Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Cũ - Duy trì mối quan hệ và tạo lòng tin

Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp. Khách hàng cũ thường mang lại giá trị lớn hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Trong bài viết dưới đây hãy cùng Fchat tìm hiểu về các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ cũng như chiến lược và cách xây dựng nội dung tin nhắn mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua nhé! 

1. Tại sao cần chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên

Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp. Trong quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng, không chỉ có việc tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn cần đặc biệt quan tâm đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ. Chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển hơn vì những lý do không thể bỏ qua sau đây: 

Tạo lòng tin và trung thành: Khách hàng cũ đã từng trải qua trải nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nếu họ cảm thấy hài lòng, họ sẽ dễ dàng tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành. Bằng cách duy trì liên hệ và cung cấp giá trị liên tục, bạn có thể duy trì lòng tin của họ và khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp của bạn.

Tối ưu hóa chi phí tiếp thị: Một khía cạnh quan trọng của chăm sóc khách hàng cũ là việc giảm chi phí tiếp thị so với việc thu hút khách hàng mới. Việc tiếp tục tương tác với khách hàng cũ thông qua các chiến dịch tiếp thị email, chương trình khuyến mãi đặc biệt, hay các chương trình trung thành có thể hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí so với việc tìm kiếm và chinh phục khách hàng mới.

Phản hồi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ: Khách hàng cũ thường có cái nhìn rất cụ thể và có kinh nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông qua việc duy trì giao tiếp thường xuyên, bạn có cơ hội nhận phản hồi từ họ và nắm bắt những ý kiến, góp ý cần thiết để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thúc đẩy tạo ra doanh số bán hàng gia tăng: Khách hàng cũ có khả năng mua hàng lại cao hơn so với khách hàng mới. Bằng cách giữ cho họ tiếp tục quan tâm và duy trì mối quan hệ, bạn tạo ra cơ hội để họ tiếp tục mua sắm và tăng doanh số bán hàng.

Tạo cơ hội khuyến mãi và tương tác đặc biệt: Chương trình khuyến mãi đối với khách hàng cũ không chỉ thúc đẩy việc mua sắm thêm mà còn tạo ra cảm giác đặc biệt và đánh giá cao từ phía khách hàng. Điều này có thể tạo nên một tình cảm tốt đẹp và củng cố mối quan hệ lâu dài.

Tại sao cần chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên 

Như vậy, việc chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh lớn hơn và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời gian dài.

2. Tại sao nên sử dụng tin nhắn để chăm sóc khách hàng cũ

Tin nhắn là cách tốt để chăm sóc khách hàng cũ với những lợi ích như tạo trung thành, thu hút khách tiềm năng, nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tạo nguồn khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Thông qua việc gửi tin nhắn chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới và ưu đãi độc quyền, doanh nghiệp thể hiện sự chăm sóc và quan tâm đối với khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được giá trị và tình cảm chân thành qua tin nhắn, họ có xu hướng duy trì mối quan hệ lâu dài và trở thành nguồn khách hàng trung thành, đồng thời tạo ra sự ủng hộ và tăng cường danh tiếng thương hiệu.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Việc sử dụng tin nhắn cũng giúp thu hút khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo ra những tin nhắn sáng tạo và hấp dẫn, doanh nghiệp có khả năng gây sự chú ý và quan tâm từ phía những người chưa từng tiếp xúc với thương hiệu. Từ đó tạo ra cơ hội tiềm năng để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Nâng cao hiệu quả cạnh tranh

Sử dụng tin nhắn cũng có thể nâng cao hiệu quả cạnh tranh và tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Bằng cách thường xuyên cung cấp thông tin giá trị và ưu đãi độc quyền qua tin nhắn, doanh nghiệp duy trì sự chú ý và ưu tiên từ phía khách hàng giúp doanh nghiệp có vị trí mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh. 

Chăm sóc khách hàng cũ bằng tin nhắn có lợi ích gì? 

