3C trong Marketing là gì? Phân tích chi tiết các yếu tố

Mô hình 3C là gì? Đây hẳn là khái niệm rất quen thuộc đối với những người trong ngành marketing, nhưng với những người khác thì không như vậy. Vậy nên cùng tìm hiểu về khái niệm mô hình 3c và tại sao mô hình 3c lại quan trọng trong marketing như vậy.

Mô hình 3C là gì?

Mô hình 3C được sử dụng để đánh giá mức độ thành công của thị trường dựa trên các yếu tố quan trọng bao gồm Khách hàng (Customer), Đối thủ cạnh tranh (Competitor) và Công ty (Company) - được phát triển bởi Kenichi Ohmae, một nhà hoạch định chiến lược hàng đầu của Nhật Bản.

Mô hình này giúp người làm marketing có cái nhìn tổng quan về thị trường và tận dụng tối đa điểm mạnh của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kenichi Ohmae, với kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc trong việc nghiên cứu và làm việc với các tập đoàn lớn, đã đóng góp vào lĩnh vực phát triển chiến lược cho doanh nghiệp với những lý thuyết độc đáo và chuyên sâu, trong đó mô hình 3C đóng vai trò quan trọng.

Phân tích các yếu tố của mô hình 3C trong marketing

Trong mô hình 3C có 3 yếu tố chính: 

Customer - Khách hàng

Chữ C đầu tiên trong mô hình 3C marketing là "Khách hàng". Khách hàng được coi là yếu tố quan trọng nhất và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Để đạt được thành công lâu dài, doanh nghiệp cần tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, thay vì chỉ quan tâm đến lợi ích của cổ đông.

Nghiên cứu và phân tích chân dung khách hàng là công việc quan trọng trong kinh doanh. Việc hiểu rõ về nhu cầu, thói quen, lối sống, nghề nghiệp, hành vi tiêu dùng và thu nhập của khách hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và chính xác về khách hàng. Kết quả nghiên cứu chính xác về insight khách hàng sẽ tăng khả năng thành công của doanh nghiệp, bất kể sản phẩm có cải tiến, bổ sung tính năng hoặc mở rộng sang thị trường mới.

Điều quan trọng là mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng và tạo ra một chiến lược marketing dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Doanh nghiệp cần nắm bắt thông tin về khách hàng bên ngoài và bên trong để hiểu rõ nhu cầu và tâm lý của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng và đảm bảo sự thành công trong kinh doanh.

Competitor - Đối thủ cạnh tranh

Để lập kế hoạch chiến lược, bạn cần nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, bao gồm:

• Đối thủ cạnh tranh là ai? Họ đang bán sản phẩm/dịch vụ nào?
• Họ đang hướng đến phân khúc khách hàng nào?
• Họ có nguồn lực, tài chính, nhân lực mạnh như thế nào?
• Họ triển khai chiến lược marketing như thế nào?
• Họ có hệ thống phân phối rộng không?
• Họ định hướng phát triển như thế nào?

Tất cả các câu hỏi này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối thủ và thị trường. Từ đó, bạn có thể xác định lợi thế cạnh tranh và tìm ra những điểm khác biệt so với đối thủ.

Company - Công ty

Để tồn tại và phát triển lâu dài, một doanh nghiệp cần biết rõ vị thế của mình và tập trung vào 2 yếu tố quan trọng khác là Khách hàng và Đối thủ cạnh tranh. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp mang lại giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, tạo sự khác biệt và dẫn đầu xu hướng thị trường. Việc hiểu rõ bản thân và định vị trên thị trường là quan trọng để nghiên cứu sâu về doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là một số điểm cần lưu ý để nghiên cứu doanh nghiệp của bạn:

Tìm hiểu và chọn lọc theo trình tự: Để chiến thắng, doanh nghiệp không cần phải xuất sắc trong mọi lĩnh vực. Thay vào đó, hãy tập trung dẫn đầu trong lĩnh vực có lợi thế cạnh tranh nhất. Nghiên cứu về khách hàng và đối thủ, chọn một lĩnh vực mà bạn muốn trở thành "người khổng lồ" và tìm kiếm giải pháp và lợi thế cạnh tranh để thúc đẩy sự phát triển.

Hoạt động chi phí hiệu quả: Bạn có thể cắt giảm một số hoạt động so với đối thủ cạnh tranh hoặc tập trung vào phát triển ngành hàng mang lại lợi nhuận cao nhất. Điều này yêu cầu doanh nghiệp có một hệ thống đánh giá và phân tích dữ liệu chính xác để đưa ra quyết định hiệu quả.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu rõ bản thân, nắm vững điểm mạnh và điểm yếu, cũng như tìm hiểu cơ hội và thách thức hiện tại và tiềm năng. Từ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng điểm mạnh và cơ hội, đồng thời giảm thiểu tác động của điểm yếu và thách thức.

Vai trò của mô hình 3C trong Marketing

Mô hình 3C trong marketing đóng vai trò quan trọng bởi nó giúp doanh nghiệp đánh giá một cách thực tế và khách quan các yếu tố quan trọng mà lại quyết định đến sự thành công của các chiến dịch quảng bá sản phẩm. Kết quả phân tích từ mô hình này sẽ cung cấp thông tin quan trọng như sau:

• Đối với Marketing Client (khách hàng): Họ sẽ biết được những yếu tố mà thương hiệu cần để được công nhận trong thị trường, tức là những điểm mạnh và giá trị độc đáo mà thương hiệu nên tập trung phát triển để thu hút khách hàng và tạo dựng danh tiếng.
• Đối với Agency Marketing: Họ sẽ hiểu rõ những công việc mà họ cần thực hiện để giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bằng cách đào sâu vào hiểu biết về khách hàng (insight), agency marketing có thể đưa ra các giải pháp và chiến lược phù hợp để mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng.

Ứng dụng mô hình 3C của TH Truemilk

TH True Milk, một thương hiệu hàng đầu trong ngành sữa, đã sử dụng mô hình 3C để xây dựng chiến lược kinh doanh của mình như sau:

- Khách hàng (Customers): TH True Milk đã định vị thương hiệu của mình là "sữa sạch" và nhắm đến nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe và sản phẩm có nguồn gốc hữu cơ. Điều này tạo sự khác biệt so với các đối thủ lớn khác trong ngành như Vinamilk và Cô gái Hà Lan, mà họ tập trung vào sữa dinh dưỡng cho trẻ em và người già.

- Đối thủ cạnh tranh (Competitors): Các đối thủ cạnh tranh của TH True Milk bao gồm các thương hiệu sữa như Vinamilk, Cô gái Hà Lan, v.v. Tuy nhiên, TH True Milk đã xác định mục tiêu khách hàng khác biệt là dân công sở và phụ nữ hiện đại quan tâm đến việc giữ dáng và sử dụng các sản phẩm sạch. Điều này giúp thương hiệu này tạo ra một lợi thế cạnh tranh đáng kể.

- Doanh nghiệp (Company): TH True Milk là một doanh nghiệp tiên phong trong việc sản xuất sữa sạch đạt tiêu chuẩn hữu cơ tại Việt Nam. Họ đã đầu tư mạnh vào cơ sở chăn nuôi và ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động sản xuất và quản lý. Điều này giúp TH True Milk xây dựng một mô hình trang trại tập trung và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Kết luận

Trên đây là những thông tin về mô hình 3C trong marketing, hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp cho bạn hiểu rõ hơn về khái niệm mô hình 3C.