Referral Marketing Là Gì? 8 Hình thức và sự khác biệt với Affiliate Marketing

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, có thể bạn sẽ thấy rằng có rất ích doanh nghiệp nào không sử dụng quảng cáo làm kênh truyền thông. Cùng với những quảng cáo ra rả như vậy, việc khách hàng hoài nghi về những quảng đó là điều dễ hiểu. Nhưng trong những chiến lược tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả đó là referral marketing, nếu biết áp dụng tốt chiến lược này doanh nghiệp của bạn sẽ tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô,...một cách rất nhanh chóng. Vậy referral marketing là gì? Cùng Fchat tìm hiểu kỹ khái niệm này trong bài viết dưới đây nhé.

Referral Marketing là gì?

Referral Marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp bằng cách tận dụng quan hệ và sự ủng hộ từ phía khách hàng hiện tại để giới thiệu cho người khác. Đây là một hình thức tiếp thị dựa trên lời giới thiệu từ khách hàng hiện có, thường thông qua hình thức truyền miệng.

Trong chiến lược Referral Marketing, khách hàng hiện tại trở thành người giới thiệu và được khuyến khích và thưởng cho việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người khác. Khách hàng hiện tại có thể chia sẻ kinh nghiệm tích cực và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ đó với người khác, tạo sự tin tưởng và tăng khả năng chuyển đổi.

Việc sử dụng Referral Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tốt và giá trị đối với khách hàng. Ngoài ra, cần thiết lập một chính sách giới thiệu rõ ràng và hấp dẫn, cung cấp phần thưởng hợp lý cho người giới thiệu và người được giới thiệu.

Điểm khác biệt giữa Affiliate Marketing Và Referral Marketing

Dưới đây là một số điểm quan trọng của sự khác biệt giữa hai chiến lược này:

• Đối tượng tham gia

Affiliate Marketing: Các đối tác liên kết có thể là những người không phải là khách hàng hiện tại và thường là các chuyên gia tiếp thị, người viết blog hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành.

Referral Marketing: Các khách hàng hiện tại được khuyến khích giới thiệu bạn bè và người quen của họ để trở thành khách hàng của doanh nghiệp.

• Quan hệ của người giới thiệu và người được giới thiệu

Affiliate Marketing: Không tồn tại mối quan hệ giữa đơn vị liên kết và người được giới thiệu. Mục tiêu chính của đơn vị liên kết là tối đa hóa lợi nhuận.

Referral Marketing: Mối quan hệ giữa người giới thiệu và người được giới thiệu thường ám chỉ một mối quan hệ thân thiết, ví dụ như tình bạn hoặc kết nối gia đình.

• Phần thưởng

Affiliate Marketing: Các đối tác liên kết nhận được hoa hồng hoặc phần trăm tiền hoa hồng cho mỗi giao dịch bán hàng mà họ tạo ra.

Referral Marketing: Các khách hàng được khuyến khích giới thiệu nhận được phần thưởng đa dạng như ưu đãi sản phẩm, phiếu giảm giá hoặc các ưu đãi khác.

Ưu và nhược điểm của Referral Marketing 

Ưu điểm

- Xây dựng lòng tin: Lời giới thiệu từ bạn bè hoặc bài đánh giá từ những người viết blog mà bạn yêu thích có thể tạo niềm tin cao hơn vào sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn so với quảng cáo truyền thông thông thường.

- Tăng phạm vi tiếp cận: Trong tiếp thị giới thiệu, khách hàng đóng vai trò là những người ủng hộ thương hiệu của bạn. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh không giới hạn để thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Do nhiều người có mạng lưới quan hệ đa dạng, việc được giới thiệu cho phép doanh nghiệp mở rộng cơ sở khách hàng của mình.

- Tạo ra khách hàng trung thành: Khách hàng được giới thiệu từ bạn bè hoặc đồng nghiệp có xu hướng trở nên trung thành với thương hiệu và sản phẩm của công ty. Một khách hàng trung thành là người hài lòng và cam kết với công ty cụ thể, thường xuyên mua hàng và ủng hộ các hoạt động của thương hiệu.

- Tiết kiệm chi phí: Việc tìm kiếm khách hàng mới là một công việc khó khăn và tốn kém đối với mọi doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường ngách. Ngược lại, việc tiếp thị đối với khách hàng hiện tại của bạn thường ít tốn kém hơn.

Nhược điểm

- Khó kiểm soát: Mặc dù doanh nghiệp có thể thiết lập các chương trình giới thiệu, nhưng hầu hết các lượt giới thiệu vẫn diễn ra một cách tự phát và công ty có rất ít quyền kiểm soát thông điệp.

- Hiệu ứng phản hồi tiêu cực: Có thể có các bài đánh giá tiêu cực và phản hồi không mong muốn, ảnh hưởng đến danh tiếng và thương hiệu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chăm sóc khách hàng hiện tại một cách cẩn thận để giảm thiểu tác động tiêu cực và xử lý các vấn đề phản hồi một cách hiệu quả.