3. Các mẫu gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ 

Tin Nhắn Chào Hỏi và Tri Ân Khách Hàng Cũ Trong Suốt Thời Gian Qua

 Chào [Tên Khách Hàng],

Chúng tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến bạn vì đã luôn ủng hộ và tin dùng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua. Sự ủng hộ của bạn là động viên quý báu để chúng tôi ngày càng phát triển và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Tin Nhắn Chia Sẻ Thông Tin Hữu Ích 

Chào bạn,

Chúng tôi rất hân hạnh được chia sẻ một số thông tin hữu ích đối với bạn. Hãy cùng khám phá những bí quyết mới về cách tận dụng tối đa sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Đọc ngay để cập nhật những kiến thức mới nhất.

Giảm Giá, Ưu Đãi Đặc Biệt Dành Riêng Cho Khách Hàng Cũ 

Xin chào [Tên Khách Hàng],

Chúng tôi muốn gửi đến bạn một ưu đãi đặc biệt như một cách tri ân với những lần mua hàng trước đây. Hãy sử dụng mã ưu đãi [Mã Ưu Đãi] để nhận [Phần Trăm Giảm Giá] cho đơn hàng tiếp theo. Ưu đãi này chỉ dành riêng cho bạn và sẽ có hiệu lực đến hết ngày [Ngày Hết Hạn].

Tin Nhắn Nhắc Nhở và Tái Kích Hoạt 

"Xin chào [Tên khách hàng], lâu rồi không thấy bạn ghé thăm cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được tiếp tục phục vụ bạn. Hãy ghé thăm chúng tôi để khám phá những sản phẩm/dịch vụ mới nhất và nhận những ưu đãi hấp dẫn nhé!"

Tin Nhắn Cảm Ơn Sau Khi Mua Hàng 

Chào [Tên Khách Hàng],

Chúng tôi muốn cảm ơn chân thành về việc bạn đã lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Sự ủng hộ của bạn là động viên lớn và chúng tôi hy vọng bạn sẽ hài lòng với trải nghiệm mua hàng lần này.

Thăm Hỏi và Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng

"Xin chào [Tên khách hàng], chúng tôi muốn lắng nghe ý kiến của bạn về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Hãy dành chút thời gian để hoàn thành cuộc khảo sát tại [Liên kết khảo sát]. Ý kiến của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn."

Tin Nhắn Cập Nhật Sản Phẩm, Dịch Vụ Mới

 Xin chào [Tên Khách Hàng],

Chúng tôi xin gửi đến bạn thông tin về những sản phẩm/dịch vụ mới nhất mà chúng tôi đã ra mắt. Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm những điều tuyệt vời và tiện ích mà chúng tôi mang đến.

Nhớ rằng, sự ủng hộ của bạn là nguồn động viên vô cùng quý báu đối với chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục được phục vụ bạn và đồng hành cùng bạn trong tương lai. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Trân trọng, [Tên Công Ty]

4. Hướng dẫn chiến lược chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn

Chăm sóc khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ bền vững và tạo ra sự gắn kết với thương hiệu của bạn. Sử dụng tin nhắn là một cách hiệu quả để duy trì liên lạc và tạo giá trị cho khách hàng đã từng mua hàng.

 Phân loại khách hàng dựa trên hoạt động mua hàng trước đó

Trước hết, bạn cần phân loại khách hàng cũ của mình dựa trên hoạt động mua hàng trước đó. Các phân loại khách hàng có thể bao gồm những người đã mua hàng gần đây, những người đã mua hàng cách đây một thời gian, và những người đã mua hàng nhiều lần. Điều này giúp bạn định rõ mức độ tương tác và tương tác cần thiết với từng nhóm khách hàng.

Xác định mục tiêu và thông điệp

Dựa trên phân loại khách hàng, xác định mục tiêu của việc gửi tin nhắn. Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu và mong muốn khác nhau, vì vậy bạn cần tạo ra các thông điệp phù hợp với từng nhóm. Ví dụ: đối với những khách hàng đã mua gần đây, bạn có thể gửi tin nhắn cảm ơn và giới thiệu các sản phẩm hoặc ưu đãi mới nhất.

Xây dựng kịch bản nội dung CSKH cũ

Xây dựng kịch bản nội dung cho tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phải đảm bảo rằng nội dung tin nhắn mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và giúp họ cảm thấy đặc biệt. Trong kịch bản, hãy bao gồm lời chào thân thiện, nhắc nhở về giao dịch mua hàng trước đó của khách hàng và giới thiệu thông tin mới như ưu đãi, sản phẩm mới, hoặc thông tin hữu ích khác.

