Phân khúc thị trường - Xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

Phân khúc thị trường là một khái niệm vô cùng quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và marketing. Để thành công trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc hiểu rõ và tận dụng đúng phân khúc thị trường là vô cùng quan trọng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về khái niệm này. 

Phân khúc thị trường là gì?

Phân khúc thị trường (Market segmentation) là quá trình chia nhỏ thị trường thành các đối tượng khách hàng có những đặc điểm chung về nhận thức, sở thích và nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ. Mỗi phân khúc thị trường đại diện cho một tập khách hàng riêng biệt. Việc phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định được nhóm khách hàng tiềm năng nằm ở phân khúc nào, từ đó chọn ra thị trường mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng phân khúc một cách hiệu quả.

Phân khúc thị trường là gì?

Thường thì doanh nghiệp sẽ dựa vào các yếu tố như sản phẩm/dịch vụ, quy mô hoạt động, khả năng cạnh tranh trên thị trường để quyết định chọn phân khúc thị trường phù hợp với tiềm lực và tiềm năng mang lại lợi nhuận cao nhất. Trong những phân khúc được chọn, tỉ lệ cao hơn của những đối tượng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

Bằng cách hiểu rõ các phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược về sản phẩm, bán hàng và tiếp thị một cách hiệu quả. Hơn nữa, trong thời đại 4.0, doanh nghiệp còn có thể tận dụng thông tin về các đối tượng trong phân khúc thị trường để chạy quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số như Facebook và Google, từ đó tiếp cận được đến một số lượng khách hàng lớn hơn với chi phí thấp hơn.

Lợi ích của phân khúc thị trường đem lại

Hiểu rõ về khách hàng

Bằng cách phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa nỗ lực tiếp thị. Kết hợp với việc sử dụng các thông điệp quảng cáo dựa trên nhân khẩu học, doanh nghiệp có thể tương tác tốt hơn với khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi

Khi bạn có nhiều thông tin về các đối tượng khách hàng, bạn có thể giúp khách hàng tiềm năng chuyển đổi một cách dễ dàng hơn.

Hỗ trợ cho quá trình tiếp thị hiệu quả hơn

Hỗ trợ cho quá trình Marketing

Đây được coi là lợi ích quan trọng nhất và rõ ràng nhất mà quá trình phân khúc thị trường mang lại cho các doanh nghiệp. Bằng cách hiểu rõ phân khúc thị trường và triển khai công việc phân khúc tốt, bạn có thể nhận biết được nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn. Từ đó, bạn có thể dễ dàng xác định các chiến lược hiệu quả để tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng, đồng thời tăng cường sự tương tác và cải thiện trải nghiệm của họ với tổ chức.

Tăng cường chất lượng của khách hàng tiềm năng

Khi nhắc đến lợi ích của phân khúc thị trường, không thể không đề cập đến việc cải thiện chất lượng của nguồn khách hàng tiềm năng. Triển khai phân khúc thị trường một cách tốt sẽ giúp cho công việc tiếp thị của doanh nghiệp nhắm mục tiêu rõ ràng hơn, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Điều này đồng nghĩa với việc tổ chức của bạn tiếp cận đúng đối tượng và các thị trường cũng bắt đầu chú ý đến bạn hơn.

Tạo lợi thế cạnh tranh

Bằng cách chia thị trường thành các phân khúc nhỏ, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào việc đầu tư và phát triển sản phẩm cũng như mô hình kinh doanh. Điều này giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp so với các đơn vị khác.

Tiết kiệm chi phí

Việc thực hiện phân khúc thị trường hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận đầu tư tốt hơn. Đồng thời, việc thực hiện phân khúc tốt cũng giúp tránh lãng phí trong việc tiếp cận những đối tượng khách hàng không phù hợp.

Giữ chân khách hàng tốt hơn

Thông qua quá trình phân khúc thị trường, tiếp cận với một nhóm khách hàng cụ thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Với những dữ liệu đã có, bạn có thể giữ chân khách hàng, khiến họ tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Tạo thông điệp marketing đặc trưng 

Phân khúc thị trường và xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thông điệp tiếp thị mơ hồ và chung chung. Việc tiếp thị sẽ tập trung vào đối tượng cụ thể với các đặc điểm và nhu cầu riêng biệt.

Tóm lại, việc hiểu khách hàng và phân khúc thị trường mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo lợi thế cạnh tranh, tiết kiệm chi phí, giữ chân khách hàng và tạo ra thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn.

Tiêu chí phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học là một phương pháp đơn giản và phổ biến để phân chia thị trường. Vì hành vi mua hàng, việc sử dụng sản phẩm và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng thường phụ thuộc vào các yếu tố nhân khẩu học. Các phân khúc thị trường có thể được xác định dựa trên độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ giáo dục, thu nhập, tình trạng hôn nhân và quy mô gia đình.