- Chiến lược tốn nhiều thời gian: Tiếp thị giới thiệu yêu cầu thời gian để xây dựng danh tiếng và lan tỏa thông điệp về thương hiệu một cách tự nhiên. Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để xây dựng mối quan hệ và tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

Referral Marketing áp dụng cho đối tượng nào

Referral marketing có thể mang lại hiệu quả tốt trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này cho phép chiến lược này không chỉ giới hạn trong việc tiếp cận người thân, bạn bè mà còn mở rộng ra cả một cộng đồng lớn.

Có một số nhóm khách hàng mục tiêu phổ biến thường tiếp cận và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu hoặc doanh nghiệp, bao gồm:

• Người thân, bạn bè
• Báo chí
• Người có tầm ảnh hưởng (KOL và KOC)
• Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng (Customer Feedback)

8 Hình thức Referral Marketing được áp dụng rộng rãi

Direct Referrals (Giới thiệu trực tiếp)

Hình thức Direct Referral là cách tặng quà cho khách hàng hiện tại, để họ trực tiếp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp đến với người thân, bạn bè trong mạng lưới của họ. Với hình thức referral marketing này, phần thưởng chính là động lực chính để khách hàng thực hiện hành động giới thiệu.

Email Referrals (Giới thiệu qua email)

Email vẫn được coi là một phương pháp phổ biến để trao đổi thông tin trong công việc và giao tiếp với khách hàng. Nhiều công ty sử dụng email như một cách tiếp cận khách hàng thông qua việc gửi tin tức, chương trình khuyến mãi và mời khách hàng tham gia vào chiến lược referral marketing.

Theo thống kê, có 73% người tiêu dùng ưa thích sử dụng email để tương tác với các thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình tiếp thị giới thiệu ngắn gọn, dễ hiểu và dễ thực hiện để khách hàng có thể tham gia nhanh chóng.

Review Referrals (Giới thiệu qua review)

Đánh giá sản phẩm cũng có vai trò quan trọng trong tiếp thị giới thiệu, bởi vì những đánh giá và phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp là nguồn tham khảo quan trọng cho các khách hàng khác khi quyết định mua hàng. 

Theo Oberlo, có đến 79% người mua hàng tin tưởng vào đánh giá trực tuyến và đề xuất cá nhân. Do đó, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá dưới trang sản phẩm hoặc tạo một trang riêng để đánh giá và phản hồi.

Incentive-based Referrals (Giới thiệu qua phần thưởng)

Hình thức giới thiệu qua phần thưởng có đặc điểm chính là doanh nghiệp thưởng cho khách hàng thông qua các ưu đãi như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phần thưởng kỹ thuật số. Đây là một cách hay giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng tiềm năng và khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia việc giới thiệu doanh nghiệp của mình.

Tangible Referrals (Giới thiệu hữu hình)

Hình thức giới thiệu qua phần thưởng hữu hình cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng mới bằng cách chủ động tặng quà cho người dùng hiện tại, từ đó khách hàng có thể chia sẻ lại với người khác. 

Ví dụ như việc cung cấp voucher học thử cho học viên hiện tại của một trung tâm tiếng Anh, họ có thể chia sẻ voucher đó cho bạn bè và người thân để cùng trải nghiệm nếu dịch vụ của trung tâm tốt. Điều này mang lại giá trị giới thiệu hữu hình, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người biết đến.

Implied Referral (Giới thiệu ngụ ý)

Hình thức Implied Referral là một phương pháp tiếp thị thông minh, tận dụng việc mang thương hiệu của doanh nghiệp đi cùng với khách hàng. Một ví dụ phổ biến là việc tặng quà mang thương hiệu của doanh nghiệp cho khách hàng mỗi khi họ mua sản phẩm.

Điều này giúp thương hiệu của bạn được lan tỏa và "lọt vào" ánh mắt của khách hàng tiềm năng khác. Implied Referral tạo ra cơ hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng thông qua việc truyền đạt giá trị thông qua quà tặng mang thương hiệu của doanh nghiệp.

Word-Of-Mouth (Truyền miệng)

Trong Marketing truyền miệng, khách hàng A chia sẻ và giới thiệu với khách hàng B về trải nghiệm của mình với sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp. Việc này có thể diễn ra thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, đánh giá sản phẩm, hoặc thông qua các sự kiện quảng cáo khác nhau. Đây là một hình thức mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới, tạo lòng tin và tăng tầm quan trọng của thương hiệu.

Social Recommendation & Sharing (Giới thiệu và chia sẻ)

Khách hàng cũ có thể viết những đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang cá nhân của họ trên mạng xã hội. Những người khác thấy thông tin này sẽ có độ tin tưởng cao vì đó là trải nghiệm thực tế từ một cá nhân. Sự chia sẻ này giúp lan tỏa thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của bạn đến một đối tượng khách hàng cụ thể. Việc nhận được các đánh giá tích cực và sự chia sẻ trên mạng xã hội có thể tạo ra sự tăng trưởng và tăng tương tác cho doanh nghiệp của bạn.

Kết luận

Dưới đây là những thông tin chi tiết về Referral marketing, nếu tận dụng tốt chiến lược này vào trong chiến lược marketing của bạn, thì khách hàng sẽ tăng theo cấp số nhân và còn hơn thế nữa.