Tại sao khách không phản hồi tin nhắn? – Và cách để khiến họ trả lời

1. Nguyên nhân khách không phản hồi tin nhắn

❌ Tin nhắn quá dài hoặc thiếu điểm nhấn

Khách hàng không có thời gian đọc một đoạn tin nhắn dài, thiếu trọng tâm. Nếu nội dung không rõ ràng, không hấp dẫn ngay từ đầu, họ sẽ bỏ qua.

❌ Gửi tin không đúng thời điểm

Gửi tin ngoài giờ làm việc, vào buổi khuya hoặc trong khung giờ khách bận rộn sẽ khiến tin nhắn dễ bị lãng quên.

❌ Nội dung quá “bán hàng”

Tin nhắn chỉ tập trung vào việc chốt đơn, khuyến mãi mà không mang lại giá trị hoặc tạo cảm giác gượng ép sẽ khiến khách ngó lơ.

❌ Không cá nhân hóa

Gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung giống nhau cho tất cả khách hàng khiến họ không cảm thấy được quan tâm.

2. Cách khiến khách hàng phản hồi tin nhắn

✅ Viết tin nhắn ngắn gọn, có điểm nhấn

Hãy bắt đầu bằng câu hỏi hoặc thông tin khiến khách muốn đọc tiếp. Ví dụ:

“Bạn đang tìm giải pháp để tăng đơn hàng trong 1 tuần?”
“Chỉ còn 3 suất ưu đãi hôm nay – bạn có muốn giữ chỗ không?”

✅ Gửi đúng thời điểm “vàng”

Thời gian khách hàng dễ phản hồi nhất thường là:

• Buổi sáng: 8h30 - 10h00

• Buổi chiều: 14h00 - 16h30

• Buổi tối: 19h30 - 21h00

✅ Cá nhân hóa nội dung

Sử dụng tên khách hàng, lịch sử mua hàng hoặc hành vi tương tác để tạo nội dung phù hợp. Ví dụ:

“Chào chị Mai, sản phẩm mà chị xem hôm qua đang được giảm 10% hôm nay nè!”

✅ Đặt câu hỏi thay vì chỉ gửi thông báo

Thay vì nói “Sản phẩm đang khuyến mãi”, hãy hỏi:

“Bạn có muốn được tư vấn kỹ hơn để chọn đúng dòng phù hợp không?”

✅ Kết hợp với tự động hóa (chatbot)

Sử dụng chatbot để gửi tin nhắn có logic rõ ràng: chào hỏi – gợi ý – đặt câu hỏi – dẫn dắt. Cách này giúp tăng tỷ lệ phản hồi tự nhiên và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3. Tối ưu tệp khách hàng tương tác cao

Tập trung vào nhóm khách đã từng tương tác, đã mở tin nhắn hoặc đã từng mua hàng để remarketing hiệu quả hơn. Những khách hàng này có xu hướng trả lời cao hơn và dễ ra quyết định hơn.

Kết luận

Việc khách không trả lời tin nhắn không có nghĩa là họ không quan tâm, mà có thể do cách bạn tiếp cận chưa phù hợp. Hãy điều chỉnh nội dung, thời điểm và cá nhân hóa trải nghiệm để từng tin nhắn của bạn có khả năng mở ra một cuộc hội thoại – và một cơ hội chốt đơn.

Đừng chỉ gửi tin – hãy tạo cảm giác đang trò chuyện thực sự với khách hàng!