Ví dụ, một doanh nghiệp sản xuất sữa có thể phân khúc khách hàng theo độ tuổi. Họ nhận thấy rằng người lớn tuổi thường có nhu cầu sử dụng các loại sữa bổ sung canxi, trong khi trẻ em có nhu cầu sử dụng sữa tăng cường hệ miễn dịch. Việc phân khúc thị trường theo nhân khẩu học giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng và phát triển các sản phẩm phù hợp.

Phân khúc thị trường theo địa lý

Phân khúc thị trường theo địa lý là việc chia thị trường thành các vùng miền, đơn vị địa lý như miền Bắc, Trung và miền Nam, hoặc theo các tỉnh thành. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào một vùng địa lý cụ thể hoặc hoạt động trên nhiều vùng nhưng vẫn tập trung vào sự khác biệt về nhu cầu và mong muốn của khách hàng giữa các vùng.

Phân khúc thị trường theo địa lý giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm của từng khu vực như vùng núi, đồng bằng, nông thôn hay thành phố. Đối với các doanh nghiệp hướng tới thị trường quốc tế, phân khúc theo khu vực, châu lục cũng là một cách tiếp cận hiệu quả. Cộng đồng dân cư trong cùng một khu vực thường có những đặc điểm tương đồng, dễ dàng nghiên cứu thị trường theo vị trí địa lý.

Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể nghiên cứu và phân khúc thị trường theo địa lý để xác định khu vực nào có tiềm năng phát triển nhất. Dân cư ở phía Bắc có thói quen thời trang và gu ăn mặc khác biệt so với dân cư ở phía Nam, một phần cũng do khác biệt về thời tiết.

Phân khúc thị trường theo hành vi

Phân đoạn theo hành vi là việc thị trường người tiêu dùng được chia thành các nhóm đồng nhất dựa trên các đặc tính như lý do mua hàng, lợi ích, sự trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng, v.v. Đây được coi là một khởi điểm tốt để hình thành các đoạn thị trường và tìm kiếm giải pháp để tăng doanh số.

Các yếu tố để phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng bao gồm:

- Lý do mua hàng: Phân đoạn theo lý do mua hàng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và tạo ra kiểu sử dụng mới cho sản phẩm hiện có, từ đó tăng mức tiêu thụ.

- Lợi ích tìm kiếm: Phân đoạn theo lợi ích tìm kiếm giúp xác định nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng đối với từng nhãn hiệu hàng hóa.

- Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng: Phân khúc thị trường theo số lượng và tỷ lệ tiêu dùng chia thị trường thành các nhóm dùng nhiều, dùng thường xuyên, dùng ít, v.v.

- Mức độ trung thành với thương hiệu: Phân khúc theo mức độ trung thành với thương hiệu tạo ra các nhóm khách hàng trung thành, dao động và không trung thành.

Phân khúc thị trường theo tâm lý

Phân khúc tâm lý học tập trung vào việc đánh giá và hiểu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng bằng cách chia thị trường thành các nhóm dựa trên lối sống, đặc điểm tính cách, giá trị, quan điểm và sở thích của khách hàng. Khi áp dụng phân khúc theo tâm lý, các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp nghiên cứu như khảo sát và phỏng vấn.

Ví dụ, trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ gym và thể dục, các doanh nghiệp thường sử dụng phân khúc tâm lý để nhóm khách hàng theo lối sống lành mạnh và khoa học.

Ví dụ về phân khúc thị trường của Vinamilk

Phân khúc thị trường của Vinamilk

Vinamilk là một thương hiệu lớn được nhiều người Việt Nam lựa chọn, và một trong những lý do thành công của Vinamilk là chiến lược phân khúc thị trường hiệu quả. Thương hiệu này đang hướng đến 4 phân khúc thị trường chính:

• Phân khúc theo nhân khẩu học: Vinamilk chia khách hàng thành từng nhóm tuổi khác nhau, bao gồm người già, người lớn và trẻ em. Ngoài ra, thương hiệu cũng tập trung vào việc cung cấp các loại sữa phù hợp với từng gia đình hoặc cá nhân.
• Phân khúc theo hành vi khách hàng: Vinamilk đánh giá và phân khúc thị trường dựa trên nhu cầu về sức khỏe của khách hàng, bao gồm người già có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng, người béo phì hoặc suy dinh dưỡng cần chế độ ăn uống đặc biệt.
• Phân khúc theo địa lý: Thương hiệu chia phân khúc dựa trên vùng địa lý, tập trung vào hai phân khúc chính là thành thị và nông thôn. Vinamilk chủ yếu tập trung vào khách hàng sinh sống ở các thành phố lớn.

Kết luận

Phân khúc thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng doanh nghiệp và các chiến lược tiếp theo của doanh nghiệp đang hướng tới. Và với những những thông tin mà Fchat đã chia sẻ hy vọng bạn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này.