Omni-Channel Marketing là gì? Cách triển khai để tăng doanh thu
1. Omni-Channel là gì?
Omni-Channel Marketing là mô hình bán hàng kết hợp tất cả các kênh online và offline thành một hệ thống thống nhất, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch dù họ mua ở đâu.
Ví dụ:
-
Xem sản phẩm trên Facebook
-
Vào website để đọc review
-
Ra cửa hàng để test
-
Mua hàng online vì có voucher
Tất cả thông tin, giá, ưu đãi đều giống nhau.
2. Vì sao doanh nghiệp phải làm Omni-Channel?
Theo thực tế thị trường:
-
Khách hàng hiện nay không mua chỉ ở một kênh
-
Giá rẻ không còn là yếu tố quyết định
-
Trải nghiệm và tiện lợi mới là yếu tố thắng cuộc
Lợi ích thấy ngay:
-
Tăng tỷ lệ chốt đơn
-
Giảm chi phí quảng cáo lãng phí
-
Khách dễ trung thành hơn
3. Omni-Channel khác Multi-Channel thế nào?
| Multi-Channel | Omni-Channel |
|---|---|
| Mỗi kênh hoạt động riêng | Các kênh liên kết đồng bộ |
| Dễ sai lệch thông tin | Trải nghiệm thống nhất |
| Khó quản lý khách hàng | Dữ liệu tập trung |
Doanh nghiệp chuyển từ Multi → Omni là bước tiến quan trọng.
4. Cách làm Omni-Channel thực tế
Bước 1: Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Nhiều doanh nghiệp gặp vấn đề:
-
Inbox thì (sale A làm)
-
Gọi điện lại (sale B làm)
-
Website thì không lưu
Giải pháp:
-
CRM
-
Tự động hóa
-
Chatbot
Bước 2: Đồng nhất thông điệp & giá
Thông tin phải giống nhau ở mọi nơi:
-
Fanpage
-
Website
-
Cửa hàng
-
TikTok
-
Sàn TMĐT
Bước 3: Tạo điểm chạm và theo dõi khách hàng
Một hành trình chuẩn:
-
Facebook Ads → remarketing
-
Chatbot → tư vấn
-
Website → ưu đãi
-
Nhắn tin → chốt đơn
-
Giao hàng → CSKH
-
Upsell – repurchase
Bước 4: Tự động hóa
Các bước có thể tự động:
-
Gửi ưu đãi
-
Gửi nhắc thanh toán
-
Gửi tin chăm sóc sau mua
-
Gợi ý sản phẩm phù hợp
5. Lỗi phổ biến khi triển khai Omni-Channel
-
Nghĩ rằng chỉ cần chạy ở nhiều kênh là xong
-
Không có dữ liệu để theo dõi khách hàng
-
Nhân viên bán hàng làm việc rời rạc
-
Không đo lường hiệu quả
6. Case thực tế
Một shop thời trang nữ áp dụng Omni-Channel:
-
40% khách hàng đến từ Facebook → đưa về website
-
60% còn lại mua tại cửa hàng
-
Doanh thu tăng 35% chỉ sau 2 tháng
Lý do: giữ chân khách bằng trải nghiệm chứ không phải giá.
7. Kết luận
Omni-Channel là tương lai của bán hàng và marketing. Hệ thống càng đồng bộ, khách hàng càng ít bị phân tán và doanh nghiệp càng dễ tăng doanh số.
