Doanh Nghiệp Nào Đang Thành Công Nhất Với Social Commerce & Tại Sao?

1. Social Commerce - Xu hướng tất yếu của thương mại điện tử

Social commerce không chỉ là một phần mở rộng của thương mại điện tử mà đang dần trở thành kênh bán hàng cốt lõi của nhiều thương hiệu lớn. Việc tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp giảm thiểu rào cản mua hàng, tận dụng tối đa hiệu ứng lan truyền và khai thác dữ liệu người dùng một cách thông minh.

Các doanh nghiệp thành công nhất với social commerce không chỉ đơn thuần là những thương hiệu lớn, mà còn bao gồm cả các công ty khởi nghiệp và nhà bán hàng cá nhân biết cách tận dụng nền tảng này một cách sáng tạo. Dưới đây là những cái tên nổi bật và những chiến lược giúp họ dẫn đầu thị trường.

2. Shein - Thương hiệu thời trang thống trị Social Commerce

2.1. Chiến lược thành công

Tận dụng sức mạnh của KOLs & UGC

• Shein không dựa vào quảng cáo truyền thống mà tập trung vào nội dung do người dùng tạo ra (UGC) và influencer marketing.
• Họ hợp tác với hàng trăm nghìn KOLs, micro-influencers và TikTok creators để thúc đẩy các chiến dịch hashtag challenges, haul videos (mở hộp sản phẩm) và livestreams.

Chiến lược giá rẻ + AI tối ưu hóa sản phẩm

• Shein sử dụng dữ liệu lớn và AI để theo dõi xu hướng thời trang, sau đó sản xuất nhanh chóng với mô hình sản xuất theo nhu cầu (on-demand manufacturing).
• Nhờ đó, họ có thể cung cấp hàng ngàn mẫu mã mới mỗi tuần với giá rẻ hơn so với đối thủ.

Tận dụng tối đa TikTok và Instagram Shopping

• Shein là một trong những thương hiệu thời trang đầu tiên tận dụng TikTok Shop để bán hàng ngay trong ứng dụng.
• Họ sử dụng Instagram Shopping để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm một chạm, cho phép khách hàng mua hàng ngay khi lướt xem sản phẩm.

2.2. Kết quả

• Doanh thu của Shein đạt gần 30 tỷ USD vào năm 2023, vượt qua nhiều thương hiệu lâu đời.
• Mỗi tháng, họ có hàng triệu bài đăng trên mạng xã hội từ khách hàng, tạo ra hiệu ứng lan truyền tự nhiên.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ TikTok Ads cao hơn 30-40% so với các nền tảng khác.

3. TikTok Shop - Cách mạng hóa Social Commerce

3.1. Cách TikTok biến người xem thành người mua

TikTok đã phát triển một hệ sinh thái hoàn chỉnh giúp nhà bán hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng, tạo ra nhu cầu và thúc đẩy doanh số ngay lập tức:

• Tính năng mua sắm ngay trên video: Khách hàng có thể mua sản phẩm chỉ với một cú nhấp chuột mà không cần rời khỏi TikTok.
• Livestream bán hàng tương tác cao: Nhiều thương hiệu đạt hơn 1000 đơn hàng mỗi phút chỉ qua các buổi livestream trên TikTok Shop.
• AI & Thuật toán cá nhân hóa: TikTok sử dụng AI để đề xuất sản phẩm phù hợp nhất với từng người dùng, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

3.2. Kết quả

• Tổng GMV (Gross Merchandise Value) của TikTok Shop đạt hơn 20 tỷ USD vào năm 2023.
• Các thương hiệu và nhà bán lẻ ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 2-3 lần so với các nền tảng quảng cáo truyền thống.
• TikTok Shop giúp hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ bùng nổ doanh thu mà không cần vốn lớn cho quảng cáo.

4. Nike - Tận dụng Social Commerce theo cách riêng

4.1. Chiến lược thành công

Kết hợp công nghệ AR/VR vào trải nghiệm mua sắm

• Nike phát triển tính năng “Try-On” bằng AR trên Snapchat và Instagram, giúp khách hàng thử giày ngay trên màn hình điện thoại trước khi quyết định mua.
• Họ cũng ra mắt các cửa hàng ảo trên metaverse, giúp tăng cường trải nghiệm thương hiệu.

Ứng dụng dữ liệu cá nhân hóa

• Nike sử dụng dữ liệu từ mạng xã hội để cung cấp đề xuất sản phẩm phù hợp, nâng cao trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
• Kết hợp với chatbot AI trên Messenger và WhatsApp để hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.

4.2. Kết quả

• Doanh thu từ kênh digital của Nike tăng 45% mỗi năm.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ Instagram Shopping cao hơn 35% so với website truyền thống.

5. Các bài học rút ra cho doanh nghiệp

5.1. Tận dụng Influencer & UGC Marketing

• Hợp tác với micro-influencers có thể giúp tăng độ tin cậy và tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ hơn.
• Khuyến khích khách hàng đăng video review sản phẩm để tạo social proof (bằng chứng xã hội).

5.2. Kết hợp Livestream & Trải nghiệm tương tác

• Tổ chức livestream với các KOLs hoặc chính đội ngũ bán hàng để tăng tương tác và chốt đơn ngay lập tức.
• Sử dụng các nền tảng như Facebook Live, TikTok Live, Shopee Live để khai thác tối đa lượng khách hàng tiềm năng.

5.3. Tận dụng AI & Dữ liệu cá nhân hóa

• Sử dụng công nghệ AI để đề xuất sản phẩm, tối ưu hóa quảng cáo và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Tích hợp chatbot AI vào quy trình bán hàng để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.

5.4. Sử dụng nền tảng phù hợp với sản phẩm

• TikTok Shop phù hợp với các sản phẩm giá rẻ, dễ mua theo cảm xúc.
• Instagram Shopping, Facebook Shop hiệu quả với thương hiệu cao cấp và thời trang.
• Facebook Marketplace phù hợp với nhóm khách hàng lớn tuổi hơn.

6. Kết luận

Social commerce không còn là xu hướng tạm thời mà là tương lai của thương mại điện tử. Những doanh nghiệp biết cách tận dụng mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị, tương tác cao sẽ là những người dẫn đầu thị trường.

Hãy bắt đầu bằng cách tận dụngFacebook Shop, TikTok Shop, Instagram Shopping, Livestream bán hàng, AI cá nhân hóa và khai thác tối đa sức mạnh của UGC & Influencer Marketing. Nếu làm đúng cách, doanh nghiệp của bạn cũng có thể đạt được những thành công vượt bậc như Shein, Nike hay TikTok Shop!