Học cách ứng dụng AI khéo léo như Coca-Cola: Từ phát triển hương vị sản phẩm tới ý tưởng truyền thông
Học cách ứng dụng AI khéo léo như Coca-Cola: Từ phát triển hương vị sản phẩm tới ý tưởng truyền thông
- Giới thiệu
Không chỉ dừng lại ở việc sáng tạo nội dung, Coca-Cola đang cho thấy khả năng khai thác và sử dụng AI đáng gờm trong các hoạt động marketing của mình. Với những ứng dụng đa dạng từ phát triển sản phẩm, xây dựng nền tảng truyền thông, đến tối ưu trải nghiệm người dùng, Coca-Cola đều đang có sự góp mặt của AI.
- AI - Trọng tâm trong chiến lược phát triển của Coca-Cola
Là một trong những doanh nghiệp FMCG dẫn đầu về AI, trong những năm gần đây, chiến lược phát triển và sử dụng AI của Coca-Cola đang ngày càng mở rộng mạnh mẽ hơn, trở thành một trong những hoạt động chính của doanh nghiệp này. Tại Hội nghị Nhóm Phân tích Người tiêu dùng New York năm 2023, Giám đốc điều hành Coca-Cola, James Quincey, chia sẻ:
"Mỗi khi chúng tôi kết hợp con người và công nghệ, chúng tôi đã có kết quả tốt hơn so với chỉ một trong hai."
Trong khoảng 2 năm gần đây, Coca-Cola liên tục công bố các dự án mới về AI với mức đầu tư lên tới hàng tỷ USD. Đầu năm 2023, thương hiệu này hợp tác với OpenAI để phát triển ứng dụng AI trong hoạt động Marketing & Quảng cáo, bắt đầu thử nghiệm các công cụ generative AI. Tới đầu năm 2024, Coca-Cola tiếp tục trở thành đối tác của Tập đoàn Microsoft, cam kết đầu tư 1,1 tỷ USD để phát triển và ứng dụng các công nghệ hiện đại như Cloud và Generative AI vào quy trình hoạt động của Coca-Cola.
4 Ứng dụng AI ấn tượng trong Marketing từ Coca-Cola
- Ứng dụng AI trong sáng tạo và phát triển sản phẩm
Một trong những ứng dụng AI độc đáo và nổi bật nhất của Coca-Cola là sáng tạo hương vị và sản phẩm mới. AI đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, từ đó đưa ra những đề xuất về sản phẩm như hương vị, bộ nhận diện, bao bì,...
Phát triển hương vị sản phẩm mới
Coca-Cola đã ứng dụng AI để thu thập và phân tích dự đoán của người tiêu dùng về các hương vị trong tương lai. Một ví dụ tiêu biểu là sản phẩm Y3000, một hương vị được mô tả là của tương lai vào những năm 3000. AI đã giúp thu thập, sàng lọc và phân tích dữ liệu từ người tiêu dùng, sau đó kết hợp các dự đoán này để tạo ra bản mô tả về hương vị “của tương lai”. Việc này không chỉ giúp Coca-Cola tiết kiệm thời gian và chi phí nghiên cứu mà còn mang đến những sản phẩm độc đáo, phù hợp với xu hướng và thị hiếu của người tiêu dùng.
Thiết kế bao bì và bộ nhận diện sản phẩm
Không chỉ hương vị, toàn bộ các yếu tố khác xoay quanh sản phẩm mới Y3000 như màu sắc, bao bì,... cũng được Coca-Cola tạo ra bởi sự kết hợp của AI và con người. AI thu thập và phân tích các yếu tố thị trường, xu hướng màu sắc và phong cách thiết kế để tạo nên bao bì mang màu sắc của tương lai, với các tone màu tím, đỏ, xanh được kết hợp trên nền bạc, cùng các hiệu ứng vân sóng mạng đậm màu sắc hiện đại.
