Bán hàng trên mạng xã hội – Cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp 2025
Giới thiệu
Trong 5 năm qua, bán hàng trên mạng xã hội (Social Commerce) bùng nổ và trở thành xu hướng chủ đạo. Năm 2025, thị trường này dự kiến đạt giá trị hàng nghìn tỷ đô la toàn cầu. Với Việt Nam, Facebook, TikTok Shop, Zalo và Instagram tiếp tục là mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đi kèm với cơ hội là không ít thách thức.
Cơ hội khi bán hàng trên mạng xã hội
1. Lượng người dùng khổng lồ
-
Việt Nam có hơn 78 triệu người dùng Internet (We Are Social, 2024).
-
Mỗi ngày, trung bình người dùng dành 2–3 giờ trên mạng xã hội.
2. Tối ưu hành vi mua sắm
-
Người tiêu dùng có xu hướng mua ngay khi lướt newsfeed.
-
TikTok Shop và Facebook Marketplace giúp giảm số bước trong hành trình mua hàng.
3. Chi phí tiếp cận thấp
So với cửa hàng offline, mở gian hàng online trên mạng xã hội tiết kiệm đến 70% chi phí vận hành.
4. Dễ xây dựng thương hiệu cá nhân
Người bán có thể trở thành KOL mini thông qua livestream, video ngắn, tạo sự gần gũi và lòng tin.
Thách thức khi bán hàng trên mạng xã hội
1. Cạnh tranh khốc liệt
-
Số lượng shop online tăng nhanh, đặc biệt trên TikTok Shop.
-
Người bán mới khó nổi bật nếu không có chiến lược khác biệt.
2. Niềm tin khách hàng
-
Tình trạng lừa đảo, hàng giả làm khách hàng dè chừng.
-
Doanh nghiệp cần chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch để giữ uy tín.
3. Phụ thuộc nền tảng
-
Khi thuật toán thay đổi, lượng tiếp cận có thể giảm mạnh.
-
Ví dụ: Facebook giảm reach tự nhiên, buộc doanh nghiệp phải chạy quảng cáo.
4. Vấn đề logistics
-
Giao hàng chậm, phí vận chuyển cao làm giảm trải nghiệm.
-
Doanh nghiệp phải tối ưu chuỗi cung ứng và hợp tác cùng đơn vị vận chuyển uy tín.
Giải pháp cho doanh nghiệp 2025
-
Đầu tư vào nội dung ngắn (short-form video): Xu hướng chủ đạo trên TikTok, Reels, Shorts.
-
Kết hợp livestream + giỏ hàng trực tiếp: Giúp chốt đơn nhanh chóng.
-
Xây dựng thương hiệu bền vững: Tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
-
Đa kênh, không phụ thuộc 1 nền tảng: Kết hợp Facebook, TikTok, Zalo, sàn TMĐT.
-
Tận dụng AI & Chatbot: Tự động hóa phản hồi, tăng trải nghiệm khách hàng.
Kết luận
Bán hàng trên mạng xã hội 2025 mở ra cơ hội lớn nhưng cũng đi kèm thách thức. Doanh nghiệp nào đầu tư nội dung sáng tạo, xây dựng uy tín thương hiệu và ứng dụng công nghệ sẽ nắm lợi thế trong cuộc đua Social Commerce.
