Shopper Marketing là gì? Cùng tìm điểm khác biệt với Consumer Marketing

Shopper Marketing - Một chiến lược tiếp thị đặc biệt được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp hàng đầu, là chiến lược mang lại hiệu quả cao. Nhưng đây lại là thuật ngữ không được nhắc đến thường xuyên và phổ biến. Vậy Shopper marketing là gì? Nó khác gì so với consumer marketing, cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé.

Shopper Marketing là gì?

Shopper Marketing là một chiến lược marketing tập trung vào người mua hàng, làm đối tượng nghiên cứu và tiếp cận của các Marketer để xác định giải pháp và phương thức truyền thông phù hợp, nhằm chinh phục người mua hàng hiệu quả hơn.

Shopper Marketing mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị nhất cho người mua hàng tiềm năng, gia tăng hiệu quả chuyển đổi hành vi mua sắm từ người tiêu dùng. Nó ảnh hưởng từ quá trình chọn lựa cho đến quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường.

Shopper marketing là gì?

Thực hiện Shopper Marketing tương đương việc sử dụng hiểu biết về cách thức mua hàng của người tiêu dùng để đưa ra các giải pháp tiếp thị thích hợp, mang tính thực tế và đạt hiệu quả tối ưu.

Để triển khai chiến lược này một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tích lũy kiến thức về thị trường và người tiêu dùng thông qua quá trình dài. Điều này giúp doanh nghiệp có khả năng điều hướng hành vi mua sắm tích cực của người tiêu dùng và góp phần tăng doanh số bán hàng.

Điểm khác biệt giữa Shopper Marketing và Consumer Marketing

Về định nghĩa

Shopper Marketing là việc sử dụng dữ liệu về người mua hàng để phát triển chiến lược tiếp thị, nhằm tác động đến hành vi mua sản phẩm của khách hàng tại điểm bán. Đây là quá trình tận dụng thông tin về khách hàng để thực hiện các hoạt động tiếp thị tại các kênh phân phối và điểm bán của công ty.

Consumer Marketing, ngược lại, là quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên nhận diện và ghi nhớ thương hiệu, nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số. Đối với Consumer Marketing, mục tiêu là định vị thương hiệu trong nhận thức của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ nhận diện của doanh nghiệp và tạo ra sự ủng hộ khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm.

Về định nghĩa

Tóm lại, Consumer Marketing tập trung vào xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng, trong khi Shopper Marketing tận dụng thông tin về người mua hàng để thay đổi hành vi mua sắm ngay tại điểm bán.

Về insight khách hàng

Shopper Marketing tập trung vào các trải nghiệm liên quan đến hành vi mua sắm như: giá, khuyến mãi, cách trưng bày sản phẩm và động lực của người dùng tại từng kênh phân phối. Mục tiêu của nó là tận dụng thông tin về khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ, và điều này được thể hiện qua việc điều chỉnh giá cả, tổ chức chương trình khuyến mãi, cách trưng bày sản phẩm, và nhiều hơn nữa tại các kênh bán hàng của doanh nghiệp.

Trong khi đó, Consumer Marketing tập trung vào các trải nghiệm liên quan đến cảm xúc, nhận thức và khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như động lực của người dùng cuối. Nó nghiên cứu các mối quan tâm, suy nghĩ và trăn trở của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, và từ đó xây dựng kế hoạch đáp ứng kỳ vọng và thỏa mãn nhu cầu của người dùng.

Về insight khách hàng

Tóm lại, Shopper Marketing tập trung vào trải nghiệm mua sắm và động lực của người mua hàng tại các kênh phân phối, trong khi Consumer Marketing tập trung vào trải nghiệm cảm xúc, nhận thức và khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng và động lực của người dùng cuối.

Về kênh triển khai

Consumer marketing tập trung vào triển khai các chiến lược trên các phương tiện truyền thông tích hợp, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tăng cường sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Ngược lại, shopper marketing đặt trọng điểm vào các kênh bán hàng, bao gồm hệ thống phân phối và hoạt động phát triển tại điểm bán, nhằm thúc đẩy quyết định mua sản phẩm từ phía khách hàng. Điều này đạt được thông qua các sự kiện khuyến mãi, trưng bày POSM, hàng hóa, và các hoạt động khác nhằm tiếp cận và kích thích quyết định mua sắm của khách hàng tại các điểm bán.

