Gen Z đang thay đổi thói quen mua sắm: Doanh nghiệp cần điều chỉnh như thế nào?

Gen Z – thế hệ sinh từ giữa những năm 1990 đến đầu 2010 – đang trở thành nhóm khách hàng chủ lực với sức ảnh hưởng mạnh mẽ trên thị trường. Khác với các thế hệ trước, thói quen và hành vi mua sắm của Gen Z đã thay đổi đáng kể nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ và truyền thông xã hội. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược tiếp cận để phù hợp với những thay đổi này và đáp ứng nhu cầu của thế hệ tiêu dùng mới. Dưới đây là những điểm chính mà các doanh nghiệp cần nắm bắt và thay đổi để tiếp cận hiệu quả Gen Z.

1. Ưu tiên trải nghiệm số hóa và di động

Gen Z là thế hệ lớn lên cùng công nghệ di động. Các thiết bị di động không chỉ là công cụ giải trí mà còn là phương tiện chính để mua sắm và tìm kiếm thông tin sản phẩm. Theo nhiều nghiên cứu, Gen Z dành phần lớn thời gian online trên điện thoại thông minh. Họ tìm kiếm sự tiện lợi và mong muốn các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch từ ứng dụng di động, website đến các nền tảng thương mại điện tử.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Đảm bảo website và ứng dụng mua sắm thân thiện với thiết bị di động, tốc độ tải nhanh và dễ điều hướng.
• Tối ưu hóa các kênh thương mại điện tử để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến hấp dẫn và mượt mà.
• Triển khai các hình thức thanh toán di động như ví điện tử, QR code để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng của Gen Z.

2. Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội

Gen Z coi mạng xã hội là nguồn thông tin chính và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Các nền tảng như Instagram, TikTok, và YouTube không chỉ là nơi giải trí mà còn là không gian để Gen Z khám phá sản phẩm, xem đánh giá và tương tác với thương hiệu. Họ thường có xu hướng tin tưởng các bài đánh giá từ người tiêu dùng thật hơn là từ quảng cáo truyền thống.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Tăng cường xây dựng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, nơi Gen Z dành nhiều thời gian.
• Tạo các chiến dịch tiếp thị bằng cách hợp tác với các influencer có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng Gen Z.
• Chú trọng vào nội dung video ngắn, sáng tạo, dễ chia sẻ và có tính tương tác cao như các thử thách (challenge), video hướng dẫn, hoặc livestream bán hàng.

3. Tạo giá trị bền vững và tính cá nhân hóa

Gen Z đặc biệt quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Họ tìm kiếm các thương hiệu có giá trị bền vững và minh bạch trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh. Không chỉ vậy, Gen Z yêu thích trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa cao, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua sắm đến việc tham gia vào quá trình tạo sản phẩm.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Đầu tư vào các hoạt động bền vững, như sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, quy trình sản xuất xanh và chính sách kinh doanh có trách nhiệm với xã hội.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng công nghệ AI để phân tích hành vi và gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích cá nhân.
• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt nhằm thu hút và giữ chân nhóm khách hàng này.

4. Thương mại kết hợp (Omnichannel)

Gen Z không bị giới hạn bởi một kênh mua sắm duy nhất. Họ có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng xã hội, xem đánh giá trên YouTube, sau đó mua sắm trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các nền tảng thương mại điện tử. Sự kết hợp linh hoạt giữa các kênh mua sắm này là xu hướng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Triển khai chiến lược bán hàng đa kênh (omnichannel), tích hợp các kênh bán lẻ trực tiếp và trực tuyến để khách hàng có thể mua sắm một cách liền mạch.
• Đồng bộ hóa thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên tất cả các kênh để mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Sử dụng công nghệ chatbot hoặc các công cụ hỗ trợ tự động để giải quyết nhanh chóng yêu cầu của khách hàng, không phụ thuộc vào thời gian hay kênh giao tiếp.

5. Sự minh bạch và đánh giá chân thực

Gen Z có xu hướng nghi ngờ các chiến dịch tiếp thị hào nhoáng. Họ đòi hỏi sự chân thực và minh bạch từ các thương hiệu. Do đó, việc cung cấp các thông tin rõ ràng về sản phẩm, quy trình sản xuất, và sự chân thực trong truyền thông là điều quan trọng để xây dựng lòng tin với thế hệ này.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc sản phẩm, quy trình sản xuất và các giá trị mà doanh nghiệp cam kết.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá chân thực và tích cực, đồng thời phản hồi kịp thời với những ý kiến đóng góp.
• Sử dụng storytelling để kể câu chuyện thương hiệu một cách chân thực, gần gũi, mang đến cảm xúc và kết nối mạnh mẽ hơn với Gen Z.

6. Áp dụng công nghệ mới để nâng cao trải nghiệm

Gen Z yêu thích trải nghiệm với các công nghệ mới như thực tế ảo (AR), thực tế tăng cường (VR) và trí tuệ nhân tạo (AI). Họ không ngại thử nghiệm những phương thức mua sắm mới mẻ, đặc biệt là khi công nghệ mang lại sự thuận tiện và cá nhân hóa cao.

Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Ứng dụng AR/VR trong việc giúp khách hàng thử nghiệm sản phẩm trực tuyến như thử quần áo, trang sức, hoặc trang trí nội thất.
• Sử dụng AI để tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ việc gợi ý sản phẩm, chăm sóc khách hàng đến hậu mãi.
• Triển khai chatbot AI để tự động hóa quá trình hỗ trợ khách hàng, mang lại trải nghiệm tức thì và mượt mà.

Kết luận

Gen Z đang định hình lại thị trường mua sắm và thách thức các doanh nghiệp phải thích nghi nhanh chóng với những thay đổi này. Để thành công, các doanh nghiệp không chỉ cần nắm bắt những xu hướng công nghệ mà còn phải hiểu sâu sắc về nhu cầu và giá trị của thế hệ tiêu dùng mới này. Những doanh nghiệp biết cách kết hợp trải nghiệm số hóa, tính bền vững và cá nhân hóa sẽ có cơ hội thu hút và giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng này trong dài hạn.