Tại sao bạn cần đưa khách hàng từ sàn thương mại điện tử về Messenger: Chiến lược tối ưu dữ liệu và tăng trưởng doanh thu

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki đang là kênh bán hàng vô cùng hiệu quả, thu hút hàng triệu người mua sắm mỗi ngày. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi chỉ tập trung bán hàng trên sàn mà quên đi việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng bên ngoài. Điều này đồng nghĩa với việc bạn đang phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng của người khác, không tận dụng được nguồn dữ liệu quý giá để phát triển doanh nghiệp về lâu dài.

Một chiến lược thông minh mà nhiều người kinh doanh thành công đã áp dụng là đưa khách hàng từ sàn TMĐT về Messenger – nơi bạn có thể tiếp cận, chăm sóc và thậm chí biến họ thành khách hàng trung thành. Nhưng điều đặc biệt ở đây không chỉ là việc giao tiếp mà là khả năng upload sự kiện mua hàng lên dataset của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một nguồn sự kiện chất lượng và có thể sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, tăng doanh thu một cách bền vững. Cùng tìm hiểu lý do tại sao đây là chiến lược quan trọng và cách triển khai hiệu quả.

Dataset là gì và tại sao nó quan trọng trong kinh doanh?

1. Dataset là gì?

Dataset, hay còn gọi là tập dữ liệu, là một tập hợp các thông tin được thu thập, sắp xếp và lưu trữ có hệ thống, nhằm mục đích phục vụ cho việc phân tích, thống kê, và đưa ra các quyết định kinh doanh. Dataset có thể bao gồm nhiều loại thông tin khác nhau như dữ liệu cá nhân của khách hàng (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ), dữ liệu hành vi mua sắm (sản phẩm đã mua, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng), và cả thông tin tương tác của khách hàng (như số lần nhắn tin, phản hồi, tương tác với quảng cáo).

Trong bối cảnh kinh doanh trực tuyến hiện nay, dataset chính là tài sản vô giá giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và xu hướng mua sắm. Dữ liệu càng chi tiết, bạn càng có khả năng đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và chiến lược marketing hiệu quả.

2. Tại sao dataset quan trọng?

Dataset không chỉ là dữ liệu thông thường mà nó chính là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng và tối ưu hóa các chiến lược marketing và bán hàng. Cụ thể, có 4 lý do chính khiến dataset trở thành yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh:

a. Giúp hiểu rõ khách hàng và hành vi của họ

Khi bạn có trong tay một dataset đầy đủ, bạn sẽ nắm bắt được toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng từ lúc họ tìm kiếm thông tin, đến khi họ quyết định mua hàng và quay lại mua thêm lần nữa. Điều này giúp bạn trả lời được những câu hỏi quan trọng như:

• Khách hàng của bạn là ai?
• Họ thường mua gì?
• Thói quen mua sắm của họ như thế nào (thời điểm, tần suất, giá trị trung bình mỗi đơn hàng)?

Với thông tin chi tiết này, bạn có thể phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên hành vi mua sắm của họ, từ đó cá nhân hóa nội dung quảng cáo và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

b. Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và marketing

Một trong những ứng dụng quan trọng nhất của dataset là khả năng tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo. Khi bạn biết rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai và họ có đặc điểm gì, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thiết lập các chiến dịch quảng cáo chính xác, nhắm đúng đối tượng, giảm lãng phí ngân sách.

Ví dụ: Khi bạn có dataset chứa thông tin về những khách hàng đã mua sản phẩm, bạn có thể tạo ra các chiến dịch remarketing nhắm đến những người này để khuyến khích họ mua thêm. Ngoài ra, dataset cũng giúp bạn tạo Lookalike Audience – một tính năng cho phép quảng cáo của bạn nhắm đến những người có hành vi tương tự như nhóm khách hàng hiện tại, từ đó mở rộng đối tượng tiềm năng một cách thông minh.

c. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với một dataset được cập nhật liên tục, bạn sẽ có thể cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng. Thay vì gửi cùng một thông điệp cho tất cả, bạn có thể thiết lập các kịch bản tự động phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau dựa trên hành vi và sở thích của họ. Ví dụ:

• Khách hàng mới có thể nhận được những lời chào mừng và hướng dẫn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng trung thành có thể nhận được các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho họ.
• Khách hàng ít tương tác có thể nhận được thông báo nhắc nhở hoặc khuyến mãi hấp dẫn để khuyến khích họ quay lại.

Nhờ việc sử dụng dữ liệu để chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa, doanh nghiệp sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn, làm tăng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu.

d. Phân tích và dự đoán xu hướng tương lai

Dữ liệu không chỉ giúp bạn hiểu hiện tại mà còn giúp bạn dự đoán tương lai. Với một dataset đủ lớn, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để dự đoán các xu hướng tiêu dùng sắp tới, giúp bạn đi trước đối thủ trong việc phát triển sản phẩm mới hoặc điều chỉnh chiến lược marketing.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thấy rằng nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng vào một thời điểm nhất định trong tháng, bạn có thể chuẩn bị sẵn các chiến dịch khuyến mãi để tối đa hóa doanh thu trong giai đoạn đó. Hoặc nếu bạn thấy một sản phẩm đang dần giảm độ phổ biến, bạn có thể điều chỉnh lượng hàng tồn kho và lên kế hoạch nhập sản phẩm mới thay thế.

