Khách hàng Gen Z: Họ thực sự tìm kiếm điều gì ở các thương hiệu?
Trong cuộc đua chinh phục khách hàng, Gen Z đang trở thành “tâm điểm vàng” mà các thương hiệu hướng tới. Là thế hệ đầu tiên lớn lên hoàn toàn trong kỷ nguyên số, Gen Z không chỉ đơn giản là mua sắm mà còn đòi hỏi trải nghiệm toàn diện, kết nối sâu sắc và giá trị thực chất. Để thực sự hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ, các thương hiệu cần vượt qua ranh giới thông thường, tạo ra những chiến lược phù hợp và tinh tế hơn.
1. Sự chân thật và minh bạch: Cách xây dựng niềm tin lâu dài
Gen Z có khả năng “đọc vị” thương hiệu tốt hơn bất kỳ thế hệ nào trước đây. Họ tìm kiếm sự minh bạch, từ nguồn gốc sản phẩm đến giá trị mà thương hiệu cam kết. Những thương hiệu chỉ tập trung quảng cáo hào nhoáng mà thiếu thực chất sẽ nhanh chóng bị loại bỏ khỏi danh sách ưu tiên.
- Thực tế đáng chú ý: Báo cáo của McKinsey cho thấy 63% Gen Z sẵn sàng tẩy chay thương hiệu nếu phát hiện thông tin không trung thực hoặc không phù hợp với giá trị đạo đức của họ.
- Ứng dụng:
- Công khai thông tin về quy trình sản xuất, nguồn nguyên liệu, và trách nhiệm xã hội.
- Tránh các chiến dịch quảng cáo hứa hẹn quá đà, thay vào đó tập trung vào giá trị thực của sản phẩm.
Thương hiệu mỹ phẩm The Ordinary thành công nhờ triết lý “less is more” (ít mà chất), minh bạch từ thành phần sản phẩm đến công dụng cụ thể, tạo niềm tin tuyệt đối với Gen Z.
- Giá trị bền vững và trách nhiệm xã hội: Chìa khóa kết nối cảm xúc
Gen Z không chỉ mua sắm, họ muốn biết rằng mỗi đồng tiền mình chi tiêu sẽ đóng góp cho một giá trị lớn hơn. Đây là thế hệ ưu tiên các thương hiệu thể hiện trách nhiệm với xã hội, môi trường và cộng đồng.
Theo First Insight, 75% Gen Z sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm bền vững.
- Ứng dụng:
- Đầu tư vào các chiến dịch bảo vệ môi trường, như giảm thiểu rác thải nhựa, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.
- Xây dựng các chương trình từ thiện hoặc hỗ trợ cộng đồng, tích hợp vào chiến lược truyền thông.
IKEA triển khai chương trình “Buy Back & Resell” tại nhiều quốc gia, khuyến khích khách hàng bán lại đồ nội thất cũ để tái chế – một bước đi bền vững chinh phục trái tim Gen Z.
3. Cá nhân hóa: Tạo trải nghiệm “độc quyền”
Không giống các thế hệ trước đây, Gen Z kỳ vọng mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ đều phải phản ánh cá tính và nhu cầu riêng của họ. Họ không thích bị đối xử như một “đám đông chung chung” mà yêu cầu các thương hiệu phải hiểu mình ở mức độ cá nhân.
- Ứng dụng:
- Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích thói quen, sở thích, và hành vi tiêu dùng, từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp cận phù hợp.
- Đưa ra các tùy chọn tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: thiết kế giày, chọn nguyên liệu hoặc hương vị cá nhân).
Starbucks thành công khi cho phép khách hàng tạo ra thức uống “có một không hai” với hàng trăm cách pha chế cá nhân hóa, giúp họ cảm thấy đặc biệt.
4. Hiện diện trên các nền tảng yêu thích của Gen Z: Chơi đúng “sân nhà”
Gen Z là “cư dân” của các nền tảng như TikTok, Instagram và YouTube, nơi họ tìm kiếm cả giải trí và thông tin sản phẩm. Các thương hiệu cần xuất hiện đúng thời điểm, đúng nền tảng, với nội dung phù hợp để tạo sự chú ý.
- Ứng dụng:
- Tận dụng TikTok để kể câu chuyện thương hiệu qua video ngắn, bắt trend một cách thông minh.
- Tạo nội dung dạng “how-to” trên YouTube giúp khách hàng hiểu sâu hơn về sản phẩm.
- Sử dụng Influencer Marketing với những người có sức ảnh hưởng thực sự trong cộng đồng Gen Z.
Thương hiệu Fenty Beauty của Rihanna đạt được thành công lớn nhờ tận dụng các beauty vloggers trên YouTube và TikTok để giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên và gần gũi.
5. Kết nối cảm xúc: Hơn cả một giao dịch
Gen Z không muốn chỉ mua sản phẩm; họ muốn tham gia vào hành trình của thương hiệu. Việc tạo ra sự kết nối cảm xúc thông qua những chiến dịch ý nghĩa, hoặc các chương trình gắn kết cộng đồng, sẽ là lợi thế lớn.
- Ứng dụng:
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện cá nhân liên quan đến thương hiệu.
- Tạo các chiến dịch cho phép khách hàng tham gia sáng tạo, ví dụ: đặt tên sản phẩm mới, thiết kế bao bì.
Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola thành công khi mời khách hàng cá nhân hóa lon nước ngọt với tên riêng của họ, tạo cảm giác thân thiết và vui vẻ.
6. Tốc độ và sự tiện lợi: Quyết định trong tích tắc
Là thế hệ quen thuộc với tốc độ internet, Gen Z đòi hỏi mọi trải nghiệm từ tìm kiếm thông tin, đặt hàng, đến giao nhận đều phải nhanh chóng và liền mạch.
- Ứng dụng:
- Tích hợp các phương thức thanh toán nhanh như ví điện tử, Apple Pay, hoặc Google Pay.
- Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh và tùy chọn linh hoạt.
- Đầu tư vào chatbot AI để hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp họ nhận được câu trả lời ngay lập tức.
Amazon dẫn đầu về tốc độ nhờ dịch vụ giao hàng trong ngày (same-day delivery), đáp ứng kỳ vọng của Gen Z về sự tiện lợi.
Kết luận: Hướng tới một tương lai gắn kết với Gen Z
Gen Z không chỉ tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ, mà là một trải nghiệm toàn diện, một thương hiệu đồng hành và phản ánh đúng giá trị cá nhân của họ. Để chinh phục thế hệ này, các thương hiệu không chỉ cần hiểu rõ họ muốn gì, mà còn phải thực hiện cam kết đó một cách chân thành và nhất quán.
Bằng cách đầu tư vào tính minh bạch, bền vững, cá nhân hóa, và trải nghiệm số hóa, thương hiệu của bạn không chỉ tạo được sự yêu thích, mà còn xây dựng lòng trung thành lâu dài từ nhóm khách hàng đầy tiềm năng này. Gen Z chính là tương lai – và tương lai cần được nuôi dưỡng ngay từ hôm nay.
