Chi phí quảng cáo ngày càng tăng: Doanh nghiệp nhỏ phải làm gì để vẫn có khách hàng?

Trong vài năm trở lại đây, chi phí quảng cáo trên các nền tảng số như Facebook, Google hay TikTok tăng mạnh. Nhiều doanh nghiệp nhỏ rơi vào tình trạng “càng chạy càng lỗ”, thậm chí phải dừng quảng cáo vì không chịu nổi chi phí. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn có những doanh nghiệp nhỏ duy trì được lượng khách hàng ổn định dù ngân sách không lớn. Điểm khác biệt nằm ở tư duy và cách triển khai marketing.

Trước hết, doanh nghiệp nhỏ cần thay đổi suy nghĩ rằng quảng cáo là con đường duy nhất để có khách. Quảng cáo chỉ nên được xem là công cụ khuếch đại, không phải nền tảng cốt lõi. Nếu sản phẩm chưa rõ lợi thế, thông điệp chưa đủ thuyết phục và trải nghiệm khách hàng chưa tốt, việc tăng ngân sách chỉ khiến lỗ nhanh hơn.

Một hướng đi hiệu quả là tập trung xây dựng nội dung giá trị thay vì chạy quảng cáo ồ ạt. Nội dung giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tự nhiên, tạo niềm tin và giữ chân họ lâu dài. Khi khách hàng cảm thấy thương hiệu hiểu vấn đề của họ, khả năng mua hàng sẽ cao hơn rất nhiều so với việc chỉ nhìn thấy quảng cáo bán hàng đơn thuần.

Bên cạnh nội dung, việc tận dụng tệp khách hàng cũ là yếu tố sống còn. Nhiều doanh nghiệp chỉ chăm chăm tìm khách mới mà bỏ quên những người đã từng mua. Trong khi đó, chi phí để bán thêm cho khách cũ luôn thấp hơn nhiều lần so với tìm khách mới. Chăm sóc lại bằng tin nhắn, email, ưu đãi cá nhân hóa sẽ giúp tăng doanh thu mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.

Doanh nghiệp nhỏ cũng cần tối ưu kênh bán hàng và quy trình tư vấn. Một hệ thống phản hồi chậm, tư vấn thiếu chuyên nghiệp sẽ làm mất khách ngay cả khi quảng cáo tốt. Ngược lại, khi quy trình được tự động hóa và tối ưu, mỗi lượt khách ghé thăm đều có cơ hội chuyển đổi cao hơn. Đây là cách gián tiếp giúp giảm chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng.

Ngoài ra, việc chọn đúng kênh phù hợp với sản phẩm cũng rất quan trọng. Không phải ngành nào cũng cần xuất hiện trên mọi nền tảng. Doanh nghiệp nhỏ nên tập trung vào 1–2 kênh mang lại hiệu quả cao nhất, làm thật tốt trước khi mở rộng. Cách làm này giúp tiết kiệm chi phí và dễ kiểm soát hiệu quả.

Cuối cùng, thay vì cố gắng cạnh tranh bằng giá hay ngân sách, doanh nghiệp nhỏ nên cạnh tranh bằng sự thấu hiểu khách hàng. Khi thương hiệu có cá tính rõ ràng, thông điệp nhất quán và chăm sóc khách hàng tốt, chi phí quảng cáo dù có tăng vẫn không trở thành gánh nặng.

Tóm lại, chi phí quảng cáo tăng là xu hướng không thể tránh. Doanh nghiệp nhỏ muốn tồn tại và phát triển cần thay đổi cách làm marketing, tập trung vào giá trị dài hạn thay vì chỉ chạy theo kết quả ngắn hạn. Khi nền tảng marketing đủ vững, quảng cáo sẽ trở thành công cụ hỗ trợ chứ không còn là áp lực.