Chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel): Kết nối Shopee, Lazada và website riêng để bùng nổ doanh thu
1. Omnichannel là gì và tại sao quan trọng?
Omnichannel (bán hàng đa kênh) không chỉ đơn thuần là bán trên nhiều sàn. Đây là chiến lược kết nối trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, từ Shopee, Lazada cho đến website và mạng xã hội.
👉 Khi áp dụng Omnichannel:
-
Khách hàng có thể xem sản phẩm trên Facebook, đặt hàng trên Shopee, nhận tư vấn qua Zalo.
-
Doanh nghiệp quản lý thống nhất đơn hàng, tồn kho, khách hàng.
-
Tránh thất thoát doanh thu và tăng trải nghiệm mua sắm liền mạch.
2. Lợi ích khi áp dụng bán hàng đa kênh
-
Mở rộng tệp khách hàng: Không giới hạn trong một sàn.
-
Gia tăng doanh thu: Tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm.
-
Đồng bộ dữ liệu: Quản lý tồn kho và đơn hàng dễ dàng.
-
Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khách hàng nhìn thấy shop ở khắp nơi.
3. Các kênh chính trong Omnichannel
-
Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki.
-
Website riêng: Nơi xây dựng thương hiệu và data khách hàng.
-
Mạng xã hội: Facebook, Instagram, TikTok.
-
Zalo OA / Messenger: Hỗ trợ tư vấn, chốt đơn nhanh.
4. Cách triển khai chiến lược Omnichannel hiệu quả
4.1. Đồng bộ sản phẩm & tồn kho
-
Dùng phần mềm quản lý bán hàng (như Fchat POS, KiotViet, Haravan).
-
Khi sản phẩm bán trên Shopee → tồn kho tự động trừ trên Lazada và website.
4.2. Quản lý đơn hàng tập trung
-
Một dashboard theo dõi tất cả đơn hàng từ Shopee, Lazada, Website.
-
Giảm tình trạng sót đơn hoặc giao nhầm.
4.3. Chăm sóc khách hàng tự động
-
Chatbot AI trên Messenger/Zalo để tư vấn.
-
Email remarketing cho khách rời giỏ hàng.
4.4. Marketing đồng bộ
-
Chạy quảng cáo Facebook → dẫn về Shopee hoặc website.
-
Tận dụng TikTok Shop để bán trực tiếp qua livestream.
5. Case study thực tế
Một shop mỹ phẩm tại TP.HCM triển khai Omnichannel:
-
Bán song song trên Shopee, Lazada, website.
-
Dùng chatbot AI để trả lời tin nhắn tự động.
-
Kết quả: doanh thu tăng 250% chỉ trong 4 tháng, 60% khách quay lại nhờ trải nghiệm liền mạch.
6. Kết luận
Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, bán hàng một kênh là chưa đủ.
Doanh nghiệp cần Omnichannel để:
✅ Kết nối khách hàng ở mọi nền tảng.
✅ Quản lý dữ liệu tập trung.
✅ Tăng trưởng doanh thu bền vững.
⚡ Omnichannel chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp “đi trước một bước” trong thương mại điện tử.
Ngài có muốn tôi viết tiếp Bài 5 – Cách xây dựng thương hiệu mạnh trên Lazada ngay l
