Không có chiến lược đa kênh, doanh nghiệp của bạn đang đánh mất 50% doanh thu tiềm năng

Trong thời đại công nghệ số, việc tiêu thụ nội dung và mua sắm của người tiêu dùng không còn bị giới hạn bởi một kênh duy nhất. Với sự phát triển của các nền tảng trực tuyến, từ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử đến các website và ứng dụng di động, hành vi mua hàng của khách hàng trở nên phức tạp và đa dạng hơn bao giờ hết. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, các doanh nghiệp cần một chiến lược đa kênh (omni-channel) để duy trì sự hiện diện mạnh mẽ và tối ưu hóa tiềm năng doanh thu.

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn chỉ tập trung vào một kênh tiếp thị duy nhất, thì có khả năng bạn đang mất đi 50% doanh thu tiềm năng. Hãy cùng phân tích lý do tại sao chiến lược đa kênh là yếu tố quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp và làm thế nào để bạn có thể áp dụng nó một cách hiệu quả.

1. Thay đổi hành vi tiêu dùng và đa dạng hóa điểm chạm khách hàng

Khách hàng ngày nay không còn trung thành với một kênh duy nhất khi mua sắm. Họ có thể tìm kiếm sản phẩm trên Google, xem đánh giá trên Facebook, truy cập website của thương hiệu để tìm thêm thông tin, và cuối cùng đặt hàng trên một sàn thương mại điện tử như Shopee hoặc Lazada. Mỗi điểm chạm này đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ hiện diện trên một nền tảng duy nhất, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận hàng loạt khách hàng tiềm năng trên các kênh khác. Đặc biệt, những khách hàng có thói quen mua sắm đa kênh có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với những người chỉ sử dụng một kênh. Nghiên cứu từ Harvard Business Review chỉ ra rằng khách hàng đa kênh chi tiêu nhiều hơn khoảng 10-15% cho mỗi giao dịch so với khách hàng một kênh.

Ví dụ:

Hãy tưởng tượng một thương hiệu thời trang chỉ tập trung vào Facebook để quảng cáo. Mặc dù Facebook là một nền tảng mạnh mẽ với lượng người dùng khổng lồ, nhưng nó không thể bao quát hết các điểm chạm của khách hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm thương hiệu này trên Google nhưng không thấy trang web của họ, hoặc muốn xem các đánh giá sản phẩm trên một trang thương mại điện tử mà thương hiệu không có mặt. Những điểm chạm bị mất này chính là những cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ.

2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng liền mạch

Một chiến lược đa kênh hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch. Việc kết nối dữ liệu từ nhiều kênh cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

Khi khách hàng cảm thấy trải nghiệm mua sắm được đồng bộ và liền mạch, họ có xu hướng quay lại và chi tiêu nhiều hơn. Chẳng hạn, một khách hàng có thể bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trên điện thoại di động, sau đó hoàn tất đơn hàng trên máy tính bảng hoặc máy tính cá nhân. Nếu doanh nghiệp của bạn không có chiến lược đa kênh mạnh mẽ, khách hàng có thể gặp phải trải nghiệm không nhất quán, dẫn đến việc bỏ qua cơ hội mua hàng.

Lợi ích của trải nghiệm khách hàng liền mạch:

• Tăng cường lòng trung thành: Khách hàng có xu hướng quay lại nhiều lần nếu trải nghiệm của họ trên nhiều kênh được cá nhân hóa và nhất quán.
• Giảm tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng: Khi có sự liền mạch giữa các thiết bị và kênh mua sắm, tỷ lệ khách hàng bỏ dở quá trình mua sắm sẽ giảm đáng kể.
• Gia tăng tỉ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng có trải nghiệm tốt trên nhiều kênh, tỉ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn, từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

3. Mở rộng phạm vi tiếp cận và gia tăng nhận diện thương hiệu

Một trong những lợi thế lớn nhất của chiến lược đa kênh là khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận. Khách hàng hiện diện ở nhiều nền tảng khác nhau, từ mạng xã hội, email marketing, website cho đến các kênh bán hàng truyền thống như cửa hàng vật lý. Để đảm bảo bạn có thể tiếp cận với toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng, việc chỉ hiện diện trên một kênh là chưa đủ.

Một chiến lược đa kênh toàn diện sẽ giúp thương hiệu của bạn xuất hiện ở nhiều nơi, từ đó tạo nên một hình ảnh nhất quán và mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Điều này cũng giúp gia tăng lòng tin và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tăng trưởng nhận diện thương hiệu:

• Hiện diện đồng bộ trên nhiều kênh: Tăng cường khả năng tiếp cận và xây dựng nhận diện thương hiệu với tệp khách hàng tiềm năng ở nhiều nơi khác nhau.
• Xây dựng lòng tin: Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng các thương hiệu xuất hiện trên nhiều kênh, đặc biệt là khi thương hiệu đó cung cấp trải nghiệm nhất quán và chất lượng.

4. Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Chiến lược đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn mang lại dữ liệu chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng. Thông qua việc theo dõi các kênh khác nhau, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của từng kênh, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.

Khi doanh nghiệp biết khách hàng của mình đang tương tác trên những kênh nào, họ có thể tập trung nguồn lực và ngân sách vào những kênh mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị và đạt được kết quả tốt hơn.

Kết luận

Không có chiến lược đa kênh, doanh nghiệp của bạn đang tự giới hạn khả năng phát triển và bỏ lỡ tới 50% doanh thu tiềm năng. Hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Đầu tư vào chiến lược đa kênh không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch và tối ưu cho khách hàng – chìa khóa dẫn đến sự thành công bền vững trong thời đại số.

Vì vậy, đừng để doanh nghiệp của bạn bị bỏ lại phía sau. Hãy triển khai một chiến lược đa kênh ngay hôm nay để khai thác toàn bộ tiềm năng doanh thu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.