênh Marketing chính.

Nói một cách đơn giản, kênh marketing chính là nhà môi giới, nhà bán buôn và nhà bán lẻ thực sự bán hàng.

Các kênh marketing thường được phân loại thành 3 loại:

Kênh truyền thông đại chúng (Above The Line - ATL)

Đây là kênh mà những phương tiện thông tin đại chúng được sử dụng để truyền tải thông điệp từ một tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân hoặc chính phủ đến khách hàng hoặc công chúng. 

Các kênh truyền thông đại chúng bao gồm các phương tiện truyền thông truyền thống như: báo chí, tạp chí, truyền hình, đài phát thanh,..

Trong những năm gần đây, các kênh truyền thông mới trong thời đại tiếp thị web, chẳng hạn như blog, trang web, quảng cáo trên web, trang đích và SNS, cũng đã được chú trọng.

• Kênh truyền thông dưới đại chúng (Below The Line - BTL)

Kênh truyền thông dưới đại chúng (Below The Line - BTL) là những phương pháp quảng cáo và truyền thông nhắm đến mục tiêu khách hàng cụ thể thông qua các kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp như: sự kiện, chương trình khuyến mãi, quảng cáo trực tiếp, truyền thông trực tiếp với khách hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng trên mạng xã hội, email marketing, SMS marketing, v.v.

BTL thường được sử dụng để tăng cường sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, tạo dựng lòng tin và truyền đạt thông điệp đến khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả hơn. 

BTL thường được sử dụng kết hợp với truyền thông trên đại chúng (Above The Line - ATL), để tạo ra chiến dịch truyền thông toàn diện và đa kênh.

• Kênh trực tiếp (Direct Marketing)

Được hiểu là  một phương pháp tiếp cận khách hàng trực tiếp bằng cách gửi thông điệp quảng cáo, tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hóa.

Kênh trực tiếp thường bao gồm việc sử dụng email marketing, SMS marketing, quảng cáo trực tiếp, truyền thông trực tiếp với khách hàng, cuộc gọi điện thoại, thư trực tiếp, v.v.

Tuy nhiên, để thành công trong kênh trực tiếp, doanh nghiệp cần phải tập trung vào khách hàng mục tiêu và đưa ra thông điệp quảng cáo hấp dẫn, thuyết phục và có tính cá nhân hóa để thu hút khách hàng quan tâm và tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt.

4 giai đoạn của kênh marketing

• Giai đoạn nhận thức: Đây là giai đoạn mà khách hàng có nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Giai đoạn này thường liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và PR.
• Giai đoạn quan tâm: Khi khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ sẽ tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Giai đoạn này thường liên quan đến các kênh truyền thông đại chúng (ATL) và kênh truyền thông dưới đại chúng (BTL).
• Giai đoạn quyết định: Đây là giai đoạn mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Giai đoạn này thường liên quan đến kênh trực tiếp (Direct Marketing) và bán hàng.
• Giai đoạn hậu mãi: Sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng sẽ tiếp tục tương tác với doanh nghiệp để nhận được hỗ trợ hoặc dịch vụ hậu mãi. Giai đoạn này thường liên quan đến dịch vụ khách hàng và truyền thông xã hội (Social Media).

Các giai đoạn trên có thể khác nhau đối với từng doanh nghiệp và ngành hàng, tuy nhiên, chúng đại diện cho quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trong quá trình tiếp cận và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xu hướng kênh marketing hiện nay

• Cấu trúc kênh thay đổi nhanh chóng do sự lan rộng của Internet

Kể từ thế kỷ 20, Internet và điện thoại thông minh đồng loạt lan rộng, cuộc sống của con người bỗng trở nên giàu có hơn.Nhiều công ty đã thúc đẩy làm việc từ xa, một phần là do sự lây lan của virus corona, nhưng cũng nhờ vào sự phổ biến của Internet.

Ban đầu, việc bán hàng  thường ở dạng người tiêu dùng đến tận nơi cửa hàng và để mua hàng. Tuy nhiên, với sự lan rộng của Internet, người dân ở Việt Nam có thể mua các mặt hàng được bán tại các cửa hàng ở Mỹ chẳng hạn.

Tùy thuộc vào cách nhà sản xuất sử dụng phương tiện web, có thể mở rộng khu vực thương mại không giới hạn.

Do những thay đổi này trên thế giới, các kênh marketing cũng đang trải qua những thay đổi lớn.

• Mở rộng nhanh chóng các kênh truyền thông với Influencer Marketing

Trong những năm gần đây, ảnh hưởng của SNS đã mở rộng nhanh chóng.Chúng ta  không còn có thể bỏ qua các phương tiện mạng xã hội như Twitter, Facebook và Instagram để marketing.

Bằng cách sử dụng hiệu quả SNS, bạn có thể quảng cáo sự tồn tại của các sản phẩm và dịch vụ của mình tới mọi người trên khắp thế giới. Nếu mức độ nhận diện của công ty bạn thấp, có một cách là nhờ những Influencer có số lượng người theo dõi nhất định trở lên thực hiện PR.

Nếu những Influencer có thể được sử dụng một cách thích hợp, thì khả năng nhận diện sản phẩm có thể được mở rộng và có khả năng là lượng người mua có thể tăng lên rất nhiều.

Marketing qua Influencer là phương pháp tiếp thị thống trị trong thế giới ngày nay, nơi mọi người giao tiếp trực tuyến nhiều hơn. Trên thực tế, có trường hợp nhiều công ty trả chi phí cao cho những Influencer để yêu cầu PR.