3. Vấn đề với việc bán hàng phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT

Việc bán hàng trên các sàn TMĐT đem lại nhiều lợi ích, như tiếp cận được lượng khách hàng khổng lồ, quy trình giao dịch thuận tiện và mức độ uy tín từ sàn. Nhưng đằng sau những lợi ích ấy, rủi ro mất kiểm soát dữ liệu là điều mà nhiều doanh nghiệp ít nhận thấy.

Trên sàn, bạn gần như không có quyền truy cập vào thông tin chi tiết về hành vi khách hàng. Bạn chỉ biết khách hàng mua hàng, nhưng không thể biết họ quan tâm điều gì, tại sao họ chọn mua, hay làm thế nào để khiến họ quay lại lần nữa. Sàn TMĐT cung cấp cho bạn thông tin cơ bản như tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng, nhưng những dữ liệu quan trọng về hành vi mua sắm và tương tác – chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài – thì bạn lại không nắm trong tay.

Điều này tạo ra một vấn đề lớn: không thể remarketing hiệu quả. Bạn không biết rõ khách hàng của mình là ai, sở thích của họ là gì, nên việc chạy quảng cáo để nhắm mục tiêu chính xác hoặc gửi thông điệp cá nhân hóa gần như không khả thi. Và mỗi lần bạn bán được một đơn hàng, sàn TMĐT cũng không cung cấp cho bạn cơ hội để tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng.

4. Messenger – Nơi tạo ra sự khác biệt trong kinh doanh

Trong bối cảnh đó, Messenger trở thành một công cụ vô cùng hiệu quả để giải quyết vấn đề trên. Khi bạn kéo khách hàng từ sàn TMĐT về Messenger, bạn sẽ có cơ hội thu thập thông tin chi tiết về họ, từ đó không chỉ cải thiện khả năng chăm sóc mà còn nuôi dưỡng mối quan hệ dài hạn.

• Kiểm soát dữ liệu: Khi khách hàng liên hệ qua Messenger, bạn sẽ thu thập được nhiều thông tin hơn, không chỉ về giao dịch mà còn về hành vi, thói quen và nhu cầu của họ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Messenger cho phép bạn gửi tin nhắn tùy chỉnh, cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Chủ động trong chăm sóc khách hàng: Bạn không phải chờ đợi sàn TMĐT gửi thông báo cho khách hàng. Thay vào đó, bạn có thể chủ động nhắn tin, mời họ tham gia chương trình khuyến mãi, hoặc thông báo về sản phẩm mới.

5. Lợi ích khi xây dựng mối quan hệ khách hàng qua Messenger

a. Tăng cường tương tác và lòng trung thành

Messenger không chỉ là một kênh giao tiếp, mà còn là công cụ xây dựng lòng trung thành tuyệt vời. Khi khách hàng liên tục nhận được sự quan tâm từ bạn, họ sẽ có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần hơn. Điều này tạo ra một vòng lặp doanh thu bền vững.

b. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Khi bạn có dataset chứa đựng thông tin từ sự kiện mua hàng và hành vi khách hàng, việc chạy quảng cáo sẽ trở nên chính xác và tiết kiệm hơn. Bạn sẽ không phải chi tiền cho những khách hàng không tiềm năng, từ đó giảm thiểu lãng phí ngân sách.

c. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Một yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng là dịch vụ sau bán hàng. Sau khi khách hàng mua sản phẩm trên sàn, bạn có thể mời họ vào Messenger để nhận hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng, hoặc hưởng ưu đãi cho lần mua kế tiếp. Điều này không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn giữ chân khách hàng lâu dài.

6. Cách đẩy khách hàng từ sàn TMĐT về Messenger

a. Sử dụng mã giảm giá hoặc quà tặng

Đây là cách đơn giản và hiệu quả nhất. Hãy cung cấp mã giảm giá hoặc quà tặng cho những khách hàng nhắn tin qua Messenger. Ví dụ, bạn có thể đề nghị: "Nhắn tin ngay để nhận mã giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo!"

b. Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết qua Messenger sẽ giúp bạn dễ dàng duy trì mối quan hệ với khách hàng. Họ sẽ cảm thấy được trân trọng và có động lực quay lại mua hàng.

c. Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa

Đối với những khách hàng đã mua hàng trên sàn, bạn có thể chủ động mời họ qua Messenger để nhận hỗ trợ. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm mà còn tạo cơ hội để bạn giới thiệu thêm sản phẩm mới.

7. Kết luận

Nếu bạn đang bán hàng trên sàn TMĐT, đừng bỏ lỡ cơ hội kéo khách hàng về Messenger. Điều này không chỉ giúp bạn nắm quyền kiểm soát dữ liệu, mà còn mở ra vô vàn cơ hội để tăng trưởng doanh thu thông qua các chiến dịch marketing hiệu quả và chính xác hơn. Upload sự kiện mua hàng lên dataset của bạn sẽ biến dữ liệu thành tài sản vô giá, giúp bạn vượt qua đối thủ và xây dựng một chiến lược kinh doanh bền vững.