Về kênh triển khai

Tóm lại, Shopper Marketing tập trung vào các kênh bán hàng và hoạt động phân phối, nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng. Trong khi đó, Consumer Marketing tập trung vào việc triển khai chiến dịch trên các phương tiện truyền thông tích hợp, nhằm tăng cường mức độ yêu thích và nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.

Về đội ngũ thực hiện

Về đội ngũ thực hiện

Bộ phận phụ trách Shopper Marketing, trong trường hợp này là Trade team, có nhiệm vụ phân tích dữ liệu và nghiên cứu các kênh phân phối và phân khúc khách hàng để ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng và thúc đẩy hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp xác định chính xác các phân khúc thị trường và tạo ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ đó tác động tích cực đến hành vi mua sắm của người dùng.

Consumer Marketing, được thực hiện bởi Brand team, có nhiệm vụ phân tích và báo cáo thị trường, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để tìm hiểu và cải tiến truyền thông và sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng. Nhờ những điều này, người tiêu dùng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn và dành nhiều sự quan tâm và yêu thích hơn đối với thương hiệu.

Hành trình mua hàng phổ biến của Shopper

Shopping, mặc dù là một hoạt động hàng ngày của chúng ta, thường diễn ra một cách tự động mà chúng ta thường không để ý. Nhiều người cho rằng shopping đơn giản chỉ là việc trả tiền để mua hàng, nhưng thực tế nó phức tạp hơn nhiều. Shopping là một quá trình kéo dài từ lúc chúng ta có nhu cầu cho đến khi chúng ta có sản phẩm trong tay. Hãy cùng nhìn lại quá trình shopping này một cách chi tiết để hiểu rõ hơn về hành trình này.

Hành trình mua hàng của Shopper

Nhận thức nhu cầu mua sắm

Đây là thời điểm khi một cá nhân nảy sinh nhu cầu và nhiệm vụ mua sắm được hình thành. Có nhiều cách để thỏa mãn nhu cầu này, và shopping là một trong những phương pháp đó.

Tìm hiểu về sản phẩm

Người mua hàng cần tìm hiểu về sản phẩm. Quá trình này bao gồm việc tìm hiểu về tính năng, nhãn hiệu, giá cả và các yếu tố khác của sản phẩm. Tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm, thông tin cần tìm hiểu sẽ khác nhau. Ví dụ, đối với những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như bột giặt, kem đánh răng, quyết định mua hàng có thể dựa trên thói quen tiêu dùng trước đó. Tuy nhiên, với các sản phẩm mới, hiếm hoặc có giá trị lớn, quyết định mua hàng sẽ phức tạp hơn. Kết quả của giai đoạn này là người mua hàng sẽ lựa chọn và đánh giá để tìm được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

Lựa chọn kênh mua sắm

Người mua hàng cần chọn kênh mua sắm phù hợp. Trong giai đoạn này, họ sẽ đưa ra các tiêu chí đánh giá như vị trí, giá cả và các giá trị cộng thêm, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi hoàn thành bước này, người mua hàng đã có câu trả lời cho hai câu hỏi quan trọng: mua sản phẩm gì và mua ở đâu.

Người mua hàng tại điểm bán

Cuối cùng, người mua hàng tiến hành các hoạt động tại điểm bán. Điều này có thể bao gồm gửi xe, nhập cửa hàng, xem sản phẩm, tham khảo tư vấn và thanh toán.

Quan sát quy trình này, ta có thể nhận thấy rằng shopping bắt đầu từ khi nảy sinh nhu cầu, thông tin ban đầu còn mơ hồ, nhưng dần dần trở nên rõ ràng hơn. Điều quan trọng mà các nhà tiếp thị cần lưu ý là trong suốt quá trình này, tâm lý và hành vi của khách hàng có khả năng thay đổi tại mọi giai đoạn. Do đó, doanh nghiệp nên tìm hiểu chi tiết và rõ ràng về hành trình khách hàng mua sản phẩm của mình để có cơ hội lựa chọn điểm tác động và cách thức tác động phù hợp, từ đó thay đổi quan điểm và hành vi của khách hàng đối với nhãn hàng của mình.

Dưới đây là chia sẻ Shopper marketing, hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về khái niệm Shopper marketing. Đây là khái niệm còn xa lạ nhưng hiệu quả nó đem lại không hề nhỏ.