• Mỗi doanh nghiệp tích cực thúc đẩy đa kênh hoá

Ban đầu, các cửa hàng truyền thống là nơi duy nhất mà sản phẩm và người tiêu dùng thực sự gặp nhau. Tuy nhiên, với sự lan rộng của Internet, các điểm mà người tiêu dùng được tiếp cận sản phẩm, chẳng hạn như các trang thương mại điện tử và trang web chính thức của công ty, đã tăng lên nhanh chóng.

Ban đầu, họ quản lý thông tin người tiêu dùng một cách độc lập dưới dạng "đa kênh", nhưng gần đây, "đa kênh hóa" cũng đang tiến triển, trong đó thông tin người tiêu dùng thu được từ mỗi kênh được điều phối và quản lý.

Với sự tiến bộ của việc đa kênh này, người tiêu dùng hiện có thể mua các sản phẩm và dịch vụ yêu thích của họ một cách thuận tiện hơn.

Bán hàng đa kênh là một phương pháp mang lại nhiều lợi ích cho cả người bán và người tiêu dùng, và đây là lĩnh vực mà tất cả các công ty đều đang đầu tư.

Ví dụ: 1 doanh nghiệp bán 1 loại sản phẩm 1 lúc trên các sàn như TikTok, Facebook, Shoppee, Lazada,...

Các bước sử dụng Kênh Marketing hiệu quả

Để sử dụng hiệu quả các kênh tiếp thị, điều quan trọng là phải thực hiện các bước thích hợp và thiết lập một hệ thống.

• Bước 1: Nhắm tới mục tiêu phân khúc khách hàng

Đầu tiên là nhắm mục tiêu khách hàng.Nếu những người trẻ tuổi là nhóm mục tiêu, phương pháp thực hiện sẽ khác, chẳng hạn như tiếp thị SNS và nếu người già là nhóm mục tiêu, chẳng hạn như quảng cáo trên TV.

Không thể thực hiện các biện pháp hiệu quả nếu không có mục tiêu rõ ràng.

Có thể hiểu bạn sẽ gấp gấp rút xây dựng hệ thống nhưng trước hết, điều quan trọng là phải nhắm đến phân khúc khách hàng, ngay cả khi cần thời gian và phân tích kỹ lưỡng lối sống và công cụ của phân khúc đó.

• Bước 2: Chọn kênh phù hợp để dẫn quyết định mua hàng của khách

Mỗi kênh đóng một vai trò rất quan trọng trong việc kết nối công ty với khách hàng.

Chọn một kênh không tiếp cận được đối tượng mục tiêu chính sẽ chỉ là một khoản đầu tư lãng phí.

Để khách hàng có thể mua sản phẩm mà không bị căng thẳng, cần phải chọn các kênh phù hợp với nhân khẩu học mục tiêu của họ.

• Bước 3: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng với SFA/CRM

Ngay cả sau khi chọn và triển khai một kênh, điều quan trọng là phải tiến hành xác minh kỹ lưỡng.Nếu nó không hoạt động, bạn cần thay đổi chiến lược của mình.

Để xác nhận xem kênh do công ty lựa chọn có hoạt động hiệu quả hay không, cần xác minh tính hiệu quả của nó bằng cách sử dụng các công cụ như SFA và CRM.

SFA là chữ viết tắt của "Sales Force Automation" và là một công cụ hỗ trợ các đại diện bán hàng.

Bằng cách sử dụng SFA, bạn có thể tạo cơ sở dữ liệu về các thuộc tính của khách hàng tiềm năng, các hành động bán hàng cụ thể, phản ứng đối với họ, v.v. và xác định các vấn đề một cách khách quan.

CRM là tên viết tắt của “Customer Relationship Management” và là công cụ xây dựng mối quan hệ liên tục và tốt đẹp với khách hàng.

Bằng cách sử dụng CRM, tìm ra các thông tin khác nhau về từng khách hàng và chọn cách tiếp cận phù hợp nhất theo nhu cầu của khách hàng.

Điều quan trọng là sử dụng hiệu quả các công cụ này để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, duy trì và cải thiện doanh số bán hàng trong thời gian dài.

• Bước 4: Thu hút các khách hàng tiềm năng bằng công cụ tự động hoá marketing

Mặc dù coi trọng khách hàng hiện tại là điều quan trọng nhưng việc có được khách hàng mới cũng rất cần thiết để tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh của chúng ta.

Do đó, cần phải thu hút càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt và tiến hành bán hàng khi có cơ hội.

Bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị, bạn có thể thu hút những khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng.

Do đó, ngay cả khi bạn bán hàng trực tiếp, bạn sẽ có thể tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.

Với các doanh nghiệp lớn, khi khách hỏi đáp về sản phẩm mà không trả lời nhanh thì thật sự không tốt . Fchat chatbot sẽ là 1 lựa chọn tuyệt vời trong lĩnh vực chatbot marketing tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp chatbot tự động đa nền tảng như Chatbot Facebook Fanpage, Chatbot Website, Chatbot Zalo, Whatsapp... Hãy dùng thử sản phẩm này để được khách hàng “ưng” bạn nhé.    

                                                                                                                  Kết luận

Tổng kết lại, các Kênh Marketing đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của một doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích.Tuy nhiên, để đạt được những kết quả này, các doanh nghiệp cần tìm hiểu về đối tượng khách hàng và lựa chọn các kênh marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình. Việc áp dụng chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

Chúc các bạn thành công!