Phần mềm Fchat là một công cụ hữu ích để quản lý và gửi tin nhắn cho khách hàng. Nó cung cấp tính năng tự động hóa và quản lý danh sách khách hàng, giúp bạn dễ dàng thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng cũ thông qua tin nhắn. Với Fchat được tích hợp chatbot thông minh giúp doanh nghiệp có thể tạo các kịch bản tin nhắn, lên lịch gửi tin tự động và theo dõi hiệu suất của chiến dịch. Fchat có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.

Chiến lược chăm sóc khách hàng cũ bằng tin nhắn 

Tóm lại, việc chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của bạn. Bằng cách sử dụng phần mềm Fchat và tuân theo các bước hướng dẫn trên, bạn có thể xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng đã từng ủng hộ thương hiệu của bạn.

 5. Gợi ý cách xây dựng nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ 

Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ rất quan trọng để duy trì mối quan hệ tốt với họ và thể hiện sự quan tâm của bạn đối với sự ủng hộ của họ. Dưới đây chính là  gợi ý về cách xây dựng nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả

Bắt đầu bằng lời chào thân thiện: Bắt đầu tin nhắn bằng lời chào thân thiện, ví dụ: "Chào anh/chị [tên khách hàng],"

Cảm ơn sự ủng hộ: Bày tỏ lòng biết ơn với sự ủng hộ của họ trong thời gian qua. Ví dụ: "Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ và lòng tin mà anh/chị đã dành cho chúng tôi."

Chia sẻ giá trị đang có: Trình bày về những sản phẩm hoặc dịch vụ mới, ưu đãi, chương trình khuyến mãi hoặc bất kỳ thông tin nào có thể hấp dẫn khách hàng cũ.

Tạo sự kết nối cá nhân: Nếu có thông tin về sở thích, ngày kỷ niệm hoặc dịp đặc biệt của khách hàng, hãy đề cập đến để thể hiện sự quan tâm cá nhân. Ví dụ: "Chúc mừng sinh nhật anh/chị! Chúng tôi xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến anh/chị trong ngày này."

Đề xuất giúp đỡ hoặc tư vấn: Đề xuất cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc nâng cao trải nghiệm của họ.

Hỏi ý kiến và phản hồi: Hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ và yêu cầu phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn. Ví dụ: "Chúng tôi luôn mong nhận được ý kiến đóng góp từ anh/chị để chúng tôi có thể phục vụ tốt hơn."

Cung cấp hỗ trợ thêm: Cung cấp thông tin liên hệ hoặc hướng dẫn cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của bạn nếu họ cần giúp đỡ.

Kết thúc bằng lời chúc tốt: Kết thúc tin nhắn bằng lời chúc tốt đẹp hoặc mong muốn gặp lại khách hàng trong tương lai.

Để quản lý tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả doanh nghiệp có thể lựa chọn  sử dụng chatbot fchat để thiết kế kịch bản chăm sóc khách hàng không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mà còn tạo nên một trải nghiệm tương tác thông minh và thuận tiện cho khách hàng. Với khả năng tự động phản hồi và xử lý các yêu cầu cơ bản, chatbots fchat giúp giải quyết các vấn đề thường gặp một cách nhanh chóng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Với sự kết hợp giữa sự tự động của chatbots fchat và khả năng sáng tạo trong thiết kế kịch bản, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ thống chăm sóc khách hàng vừa hiệu quả vừa mang tính cá nhân, giúp duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng cũ một cách bền vững.

Phần mềm Chatbot Fchat xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả 

Trên đây là những thông tin về tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mà Fchat muốn cung cấp tới các bạn. Trong thời đại công nghệ số việc áp dụng phần mềm hỗ trợ để xây dựng kịch bản nội dung chăm sóc khách hàng cũ là điều cần thiết. Hãy nhanh chóng tích hợp phần mềm Fchat vào quy trình chăm sóc khách hàng của của doanh nghiệp để duy trì và phát triển doanh nghiệp