Vì sao Website thương mại điện tử của bạn không tạo ra doanh thu và 5 lỗi phổ biến cần tránh

Trong thời đại công nghệ số, việc sở hữu một website thương mại điện tử (TMĐT) là điều gần như bắt buộc đối với các doanh nghiệp. Đây không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là công cụ giúp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, và quan trọng hơn hết là tạo ra doanh thu. Tuy nhiên, không phải mọi website đều thành công trong việc thu hút và chuyển đổi người dùng thành khách hàng. Vậy đâu là nguyên nhân khiến website của bạn không tạo ra doanh thu như mong đợi? Hãy cùng phân tích những nguyên nhân sâu xa và 5 lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp thường mắc phải.

1. Trải nghiệm người dùng (UX) kém

Vì sao đây là vấn đề?

Trải nghiệm người dùng, hay còn gọi là User Experience (UX), chính là yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Một website có giao diện rối mắt, khó sử dụng hoặc tốc độ tải trang chậm sẽ khiến khách hàng cảm thấy bực bội và nhanh chóng rời bỏ trang, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Dấu hiệu của trải nghiệm người dùng kém:

• Thời gian tải trang lâu: Theo nghiên cứu, hơn 50% người dùng sẽ rời khỏi website nếu trang mất hơn 3 giây để tải.
• Bố cục không logic: Khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm hoặc thông tin họ cần.
• Quy trình thanh toán phức tạp: Thanh toán nhiều bước, yêu cầu nhập quá nhiều thông tin khiến khách hàng dễ bỏ cuộc giữa chừng.

Cách khắc phục:

• Tối ưu tốc độ tải trang: Sử dụng các công cụ như Google PageSpeed Insights để kiểm tra và tối ưu tốc độ tải trang. Giảm thiểu dung lượng hình ảnh và sử dụng hosting chất lượng cao.
• Thiết kế giao diện thân thiện: Đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng điều hướng và tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin họ cần. Các nút kêu gọi hành động (CTA) như “Mua ngay” hoặc “Thêm vào giỏ hàng” cần nổi bật và rõ ràng.
• Đơn giản hóa quy trình thanh toán: Giảm số lượng bước trong quy trình thanh toán, cho phép khách hàng đăng nhập qua mạng xã hội hoặc lưu thông tin thanh toán cho những lần mua sắm sau.

2. Không tối ưu hóa SEO

Vì sao đây là vấn đề?

SEO (Search Engine Optimization) giúp website của bạn xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm của Google và các công cụ tìm kiếm khác. Một website không tối ưu hóa SEO sẽ không thu hút được lượng truy cập tự nhiên, dẫn đến doanh số bán hàng giảm sút.

Dấu hiệu website chưa tối ưu SEO:

• Thứ hạng tìm kiếm thấp: Website của bạn không xuất hiện trong top 10 kết quả tìm kiếm của Google cho các từ khóa quan trọng.
• Không có từ khóa liên quan: Nội dung trên website không chứa các từ khóa mà khách hàng tìm kiếm.
• Cấu trúc URL và thẻ meta không thân thiện: URL quá dài, phức tạp và thẻ meta không chứa từ khóa.

Cách khắc phục:

• Nghiên cứu từ khóa: Sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs, hoặc SEMrush để nghiên cứu từ khóa mà khách hàng của bạn thường tìm kiếm.
• Tối ưu hóa nội dung: Tạo nội dung chất lượng, chứa từ khóa liên quan và đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Chú trọng đến thẻ tiêu đề (title tag), thẻ meta description, và heading (H1, H2, H3) để giúp Google dễ dàng hiểu và xếp hạng nội dung.
• Cải thiện cấu trúc URL: Đảm bảo URL ngắn gọn, chứa từ khóa và dễ hiểu.

3. Sản phẩm không có thông tin chi tiết và đánh giá từ khách hàng

Vì sao đây là vấn đề?

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không thể trực tiếp xem xét sản phẩm, vì vậy họ cần thông tin chi tiết và đánh giá từ người dùng khác để đưa ra quyết định mua hàng. Nếu sản phẩm trên website của bạn không có mô tả cụ thể hoặc thiếu đánh giá, khách hàng sẽ thiếu niềm tin và dễ rời bỏ trang để tìm kiếm thông tin ở nơi khác.