Tương tác người dùng qua công nghệ AI
Trên bao bì của sản phẩm Y3000, người dùng còn thấy mã QR dẫn đến bộ lọc AI - AI CAM, cho phép người dùng thấy mình trong 977 năm tới thông qua bộ lọc này. Đây là một cách sáng tạo để tăng cường tương tác với khách hàng, tạo sự kết nối và tò mò, đồng thời thu thập thêm dữ liệu người dùng phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị sau này.
- Trao quyền sử dụng AI cho người dùng tự do sáng tạo
Pratik Thakar, Giám đốc Generative AI toàn cầu của Coca-Cola, tuyên bố trong chiến dịch mùa Giáng sinh 2023:
"Chúng tôi đang kết nối mọi người như chúng tôi luôn làm trong mỗi mùa lễ, nhưng với một cách thức đặc biệt và kỳ diệu hơn bằng cách làm cho những sáng tạo và các công cụ AI mới nhất của chúng tôi trở nên “dân chủ” hơn, trao quyền sử dụng nó cho người dùng nhiều hơn."
Nền tảng "Create Real Magic"
Coca-Cola đã tạo nền tảng “Create Real Magic” với sự kết hợp của các công cụ Generative AI như DALL-E và ChatGPT, cho phép người tiêu dùng từ khắp nơi trên thế giới tự do sáng tạo ra những tấm thiệp chúc mừng lễ hội của riêng họ. Hơn 120.000 tác phẩm được tạo nên từ những công cụ AI của Coca-Cola, trở thành kho tàng dữ liệu và tài nguyên quảng cáo dồi dào cho thương hiệu.
Tăng cường tương tác người dùng
Việc trao quyền sử dụng AI cho người dùng không chỉ tạo ra sự tương tác tích cực mà còn giúp Coca-Cola thu thập được nhiều ý tưởng sáng tạo từ chính khách hàng của mình. Điều này giúp tăng cường sự kết nối và gắn bó giữa thương hiệu và người tiêu dùng, đồng thời tạo ra một nguồn tài nguyên sáng tạo khổng lồ để phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
- Thiết kế các nền tảng và công cụ trong chiến dịch truyền thông
AI giúp Coca-Cola mang đến cho người dùng những trải nghiệm độc đáo, sống động và tiện lợi hơn bằng cách xây dựng những website, ứng dụng đầy sáng tạo cho các chiến dịch truyền thông.
Chiến lược quảng bá Coca‑Cola K-WAVE Zero Sugar
Ví dụ tiêu biểu là chiến lược quảng bá cho Coca‑Cola K-WAVE Zero Sugar - một sản phẩm được mô tả là mang "hương vị" của KPOP. Coca-Cola kết hợp cùng 3 nhóm nhạc KPOP nổi tiếng là Stray Kids, ITZY và NMIXX để phát hành một bản nhạc có tên là "Like Magic". Mã QR code trên bao bì của các lon K-Wave dẫn người xem tới nền tảng AI, cho phép người xem thưởng thức bản nhạc và đặc biệt là nhúng giọng nói, tên và khuôn mặt của họ vào video âm nhạc này.
Ứng dụng nền tảng AI cho chiến dịch truyền thông
Nền tảng AI giúp Coca-Cola tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng, tăng cường sự tham gia và tương tác của họ với thương hiệu. Việc người dùng có thể tạo ra phiên bản video âm nhạc của riêng mình không chỉ tạo ra sự hào hứng mà còn khuyến khích họ chia sẻ lên mạng xã hội, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ cho chiến dịch.
- Sáng tạo các nội dung quảng cáo: Âm nhạc, video,...
Chiến dịch “Masterpiece" phát hành vào năm 2023 là một trong những sản phẩm quảng cáo ấn tượng nhất có sự kết hợp cùng AI của Coca-Cola. Coca-Cola sử dụng Stable Diffusion AI - AI khuếch tán ổn định đến từ Stability AI, cùng một số công nghệ làm phim khác để biến những tác phẩm nghệ thuật nổi tiếng “sống dậy”.
Chiến dịch “Masterpiece”
Trong chiến dịch này, những bức họa của các nghệ sĩ nổi tiếng như Vermeer, Van Gogh, Turner và Munch,… bất ngờ hiện hữu và cử động như người thật, truyền tay nhau những chai Coca trong bảo tàng. Hình ảnh chân thực và sống động không chỉ thu hút sự chú ý của người xem mà còn tạo ra một trải nghiệm thị giác đặc biệt, khẳng định khả năng khai thác và sử dụng AI của Coca-Cola.
