Giữ chân khách hàng cũ bằng giá trị và thu hút khách hàng mới bằng content marketing: Cú hích doanh số hoàn hảo

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp cần một chiến lược không chỉ duy trì mà còn mở rộng tệp khách hàng một cách bền vững. Việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới là hai yếu tố quan trọng trong hành trình phát triển này. Là một chuyên gia Marketing, tôi sẽ phân tích cách duy trì khách hàng cũ thông qua việc tạo giá trị và thu hút khách hàng mới bằng content marketing – chiến lược du kích hoàn hảo, mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp.

1. Giữ chân khách hàng cũ bằng việc tạo giá trị lâu dài

Khách hàng trung thành luôn là nguồn tài sản quý giá của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để giữ chân họ, doanh nghiệp cần cung cấp giá trị thực sự và duy trì mối quan hệ bền vững.

Tạo sự gắn kết qua trải nghiệm cá nhân hóa

Khách hàng cũ mong muốn cảm thấy được quan tâm và chăm sóc theo cách riêng biệt. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ như AI, chatbot để cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, tạo ra các trải nghiệm cá nhân hoá giúp người tiêu dùng cảm nhận họ là một phần quan trọng. Ví dụ: gửi email cá nhân hóa, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm, hay cung cấp ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành.

Xây dựng lòng trung thành thông qua chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình tích điểm, ưu đãi độc quyền không chỉ là cách giữ chân khách hàng cũ mà còn kích thích họ quay lại mua sắm nhiều hơn. Lợi ích không chỉ nằm ở các phần thưởng mà còn trong việc khách hàng cảm nhận được rằng doanh nghiệp đánh giá cao sự trung thành của họ.

Cung cấp giá trị thông qua sản phẩm và dịch vụ vượt trội

Giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp có thể mang lại luôn nằm ở chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi một doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi tốt và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, họ không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn biến họ thành những người ủng hộ trung thành. Các khách hàng này sẽ là nguồn giới thiệu tuyệt vời cho doanh nghiệp.

2. Thu hút khách hàng mới bằng chiến lược content marketing

Content marketing là công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả và chi phí thấp, giống như một “cú đánh du kích” – bất ngờ nhưng chính xác, mạnh mẽ và đem lại kết quả nhanh chóng.

Tạo nội dung giá trị, giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng

Khi doanh nghiệp hiểu rõ các vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải và tạo ra những nội dung hướng tới việc giải quyết những vấn đề đó, họ sẽ thu hút được sự chú ý của nhóm khách hàng mới. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh thời trang, việc cung cấp các bài viết về xu hướng, cách phối đồ, hay cách bảo quản sản phẩm sẽ giúp bạn tiếp cận một lượng khách hàng đang quan tâm đến chủ đề này.

SEO – Thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên

Việc tối ưu hóa nội dung chuẩn SEO không chỉ giúp tăng khả năng xuất hiện của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm mà còn thu hút đúng đối tượng khách hàng mới. Khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ và tìm thấy doanh nghiệp của bạn, khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự sẽ rất cao.

Sử dụng mạng xã hội làm kênh tiếp cận hiệu quả

Mạng xã hội là nơi có lượng người dùng lớn, là nền tảng lý tưởng để triển khai content marketing. Việc tận dụng các kênh như Facebook, Instagram, TikTok, và YouTube để chia sẻ nội dung giá trị có thể giúp thương hiệu nhanh chóng tiếp cận khách hàng mới. Những nội dung video ngắn, hình ảnh bắt mắt, câu chuyện truyền cảm hứng sẽ dễ dàng lan tỏa và thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng.

Influencer marketing – Sức mạnh lan tỏa

Sử dụng những người có ảnh hưởng trong ngành để truyền tải thông điệp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhóm khách hàng mới một cách nhanh chóng. Đây là một chiến thuật hiệu quả, đặc biệt khi kết hợp với nội dung giá trị mà doanh nghiệp cung cấp. Những review, trải nghiệm từ người nổi tiếng sẽ tạo sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng mới tìm đến thương hiệu.

3. Kết hợp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới: Chiến lược toàn diện

Để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần kết hợp linh hoạt giữa hai chiến lược này. Trong đó, việc giữ chân khách hàng cũ thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ sẽ tạo nên một vòng lặp tích cực. Khách hàng cũ có thể giới thiệu khách hàng mới thông qua các kênh truyền miệng hay chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ trên các nền tảng xã hội.

Trong khi đó, việc thu hút khách hàng mới thông qua content marketing không chỉ là thu hút trong ngắn hạn mà còn tạo ra nền tảng cho việc phát triển khách hàng trung thành trong tương lai. Khi những khách hàng mới được tiếp cận bằng các nội dung hữu ích, họ sẽ cảm thấy bị thu hút bởi giá trị mà doanh nghiệp mang lại và từ đó dễ dàng trở thành khách hàng trung thành.

Kết luận

Giữ chân khách hàng cũ bằng cách cung cấp giá trị và thu hút khách hàng mới thông qua chiến lược content marketing là một cách tiếp cận thông minh, hiệu quả và chi phí thấp. Để thành công, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ, và đồng thời phát triển các chiến lược nội dung sáng tạo, đột phá, đánh đúng vào nhu cầu của thị trường. Đây chính là “cú đánh du kích hoàn hảo” giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trên thị trường.