Dấu hiệu sản phẩm thiếu thông tin:

• Mô tả sản phẩm sơ sài: Thông tin sản phẩm chỉ gồm tên, giá và vài dòng mô tả ngắn gọn.
• Không có hình ảnh chất lượng: Hình ảnh sản phẩm mờ, không rõ nét hoặc không có nhiều góc độ khác nhau.
• Thiếu đánh giá từ khách hàng: Không có phần đánh giá hoặc phần đánh giá trống trơn.

Cách khắc phục:

• Cung cấp mô tả chi tiết: Đảm bảo mỗi sản phẩm có mô tả chi tiết về kích thước, chất liệu, màu sắc, công dụng, và các thông tin kỹ thuật khác. Hãy trả lời trước những câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra.
• Tạo hình ảnh và video chất lượng cao: Đầu tư vào hình ảnh sắc nét, chụp ở nhiều góc độ, và nếu có thể, cung cấp video minh họa cách sử dụng sản phẩm.
• Khuyến khích đánh giá sản phẩm: Tạo động lực cho khách hàng để lại đánh giá bằng cách cung cấp mã giảm giá hoặc quà tặng nhỏ sau khi họ chia sẻ nhận xét về sản phẩm.

4. Thiếu các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn

Vì sao đây là vấn đề?

Khuyến mãi và ưu đãi là những yếu tố kích thích hành vi mua sắm của khách hàng. Nếu website của bạn không có các chương trình này, rất khó để giữ chân khách hàng hoặc thu hút họ quay lại mua sắm.

Dấu hiệu thiếu khuyến mãi:

• Không có ưu đãi cho khách hàng mới: Khách hàng tiềm năng vào website nhưng không thấy bất kỳ chương trình nào dành cho họ.
• Chương trình khuyến mãi không thường xuyên: Website chỉ có khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như lễ tết, khiến khách hàng không cảm thấy hứng thú khi mua sắm.

Cách khắc phục:

• Tạo ra ưu đãi cho khách hàng mới: Cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí cho khách hàng lần đầu tiên mua sắm trên website.
• Thực hiện các chương trình khuyến mãi định kỳ: Đừng chỉ chờ đến dịp lễ để tạo khuyến mãi, hãy tạo ra các chương trình giảm giá hàng tháng, ưu đãi theo mùa, hoặc flash sale để thúc đẩy doanh số.
• Sử dụng chiến lược FOMO (Fear Of Missing Out): Tạo cảm giác khẩn cấp cho khách hàng bằng cách giới hạn thời gian ưu đãi hoặc số lượng sản phẩm giảm giá.

5. Thiếu chiến lược remarketing

Vì sao đây là vấn đề?

Remarketing là chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập website nhưng chưa hoàn tất việc mua hàng. Nếu bạn không có chiến lược này, rất nhiều khách hàng tiềm năng sẽ bỏ lỡ cơ hội mua sắm và không quay lại trang web của bạn.

Dấu hiệu thiếu remarketing:

• Không có chiến dịch quảng cáo nhắc nhở: Khách hàng rời khỏi website và không nhận được bất kỳ nhắc nhở nào về sản phẩm họ đã xem.
• Không sử dụng email marketing: Bạn không gửi email nhắc nhở khách hàng về sản phẩm trong giỏ hàng hoặc các sản phẩm họ đã xem.

Cách khắc phục:

• Sử dụng quảng cáo remarketing: Tận dụng Google Ads và Facebook Ads để tiếp cận lại những người đã từng vào website của bạn. Bạn có thể hiển thị quảng cáo với các sản phẩm họ đã xem hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan.
• Gửi email nhắc nhở: Nếu khách hàng bỏ lại sản phẩm trong giỏ hàng mà không thanh toán, hãy gửi email nhắc nhở họ hoàn tất đơn hàng. Cung cấp thêm mã giảm giá hoặc ưu đãi vận chuyển miễn phí để khuyến khích họ quay lại.

Kết luận

Website thương mại điện tử có thể là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phát triển, nhưng nó chỉ thực sự hiệu quả khi được xây dựng và vận hành đúng cách. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc tạo ra doanh thu từ website TMĐT, rất có thể bạn đang mắc phải một hoặc nhiều trong 5 lỗi phổ biến trên. Hãy kiểm tra lại website của bạn, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng cường SEO, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và đánh giá khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và triển khai chiến lược remarketing hiệu quả. Những bước cải thiện này sẽ giúp bạn không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng trong dài hạn.