Chiến dịch "Best Coke Ever"
Ở chiến dịch khác mang tên "Best Coke Ever", AI giúp Coca-Cola phát triển các sản phẩm âm nhạc như Coke Soundz - một chiếc loa với hình dạng của chai coca có khả năng tạo ra những âm thanh quen thuộc như tiếng sủi bọt, tiếng “Ahh” mỗi khi uống Coca. AI đóng vai trò phân tích dạng sóng của các âm thanh trên và biến chúng thành một nhạc cụ hữu ích cho người dùng. Việc này không chỉ tạo ra sự tò mò và thích thú mà còn giúp Coca-Cola tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng theo một cách mới lạ và sáng tạo.
- Chiến lược tích hợp AI vào hoạt động marketing
Coca-Cola không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng AI trong một số chiến dịch cụ thể, mà còn tích hợp AI vào toàn bộ chiến lược marketing của mình. Điều này giúp thương hiệu có thể tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động marketing, từ việc phân tích dữ liệu, lên kế hoạch, triển khai, đến đo lường và đánh giá kết quả.
Phân tích và dự đoán hành vi người tiêu dùng
AI giúp Coca-Cola thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó dự đoán hành vi và xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Nhờ đó, Coca-Cola có thể tạo ra những chiến lược marketing cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành với thương hiệu.
Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả quảng cáo
AI giúp Coca-Cola tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách sử dụng các công cụ AI để tự động hóa quy trình lên kế hoạch và triển khai quảng cáo, Coca-Cola có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời tăng cường độ chính xác và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch
AI cũng giúp Coca-Cola đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách nhanh chóng và chính xác. Nhờ đó, thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt được kết quả tốt nhất.
- Thách thức và cơ hội trong việc ứng dụng AI
Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích và cơ hội cho Coca-Cola, nhưng việc ứng dụng AI cũng đặt ra không ít thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. Để giải quyết vấn đề này, Coca-Cola cần đảm bảo rằng các dữ liệu thu thập được phải tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư, đồng thời có các biện pháp bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.
Bên cạnh đó, việc triển khai AI đòi hỏi Coca-Cola phải đầu tư lớn vào hạ tầng công nghệ và nhân lực. Để đạt được hiệu quả cao nhất, Coca-Cola cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng về AI, đồng thời liên tục cập nhật và cải tiến các công nghệ AI mới nhất.
Tuy nhiên, cơ hội mà AI mang lại cho Coca-Cola là vô cùng lớn. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp Coca-Cola nâng cao hiệu quả marketing mà còn mở ra nhiều hướng đi mới trong việc phát triển sản phẩm và tương tác với khách hàng. Nhờ đó, Coca-Cola có thể duy trì vị thế tiên phong và tiếp tục phát triển bền vững trong tương lai.
Kết luận
Coca-Cola đã chứng minh rằng việc ứng dụng AI một cách khéo léo và toàn diện có thể mang lại những kết quả đáng kinh ngạc. Từ việc phát triển hương vị sản phẩm mới, tạo ra các chiến dịch truyền thông sáng tạo, đến tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, Coca-Cola đã khai thác tối đa tiềm năng của AI để nâng cao hiệu quả marketing và tạo ra những giá trị mới cho thương hiệu.
Việc kết hợp giữa con người và AI không chỉ giúp Coca-Cola đạt được hiệu quả cao hơn mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo và ý nghĩa cho người tiêu dùng. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp Coca-Cola duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành công nghiệp FMCG và tiếp tục phát triển bền vững trong tương lai.
Câu chuyện của Coca-Cola là minh chứng rõ ràng cho thấy tiềm năng to lớn của AI trong marketing, đồng thời là nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp khác trong việc ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra những giá trị mới cho khách hàng.
Bài viết được tham khảo ý tưởng từ Advertisingvietnam
